Дарья36,
ну что у вас какие результаты переговоров в итоге?
так и не поменяли эту палку? [Ответ]

ды какая разница, хофф-то самослился.
Так что выводы делаем сами [Ответ]

По претензии Дарья36, магазином Hoff 10.01.2012 за бракованную столешницу стоимостью 3006,00 была выплачена компенсация в размере 5000 руб. для покупки и установки новой столешницы. Новая столешница клиентом куплена и установлена. К магазину Hoff у клиента претензий нет. [Ответ]

Сообщение от Сервис Hoff:
По претензии Дарья36, магазином Hoff 10.01.2012 за бракованную столешницу стоимостью 3006,00 была выплачена компенсация в размере 5000 руб. для покупки и установки новой столешницы. Новая столешница клиентом куплена и установлена. К магазину Hoff у клиента претензий нет.

Подтверждаю все выше изложенное. Действительно, компенсацию я получила.

Извиняюсь, что раньше не смогла ответить.

Спасибо всем, кто проявлял интерес к моей проблеме. [Ответ]

Почитал отзывы; хорошо, что не стал туда устраиваться. Думаю такое же отношение к персоналу! [Ответ]

ПОСТ 9.

Сообщение от Сервис Hoff:
Уважаемая Наталья Юрьевна.........

..........Таким образом, со стороны гипермаркета Hoff не были нарушены ни какие обязательства, согласно договоров, на оказание услуг по доставке и сборке товара............
.............Ваша претензия о замене поврежденной Столешницы 2410.38.1 38мм длина 240 см, Арт. 80037830, приобретённой в нашем гипермаркете по заказу на продажу №7151167989 от 17.09.2011, рассмотрена и удовлетворению не подлежит, в связи с тем......

............С уважением, Заварыкин Константин
Руководитель Службы
Послепродажного Обслуживания
Hoff - Воронеж
Тел. 8 (473) 261-99-00 (доб. 503)

ПОСТ 33.

Сообщение от Сервис Hoff:
По претензии Дарья36, магазином Hoff 10.01.2012 за бракованную столешницу стоимостью 3006,00 была выплачена компенсация в размере 5000 руб. для покупки и установки новой столешницы. Новая столешница клиентом куплена и установлена. К магазину Hoff у клиента претензий нет.

Браузер не хочет отображать панель со смайликами, но здесь должно быть :

Сообщение от :

Хофф, за что компенсацию-то? Ничеж не нарушили ? [Ответ]

да наверное еслиб не тема на форуме, то и компенсации никтобы не дождался! [Ответ]

Сообщение от VvS .:
Хофф, за что компенсацию-то? Ничеж не нарушили ?

Сообщение от Сервис Hoff:
Однако мы понимаем причинённые Вам неудобства и стараемся всегда быть максимально лояльными к нашим клиентам

Вот собственно и ответ на Ваш вопрос. [Ответ]

Сервис Hoff, стоп-стоп-стоп, фразы "претензия удовлетворению не подлежит" и "понимаем причиненные Вам неудобства" слишком антагонистичны.

Я не говорю уж про "не были нарушены ни какие обязательства" и "за бракованную столешницу" .

То есть вы считаете себя полностью выполнившими обязательства при поставке бракованной столешницы ?

Вы уж определитесь.

Весь выделенный текст - цитаты Сервис Hoff.


Или, как я советовал, поменяли человека за профилем ? [Ответ]

А что, если в изделии есть брак - это обязательно вина магазина???
Что клиент не может просто столешницу об косяк долбануть?
Я в своё время по сервису с телефонами и цифрой работал - так знаете сколько тащили тел с разбитыми дисплеями и оторванными кнопками и просили поменять "по гарантии!"
Благо проверку качества и экспертизу на предмет установления заводского брака по 18 ст. ещё никто не отменял...
А магазин молодец - и нечего на них наезжать - все бы так компенсации выплачивали....

И вообще VvS ., я что-то не пойму, до чего Вы докопаться хотите??? Клиент написал претензию, магазин удовлетворил в положенный по закону срок, клиент доволен - в чём проблема???????? [Ответ]

Телефонист, сначала прочитайте ВСЕ посты, а то по Вашему ответу кажется, что Вы вообще не в теме.

Сообщение от Телефонист:
А что, если в изделии есть брак - это обязательно вина магазина???

Отказ принять брак - вина магазина.

Сообщение от Телефонист:

Что клиент не может просто столешницу об косяк долбануть?

Повнимательнее - ситуация описана достаточно подробно.

Сообщение от Телефонист:
А магазин молодец - и нечего на них наезжать - все бы так компенсации выплачивали....

Вы - сотрудник Хоффа ?

Сообщение от Телефонист:
И вообще VvS ., я что-то не пойму, до чего Вы докопаться хотите??? Клиент написал претензию, магазин удовлетворил в положенный по закону срок, клиент доволен - в чём проблема????????

Проблема в первоначальном посыле клиента найух. Пока "сор не вынесли", магазин включал тупняка.

А про положенные сроки - претензию то они рассмотрели быстро с 4-го по 12-е ЯНВАРЯ (7 дней), хоть и в два этапа, но ТОВАР БЫЛ ОПЛАЧЕН В СЕНТЯБРЕ.....


ЗЫЖ: Читаем посты, читаем... [Ответ]

опа, хорошая тема. будем данный магазинчик обходить стороной. спасибо за инфу [Ответ]

1. в нормальном магазине если клиент заказал сборку и доставку, то он принимает уже собранную мебель, а не осматривает и проверяет комплектующие (желательно кончено осмотреть на предмет повреждений заводской упаковки).
если сборка не заказана, то клиент имеет право заменить любую деталь без признаков сборки.
странно, что в хофф клиент обязан осмотреть все детали при доставке.

2. в хофф по телефону вообще ничего нельзя решить - там сидит тупо робот, который может месяц говорить - ваша претензия передана, ждите.
если приехать, то все можно решить, посидев в очереди в небольшой отдел сервиса.

спрашивается чего мешает по телефону преключать нанужного специалиста, зачем заставлять клиентов кататься за город 10 раз прежде чем решить простую претензию.

короче контора бестолковая - вроде претензии удовлетворяет, но как то через ж.... [Ответ]

От данного магазина и его сервиса одни негативные впечатления..мало того, что купленная мебель до покупателя добиралась больше 2 х месяцев так и еще при доставке не оказалось в наличии 5 упаковок, которые были забыты на складе... по поводу комплектности вообще отдельная тема.... персоналу наплевать на клиентов.. претензии отфутболивваются от одного к другому сотруднику этого чудо магазина HOFF [Ответ]

покупал мебель в Хоффе 3 раза, кухню, прихожую, спальню, по ценам очень порадовало. перед покупкой мониторил цены других магазинов и производителей, выбрал Хофф, всегда нужно уточнять, есть ли на складе выбранный товар, не ждал доставку больше 2х недель ни разу, сборщики - грамотные специалисты, а чтобы не было проблем с "доплатами" внимательно слушайте сервисных менеджеров и читайте то, что вам дают прочитать-подписать

если потребуется докупить что-то из мебели, хофф будет основным кандидатом в поставщики [Ответ]

нуну посмотрим как нам сегодня доставят диван ) С такой доставкой конечно не айс... пересмотрите её всё же в лучшую для клиентов сторону а не для ВАС!!!! [Ответ]

Сообщение от кадет:
С такой доставкой конечно не айс... пересмотрите её всё же в лучшую для клиентов сторону а не для ВАС!!!!

Ты по объявлению в Камелоте позвони... там наверное дешевле)))))))))))))))))))))))))))))

Хоть не позорились бы на форумах милостыню клянчить! [Ответ]

ВО-О-О!!! Эт я удачно зашел.... Только поздно... 2,5 месяца назад заказали кухню... Пришла. В последний день дополнительного срока (на 71-й день). Доставка - молодцы, без нареканий. Привезли, оперативно выкинули все у подъезда и уехали. Все четко. На следующий день пришли сборщики, распоковали, начали собирать... И тут понеслось.... Брак, второй, третий.... ... девятый!!! Кухня убита. НапорочЬ. И не потому, пожалуй, что везли плохо, хотя есть к чему придраться, а заводской брак. Везде! Фасады не доклеены, двери поведены, комплектующие из разных "конструкторов", мрак! Я в хоф. Мне там: "пришлем нашего мастера, может, он что-то подделает..." Приехал мастер, посмотрел, репу почесал... Что ты там сделаешь?... Пофотографировал и уехал. Сегодня звонил в Хоф, разузнать, будут они там че делать, не? Сказали, что специально обученая девочка, которая будет мою беду курировать, на выходных. Все данные у нее, звоните затря... Ну, что, подождем завтра... Послушаем... Потом расскажем... А еще я фотки попозже выложу... Закачаешся... [Ответ]

lexion, ждём-с фоток. Я тоже кухню заказал там же... [Ответ]

Ща... Подожди... [Ответ]

Еще не много, с размерами поколдую... [Ответ]

theau, Может, до завтра?.... А то я, получается, впереди паровоза бегу.... Вдруг, они мне в ночи позвонят и скажут, что де, нашли, привезли, поменяем... [Ответ]

Любуйтесь, я пока, разъяснения напишу...
Изображения
   

   

   

   

   

   

   

  [Ответ]

Верхние две - замятый угол одной из столешниц.
Вторая пара - прямые углы угловой столешницы не лезут в скругленные углы стыковой планки.
Пятое изображение - тупо закончилась лента... А ну и х... с ней...
Рядом (рис.6) - зазоры. (по другому не сделаешь, если подтянуть дверь не закроется, тупо петли не те)
Ниже (рис.7, рис.12) это вот так дверное полотно прилегает, на седьмом рисунке петля у дальнего края, на двенадцатом у ближнего.
рис.8, рис. 9 - так пленка приклеена
рис.11 - две таких, одна другая. Должно быль наоборот. ("Детали от разных конструкторов". Не собирается, короче)
рис.13 - из-за прямой петли, как установлена, дверь на крайнем шкафу открывается на вот такой угол. А че б не укомплектовать угловыми петлями, как та, что ниже лежит?
рис. 14 - то ли метизы слишком толстые, но скорее всего, из-за того, что отверстие в полке смещено к верхнему краю лопнула полка.

Есть еще дверь поведеная, но фотку не сделал... Ну, гнутая, как доска пересушенная... [Ответ]

Я пока, в адрес магазина, ничего не говорю. Ко мне кухня пришла в 38 коробочках, с Волгодонска. Ясен пень, в Хофе ее никто не открывал и ничего не проверял... У экспедитора помечено, что коробочки целые. На мое счастье, я сборку заказал, и из этих целеньких коробочек кухоньку их сборщики доставали...
Я прям в предвкушении замер, как магазин себя дальше поведет... Начитавшись... Аж "в зобу дыханье сперло"...
Как там у них, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителя, я получил товар не надлежащего качества?

Завтра расскажу, че, как. [Ответ]

lexion, что за фирма-производитель кухни? [Ответ]

Любимый дом, по-моему... [Ответ]

Заказывали у них спальню с доставкой. Привезли все во время, как и договаривались. Т.к. мебели еще предстоит переезд, раскрывали только коробку с зеркалом. Был обнаружен брак на самом зеркале - край весь в сколах, хоть и неглубоких, но приятного мало. Поменяли эту коробку через 4 дня, но без брака и тут не обошлось - небольшой скол угла на дверри шкафа с внутренней стороны. Решили оставить. [Ответ]

Э-э-э-э.... У них в договоре написано, что исправлять эти косяки они тоже могут в течение 71 дня... п. 8.5 Заключительного положения, со ссылкой на п. 2.1.2 договора... [Ответ]

lexion, кухня Вам досталась, конечно, жесть, надеюсь на благополучный исход в решении вопроса замены с Хофф. А "любимый дом" буду обходить стороной [Ответ]