Доброго времени суток.
Хочу поделиться курьёзом в Школе Инфо.
Ситуация произошла со знакомым знакомого, так что пишу от его имени.
Не так давно был приобретен в Школе Инфо модем Акорп лан 120, с самого начала возникли проблемы с интернетом, в плане подключения, сесия поднималась 2-3 раза в час, если поднималась то на скорости 64/128 килоБИТ, не более, сам модем пинговался через раз. Был отнесен в СЦ Ш.И., и "заменен на новый". С "новым" таже потеха, сесия поднимается раз, два в час и на вышеописанной скорости. По 050 сказали у нас всё норм, проблема в модеме или в телефонной разводке по квартире. Была заменена вся телефонная проводка до щитка, заменен сплитер, на АТС заменили порт (благо телефонист вменяем и трезв -)) и ничего это не помогло, те же проблемы остались...Взял я его модем, принес к себе домой, настроил и сел ждать поднятия сесии, ждал 40 мин, лампочка просто все это время моргала и всё. Решил обновить на всяк случай прошивку, бывает помогает. Скачал свежую прошивку, начал шить и обратил внимание что мопед уже прошит свежей прошивкой, значит уже пытались в СЦ реанимировать его?? И похоже что заменили его в первый раз обращения в СЦ на него же, только прошили типа?
Дуй в СЦ, говорю...
Сдан в СЦ Ш.И. 7 ноября, квитанция номер ПМ 00010161, сказали позвонить через 3 дня, сегодня звоню - говорят ваш модем уехал в Москву на экспертизу, тра ля ля, ждать результаты её нужно 21 день, потом типа посмотрим что можно сделать.
Следовательно вознило некоторое количество вопросов:
1. Почему вы не меняете мне модем, ведь дефект у вас подтвердился, и почему я должен ждать 21 день?
2. Ладно, подожду 21 день, НО почему вы отказали мне в выдаче на время диагностики/ремонта аналогичного оборудования?? Моя непосредственная работа связана с интернетом. По телефону сказали что не можем предоставить временное оборудование, ПОЧЕМУ ?? В Рете с этим, насколько мне известно нет никаких проблем.
Прошу ответить по существу, и не нужно говорить что руководство Ш.И. не читает форум и т.п.
[Ответ]
Vini-puh 06:48 12.11.2008
Vigidabas, если я не ошибаюсь - то в ШИ новых модемов Акорп 120 - уже давно нет.. Наверно знакомым знакомого - купил б/у модем.. а все знают скупой платит дважды..
[Ответ]
StrannikS 09:20 12.11.2008
Сообщение от Vigidabas:
Не так давно был приобретен в Школе Инфо модем Акорп лан 120,...
Был отнесен в СЦ Ш.И., и "заменен на новый"... И похоже что заменили его в первый раз обращения в СЦ на него же, только прошили типа?
Дуй в СЦ, говорю...
- говорят ваш модем уехал в Москву на экспертизу,...
Прошу ответить по существу, и не нужно говорить что руководство Ш.И. не читает форум и т.п.
Постараюсь ответить по существу
1. Модем куплен 23.12.07.
2. Вашему знакомому при его обращении 14.07.08 был заменен на другой 16.07.08 о чем есть запись в гар. талоне. Вписан серийный номер нового модема. Прошивка нового модема была обновлена.
3. Сейчас этот модем находится на проверке. Думаю что завтра процедура будет закончена и с Владельцем мы свяжемся. Приношу извинения за то что Вас ввели в заблуждения относительно тестирования в Москве. Обычно мы обходимся своими силами.
Если будет обнаружена неисправность Владельцу сделаем предложение по решению гарантийной проблемы.
Подождем результата диагностики.
Я не регулярно просмативаю эту ветку поэтому если по вашему мнению в СЦ вас обслуживают не соответсвующим образом следует потребовать соединить вас со старшим инженером, или со мной.
Меня зовут Михаил Иванович Клева, руководитель отдела технического сервиса. По всем вопросам связаным с обслуживанием в СЦ можно писать на [email protected] . Ответ получите обязательно.
[Ответ]
StrannikS 10:08 13.11.2008
Vigidabas, модем Вашего знакомого продиагностирован. Сегодня с Владельцем свяжемся и сделаем предложение по решению гарантийной проблемы.
Не все из предположений сделаных Вами подтвердились. Вместе с тем соглашусь 6 дней на диагностику и решение гарантийной проблемы это не так уж и быстро. Но с учетом того что сломавшееся оборудование снято с производства, где-то и не плохо.
В любом случае мы считаем что то, что у Заказчика создалось впечатление что его не очень хорошо обслуживают, не зависимо ни от чего, это и наша недоработка. Приносим извинения.
[Ответ]
StrannikS 19:21 14.11.2008
1. Капроновая стяжка.
2. Интересный случай. Шнур от электробритвы. Чето, говорят, клинит. И не печатает.
Изображения
