госпыдя..и здесь ущимляют)) Доброе утро,страна))

Девченки, если есть здесь юристы просвятите, пожалуйста. Муж купил в Техносиле блютуз гарнитуру, после применения она оказалась очень неудобна, а так как других там не было, он потребовал чтобы ему вернули деньги. Техносила отказала, ссылается на какие-то законы, сегодня вечером привезет посмотрим точнее. Вот скажите могу ли я обменять товар в течении 2 недель или нет.И куда идти надо.

Sолнечная, да. однозначно можете. даже если цвет не понравится. обратитесь в общество защиты прав потребителя. там помощ бесплатная. мы обращались.
обмену и возврату не подлежат лекарства, бельё.

Sолнечная, вы в течении 14 дней можете вернуть товар вообще не объясняя причины! а по истечению, там уж надо доказывать...
з.ы. если мирно не возвращают деньги, пригрозите обществом по защите прав потребителя...

Sолнечная Много чего нельзя вернуть, если товар качественный. Возможно гарнитура попадает под 11 пункт.

Сообщение от :
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55)


1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда или иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

Спасибо всем!!! Вечером муж придет посмотрим что дальше делать и на какие они законы ссылаются.

как то так)

Сообщение от :
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

- потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник;

- обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:

- отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;

- наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе.

Второе условие не является обязательным, поскольку Закон о защите прав потребителей в ст. 25 предусматривает, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар потребитель не собирается.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

з.ы. а вообще лучше позвонить в общество по защите прав и проконсультироваться тел.20-59-84

Sолнечная, а какой именно магазин Техносилы?

Fenista, который в торговом центре "Юго-Запад", в юго-западном районе.

Сообщение от Юлия@:
з.ы. если мирно не возвращают деньги, пригрозите обществом по защите прав потребителя...

роспотребнадзор они еще побаиваются

Sолнечная, заявление муж написал?
Ну в общем скажу следующее. даже при соблюдении всех формальностей вернуть деньги врятли удастся.

Сообщение от Fenista:
вернуть деньги врятли удастся.

эт почему?Вик@ правильно грит..РОСПОТРЕБНАДЗОР на них .и больше грязи..больше!

Сообщение от Fenista:
Ну в общем скажу следующее. даже при соблюдении всех формальностей вернуть деньги врятли удастся.

да все они возвращают. надавить посильнее. и прийти не с голыми предъявами. а с законом, носом сунуть.

Вик@, Глафира_Грушина,
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

вот поэтому.
если аппарат исправен, не имеется недочётов со стороны подавца и производителя, то оснований для возврата нет.
они имеют право отказать.
хотя могут и пойти на встречу, но в Техносиле такое случается редко.

говорю не просто так. я всё узнала, прежде, чем писать.

Fenista, ты права. Я тоже все разузнала, тут ситуация двоякая, можно конечно попытаться добиться правды, но, во-первых, времени нет, во-вторых, из-за такой суммы больше нервов потрепишь.

Сообщение от Sолнечная:
Fenista, ты права. Я тоже все разузнала, тут ситуация двоякая, можно конечно попытаться добиться правды, но, во-первых, времени нет, во-вторых, из-за такой суммы больше нервов потрепишь.

Если товар надлежащего качества, нет производственных дефектов, то он не подлежит обмену и возврату, т.к. является сложно-бытовой техникой (если он таковой является) и его не возможно обменять как платье которое не подошло по размеруна будущее мама работала с законом о защите прав потребителей более 15 лет в том чиле в роспотребнадзоре

Сообщение от Sолнечная:
больше нервов потрепишь.

это точно! мы пылесос купили, когда принесли домой, увидели на раскладывающей металлической трубе вмятину, т.е. сбоку труба немного искривлена (сразу блин не увидели, пылесосить захотелось пипец как)))... пришли вернуть, они ни в какую, менеджер вообще сказал, что он точно не знает, но возможно это специально сделано... короче, вернули деньги, но после 100-разового упоминания о

Сообщение от Глафира_Грушина:
РОСПОТРЕБНАДЗОР

даже пытались дать почитать старую версию Закона о защите прав потребителей) потом удивлялись, что есть новое издание этого закона)

Oxana71, когда дефект, как в вашем случае, ещё можно побадаться.
Там ведь дефектов нет. Основания для возврата какие? нет их.

Сообщение от Fenista:
Там ведь дефектов нет. Основания для возврата какие? нет их.

согласна!

Zcapelka, что ж так рано уже не спишь???

Сообщение от Zcapelka:
6.00 дочка встает

оооох))Светик жаворонок)