Сообщение от Marga:
НУ ДАААА я начиталась, сама в шоке от инфы про дом.ру. Но муж позавчера подключил - дали роутер. Интернет летает, техник очаровашка и вобще всё нормально. Пойдёт! Пока работает! Если что-то случится, то отпишусь

Marga, вы всегда можете обратиться ко мне с вопросом Рада видеть реального пользователя на ветке
http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=661626 - тут всегда приятные новости ) [Ответ]

Сообщение от Selenna:
реального пользователя на ветке

в своё время в ветке паззла было пару десятков таких реальных пользователей, с сегодняшней регистрацией и одним сообщением — ну так они хотели похвалить любимого провайдера, что аж на форуме регистрировались

Selenna, мне всё ж таки интересно, как вы прокомментирует сие сообщение. [Ответ]

Итак, подведем итоги очередного тура чемпионата «вылей грязь на конкурента». Отметим, что в нем приняли участие уже полюбившиеся нам участники Портвешок777, infringer, Krokodill и mikе. Ох как ребята стараются отработать свою зарплату))) похвально.

Худший результат, на это раз продемонстрировал Портвешок777, воспользовавшись техникой «от знакомых много раз слышал». Впрочем, участник молодой и естественно пока не может справиться с гормонами, однако мы искренне надеемся что в следующий раз ему повезет больше.

Также не порадовал и infringer, вместо красивой игры продемонстрировавший банальное хамство и перешедший от отсутствия аргументов на личности («Ды у неё броня в три пачки маргарина», «Вас скоро уволят, у них долго никто не засиживается, так что не рвите попу»)

Krokodill, после длительных тренировок вышел на поле подготовленным бойцом. В результате он выложил аж семь ссылок, которые, по его мнению, должны были обеспечить ему победу. Однако 6 из них оказались жуткими баянами и уже потеряли свою актуальность в связи с тем, что штрафы, точнее возмещения, отменены и тема уже закрыта. Krokodill отправляется сюда http://bvf.ru/forum/showthread.php?p...9#post16025049 учить матчасть, а мы отметим, что последняя ссылка заслуживает заявки в оргкомитет Московского кинофестиваля, так унылое постановочное видео оценивают там.

Иии наконец победитель. Им заслуженно становиться Mike, сумевший предоставить фактическое подтверждение, наших ошибок. Отмечу, что я, комментируя рекламу, ссылалась на официальный рекламный макет (см. мои сообщения). Впредь обещаю, что мы будем более внимательны к таким «частным» инициативам. Спасибо
Аутсайдеров просим не расстраиваться. В следующем туре удача может оказаться именно на вашей стороне. [Ответ]

Сообщение от Портвешок777:
а вобще щас придет о великая и скажет что все это пиар компания недобросовестных конкурентов я другого и не жду.

ты как в воду смотрел

Сообщение от Selenna:
Также не порадовал и infringer

ну извините, не оправдал доверие, хотя я старался. [Ответ]

Сообщение от Selenna:
Ох как ребята стараются отработать свою зарплату

вахъ! вот оно, начинается! ))))
Selenna, а вы не поясните, где бы сию зарплату забрать? коль скоро вы в курсе факта её получения, то должны знать и того, кто платит. поделитесь информацией.

Сообщение от Selenna:
штрафы, точнее возмещения, отменены

опять вы врёте. достаточно зайти на сайт и почитать договор:

Сообщение от :
В случае расторжения Договора и/или настоящего Заказа на Услуги связи, доступ к которым произведен по выбранной Абонентом Акции до истечения 12 (Двенадцати) месяцев с момента предоставления Абоненту доступа к Услугам связи, Абонент обязуется возместить Оператору связи разницу между стоимостью Услуг по соответствующему Тарифу предоставления доступа, предусмотренному Описанием Услуг, и стоимостью Услуг по предоставлению доступа, фактически, оплаченной Абонентом согласно условиям Акции, в порядке, предусмотренном Описанием Услуг.

отменены возмещения, говорите?

Сообщение от Selenna:
Впредь обещаю, что мы будем более внимательны к таким «частным» инициативам. Спасибо

я бы поверил, что это "частная инициатива" менеджера, если б там был указан телефон этого самого менеджера. но там напечатан федеральный номер эр-телекома. не вижу ни одной причины, зачем бы менеджеру по собственной инициативе распространять такую рекламу. [Ответ]

Selenna, ну технику ответа "зомби из Эрки" я отписал выше- списать все на происки конкурентов, несправедливо выливающих грязь за деньги это максимум, на что хватает мозгов у представителей этой добросовестно работающей компании, при этом явно игнорируется факты недобросовестной конкуренции и "модных веяний" в работе телекома. это уже продолжается с самого старта компании, поэтому вы смотритесь с подобными заявлениями уже мягко говоря глупо. [Ответ]

Selenna, как в свое время кайфоза отстаивала позицию эра))))
все новое хорошо забытое старое... [Ответ]

Сообщение от vedser:
Selenna, как в свое время кайфоза отстаивала позицию эра))))
все новое хорошо забытое старое...

vedser, я просто отвечаю на реальные насущные вопросы абонентов, а вот кто отстаивает свои интересы, так это Портвешок777, infringer, Krokodill и mikе ))) Ооочень активно! Причем не на своих ветках ))))))))) [Ответ]

Selenna, вы уже который раз упомянули про какие-то мои интересы. Можно про это подробнее? Расскажите, не держите в себе! [Ответ]

Сообщение от mikе:
Selenna, вы уже который раз упомянули про какие-то мои интересы. Можно про это подробнее? Расскажите, не держите в себе!

Mike в чем состоит ваши интерес мне сказать сложно. Однако, согласитесь, ваша активность однозначно говорит о том, что он есть. Причем неподдельный. Возможно это борьба за светлое будущее или за мир во всем мире. Не знаю. Но, думаю, вы это сможете рассказать лучше меня.
Теперь вернемся к нашим «баранам». По поводу рекламы, вы уже сказали, что специалистом не являетесь, поэтому с вашей стороны было бы правильно удержаться от оценок.
Теперь по договору. Решение о том, что более штрафы взиматься не будут, принято в августе, соответственно необходимо некоторое время для его юридической реализации. Практически уже реализовано. Однако я уже писала, что в новых договорах такого пункта нет вообще. В том числе и на этой ветке выкладывалась ссылка на иркутский договор (специально для вас повторю http://irkutsk.citydom.ru/webfm_send/1671 ).

И, кстати, почему вы так придирчивы именно к нам? Ради справедливости (Все ж ради нее? Так?) рекомендую обратиться с подобными вопросами и к другим организациям.
Могу даже наводку дать – «Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Договора как в целом, так и в части отдельной услуги при условии оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию ему услуг связи» И даже не одну : «Вместе с этим абонент обязуется возместить стоимость расходов по передаче Wi-Fi роутера на условиях акции, в размере 50 руб./мес. до погашения оставшейся части платежа» Если понадобятся еще - сообщайте, а пока спешите вывести авторов сих скорбных строчек на чистую воду. Удачи вам. [Ответ]

Сообщение от Selenna:
в чем состоит ваши интерес мне сказать сложно

ну так может и не будете трындеть, коль скоро вам "сказать сложно"?

Сообщение от Selenna:
поэтому с вашей стороны было бы правильно удержаться от оценок.

от оценок чего? вашего вранья?

• вы говорите, что на рекламе написано название. пусть не эр-телеком, а торговой марки дом.ру.
  ни того, ни другого на рекламе нет;
• вы говорите, что на рекламе написаны условия акции и реальная стоимость услуг.
  ни того, ни другого там нет;
• вы говорите, что эта реклама — "частная инициатива" менеджера.
  так как никакого профита от такой инициативы менеджеру нет, то я рискну предположить, что и здесь вы чегойта не договариваете — скажем так;
• вы говорите, что никаких "возмещений" больше нет.
  однако в договоре чёрным по белому написано, что они есть. и договоры, которые подписывают новые клиенты, содержат это условие. коль скоро «необходимо некоторое время для его юридической реализации», то изменения ещё не внесены, и всё это пока что — лишь благие намерения.

Сообщение от Selenna:
И, кстати, почему вы так придирчивы именно к нам?

потому что ни я, ни мои друзья, ни мое знакомые, ни мои незнакомые никогда не сталкивались с такими проблемами, с которыми столкнулись, когда стали клиентами эр-телекома. ваша контора — это уникальная в своём роде организация. в частности, кроме вас никто никогда не требовал этого самого "возмещения разницы"… вы не задумывались, почему люди аж целые сайты делают на тему "как отключиться от эр-телеком"? неужели это всё происки конкурентов?

PS
Ах да.. Вот ещё что: меня достали ваши менеджеры, которые звонят мне в восемь утра или в десять вечера. Меня достали ваши менеджеры, которые приходят ко мне домой — я уже со счёта сбился. Меня достали ваши менеджеры, которые раскидывают по подъезду ваши говнолистовки в количестве, в разы превышающем количество не то что квартир — жильцов.
Такие дела ))) [Ответ]

Selenna, насколько я понимаю,то убрать этот пункт в договоре холдинг "Эр-Телеком" все же заставил Роспотребнадзор: http://56.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/69470/. Понятно,что юридическая реализация - дело времени,но все же задам вопрос:абонентам,которые подключаются к вашей компании сегодня и завтра, Вы даете какую редакцию?
Заранее спасибо за ответ.
И сразу поясню:мой вопрос связан с конкретным случаем,к вашей компании подключилась моя тетя на Волго-Донской,поэтому вопрос этот не от лица представителя компании конкурента,а от лица потребителя. [Ответ]

Сообщение от Selenna:
Итак, подведем итоги очередного тура чемпионата «вылей грязь на конкурента». Отметим, что в нем приняли участие уже полюбившиеся нам участники Портвешок777, infringer, Krokodill и mikе. Ох как ребята стараются отработать свою зарплату))) похвально.

Худший результат, на это раз продемонстрировал Портвешок777, воспользовавшись техникой «от знакомых много раз слышал». Впрочем, участник молодой и естественно пока не может справиться с гормонами, однако мы искренне надеемся что в следующий раз ему повезет больше.

Также не порадовал и infringer, вместо красивой игры продемонстрировавший банальное хамство и перешедший от отсутствия аргументов на личности («Ды у неё броня в три пачки маргарина», «Вас скоро уволят, у них долго никто не засиживается, так что не рвите попу»)

Krokodill, после длительных тренировок вышел на поле подготовленным бойцом. В результате он выложил аж семь ссылок, которые, по его мнению, должны были обеспечить ему победу. Однако 6 из них оказались жуткими баянами и уже потеряли свою актуальность в связи с тем, что штрафы, точнее возмещения, отменены и тема уже закрыта. Krokodill отправляется сюда http://bvf.ru/forum/showthread.php?p...9#post16025049 учить матчасть, а мы отметим, что последняя ссылка заслуживает заявки в оргкомитет Московского кинофестиваля, так унылое постановочное видео оценивают там.

Девочка моя, не учите ученого
Эта устаревшая информация показывает, что большинство изменений компания принимает не по собсвенной инициативе, а по решениям судов. И если абоненты хотят что-то изменить для себя, то следует читать законы и судиться по каждому факту, а не слушать сказки о "будущей красивой жизни"....
Относительно отработки зп, отличная идея... Но сфера не моя.
Вот посудиться - помогу В свое время от этого шага меня отговорила Лена из абонентского отдела вашей же конторы, вот был человечек, пока она работала договор из-за неё не расторгала, все ждала когда будет лучше качество! И с агентами вашей компании общалась тоже, ребята реально старались помочь по всем вопросам. Но люди у вас так часто меняются, а никаких обязательств контора не несет и спихивает вину на своих же коллег-предшественников. Вот это в моей голове просто не укладывается. Вы там как собаки друг для друга.
По поводу конкурентов. Вы настолько клиентоориентированы, что любая отрицательная обратная связь в вашем понимании - это конкуренты. Находитесь в своих иллюзиях и дальше. Я пишу не для вас. Вдруг кто-то из абонентов перед подключеним захочет узнать что за контора такая и мой отзыв его остановит - сочту, что долг мой исполнен. [Ответ]

Напомню, как "ученому".
Krokodill, подкрепляйте ваши тезисы хотя бы ссылками. Букав много, а на выходе одни эмоции. [Ответ]

Mike, специально для вас
Как здорово, что вы решили говорить «по пунктам». Я, пожалуй, подхвачу вашу идею. Не пропущу ни одного, надеюсь и вы ответите тем же.
1. «ну так может и не будете трындеть, коль скоро вам "сказать сложно"?» - укажите мне, где я обязалась рассказать, в чем ваш интерес. Откройте мне веки. Я всего лишь сказала, что он есть, что вы и подтвердили сами в последнем абзаце своего поста. И подтверждаете каждый день, когда пишите на эту ветку. Или я не права?
2. По поводу рекламы. ваши слова – «я рекламой вообще не занимаюсь». Однако вам это не мешает рассуждать об интересе менеджеров. Именно этого и касалась фраза «было бы правильно удержаться от оценок».
3. напомню, для тех, кто забывает что я «комментируя рекламу, ссылалась на официальный рекламный макет», можете перечитать ветку, но если лень напомню – «хотя вы стали бы читать условия акции на билборде?». То есть я полагала, что речь идет именно о них, а собственно, почему я должна думать иначе, если о распространении листков я узнала от вас? А в официальном макете
• на рекламе написано название. пусть не эр-телеком, а торговой марки дом.ру.
• на рекламе написаны условия акции и реальная стоимость услуг.
• «вы говорите, что эта реклама — "частная инициатива" менеджера». Оп-па и где ж я такое сказала? «частная инициатива менеджера»?
• вы говорите, что никаких "возмещений" больше нет. А их нет! Обратите внимание, что все сообщения о возмещениях покрылись уже толстым слоем пыли. Но вы с упорством продолжаете их извлекать и демонстрировать как сенсацию. Правдоруб вы наш.
4. Ну и по последнему. Вы сами признали, что даже тот факт, что договоры еще не успели изменить. не означает, что штрафы будут взиматься. И я уже писала, что компания отказалась от такой практики. И готова повторить еще раз – ШТРАФЫ И ВОЗМЕЩЕНИЯ ВЗИМАТЬСЯ НЕ БУДУТ. Найдете обратное подтверждение, и я посыплю голову пеплом и уйду в лес. А до того момента все ваши утверждения всего лишь домыслы и навязчивые фантазии.
p/s будете отвечать – прошу ответить по пунктам))) [Ответ]

Сообщение от MAKTUB:
Selenna, насколько я понимаю,то убрать этот пункт в договоре холдинг "Эр-Телеком" все же заставил Роспотребнадзор: http://56.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/69470/. Понятно,что юридическая реализация - дело времени,но все же задам вопрос:абонентам,которые подключаются к вашей компании сегодня и завтра, Вы даете какую редакцию?
Заранее спасибо за ответ.
И сразу поясню:мой вопрос связан с конкретным случаем,к вашей компании подключилась моя тетя на Волго-Донской,поэтому вопрос этот не от лица представителя компании конкурента,а от лица потребителя.

MAKTUB, про Роспотребнадзор, я соглашусь, только отмечу, что это не единственная причина. И даже не первоочередная. Данная организация работает на основании обращений потребителей. Соответственно наша задача сделать так, чтоб жалоб не было.
это еще не все))
в связи с этим в договор будут внесены изменения в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
«Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»
Но поскольку ключевым здесь являются именно жалобы абонентов, мы отказались от практики взыскания расходов на возмещение

То есть резюмирую - На данный момент абонент заключает договор старого образца, в сентябре будет заключать новый. Но применять на практике пункт договора о возмещении затрат мы не будем уже сейчас. Ваша тетя может быть спокойна)) [Ответ]

Сообщение от Selenna:
укажите мне, где я обязалась рассказать, в чем ваш интерес.

вы постоянно про этот интерес и "зарплату" тут рассказываете, из чего я делаю вывод, что интерес этот вам известен, и про того, кто платит "зарплату" (не только мне, к слову) вы в курсе. вот я и прошу: расскажите, бо всем интересно.

Сообщение от Selenna:
комментируя рекламу, ссылалась на официальный рекламный макет

вот не поверите: мне плевать на официальный макет. лично я комментирую ту рекламу, которую вижу. она, видимо, не совпадает с вашим "официальным макетом", правда?

Сообщение от Selenna:
Обратите внимание, что все сообщения о возмещениях покрылись уже толстым слоем пыли.

вам тут вопрос задали, ответьте, плиз:

Сообщение от MAKTUB:
абонентам,которые подключаются к вашей компании сегодня и завтра, Вы даете какую редакцию?

Сообщение от Selenna:
не означает, что штрафы будут взиматься. И я уже писала, что компания отказалась от такой практики.

никакого документального доказательства сему у нас нет. зато есть опровержение, опубликованное на официальном сайта
Можете валить в леса. Как только будет опубликована новая редакция договора — возвращайтесь. А до тех пор можете больше не повторять сие ничем не подкреплённое обещание.

Да и вообще, вы сами со стороны посмотрите на убожество собственной аргументации: вам показывают рекламу, расклеенную по подъездам, а вы комментируете некий "официальный макет". Вам показывают договор с вашего же сайта, а вы рассказываете про то, что когда-нибудь из договора тот самый пункт уберут. Т.е. вы живёте в какой-то своей, параллельной реальности. Недаром вас сектантами называют [Ответ]

mike, по пунктам да?
Пункт 1. Ответ от вас не получен. Только ваши выводы (к вопросу о параллельной реальности, кстати)
Пункт 2. полностью вами проигнорирован.
Пункт 3. Да, не совпадает и я это признала (см сообщения выше).
Пункт 4. Фактическое подтверждение того, что штрафы продолжают взиматься, от вас не получено.
Итого, из четырех пунктов, вы наскребли ответ только на один. Прочитайте внимательно ветку и посмотрите, когда вы сообщили о листовке, и когда я давала комментарии.
Теперь по вашим вопросам
1 уже ответили, читайте внимательно.
2 рекомендую этот лист формата А3 заламинировать, что бы он сохранился как можно дольше. Такие неоспоримые доказательства нужно беречь, так как в отсутствии более серьезных, вам и остается только оперировать этим, как вы сами сказали, «туалетным листком». Продолжайте, мешать не буду [Ответ]

Сообщение от Selenna:
Пункт 1.

я его вообще не комментирую. вы обвиняете меня в том, что я "на зарплате", после чего ещё и требуете от меня каких-то ответов.

Сообщение от Selenna:
Пункт 2.

Сообщение от Selenna:
Пункт 3.

ответ на что? вы комментируете какой-то умозрительный "официальный макет" и, опять таки, требуете каких-то ответов. решительно не вижу, зачем и на что я должен вам отвечать. что же касается интересов менеджеров, то поведайте: какой профит получит манагер, обклеив несколько домов такой вот суррогатной рекламой якобы собственного производства?

Сообщение от Selenna:
Пункт 4.

вы что-то путаете. у нас тут не уголовный процесс, и презумпция невиновности отсутствует — а посему мне достаточно того, что в соответствии с условиями договора, который вот прямо сейчас кто-то подписывает, этот кто-то ОБЯЗУЕТСЯ "возместить разницу между…"

Сообщение от Selenna:
Итого, из четырех пунктов, вы наскребли ответ только на один.

вы ошибочно полагаете, что я вам что-то должен "наскрести". тем временем, официальный представитель провайдера здесь не я, а вы. и вы настолько убого, и, главное, типично для эр-телекома отмазываетесь, что можно с уверенностью сделать вывод — не изменилось (в лучшую, по крайней мере, сторону) ровным счётом ничего.

Сообщение от Selenna:
Теперь по вашим вопросам
1 уже ответили, читайте внимательно.

ещё раз повторяю: по условиям, сформулированным в договоре, абонент ОБЯЗАН возместить ту саму разницу. не "оператор связи имеет право потребовать возмещения", а "абонент обязан возместить" — чувствуете разницу в формулировках? и ваши обещания "не применять на практике" стоят ровным счётом шиш, поскольку абонент обязан выполнять взятые на себя по условиям договора обязательства.

Сообщение от Selenna:
2 рекомендую этот лист формата А3 заламинировать, что бы он сохранился как можно дольше. Такие неоспоримые доказательства нужно беречь, так как в отсутствии более серьезных, вам и остается только оперировать этим, как вы сами сказали, «туалетным листком». Продолжайте, мешать не буду

ваша унылая ирония вряд ли здесь уместна. [Ответ]

Завязываем с глупыми дебатами. Уважаемые абоненты! И просто особо интересующияеся личности. В компании принято решение о прекращении использования штрафов - возмещений за досрочное расторжение. Если, по данному поводу будут возникать проблемы отписывайтесь мне
Буду рада и дальше слушать ваши предложения :-) [Ответ]

Чего нельзя не признать, так это исключительное мастерство черного пиара Эртелекома. Вас провоцируют и вы ведетесь = профит? Имхо, нет достоинств у этого провайдера для уделения столь многочисленного ему внимания. [Ответ]

Selenna, а с рекламой как? рекламу снимете?
sumjohn, ды ладно тебе
Зато весело [Ответ]

расклейки подобной рекламной продукции больше не будет. В отношении старой разрешаю вандализм [Ответ]

Сообщение от Selenna:
расклейки подобной рекламной продукции больше не будет.

ну что ж, посмотрим.

Сообщение от Selenna:
В отношении старой разрешаю вандализм

вот спасибо! я уж и не надеялся.

вообще-то я рассчитывал, что снимет её тот, кто её клеил. [Ответ]

Сообщение от Selenna:
vedser, я просто отвечаю на реальные насущные вопросы абонентов, а вот кто отстаивает свои интересы, так это Портвешок777, infringer, Krokodill и mikе ))) Ооочень активно! Причем не на своих ветках )))))))))

Спорить с зомбоебами нет никакого смысла, поэтому просто буду писать. Что думает обо мне непонятный очередной человек из этой конторы - посрать. [Ответ]

Krokodill, я бы попросил вас, в любом случае, держаться в рамках приличий. здесь дают возможность высказаться всем, но если сказать не чего - от сомнительной лексики лучше воздержаться. [Ответ]

Сообщение от mikе:
вообще-то я рассчитывал, что снимет её тот, кто её клеил.

Тогда получается человек который ее вешал должен ее обратно снять и обратно отдать деньги за работу которую не выполнил .
Не лишайте человека зарплаты , он не виноват. [Ответ]

Сообщение от Selenna:
расклейки подобной рекламной продукции больше не будет. В отношении старой разрешаю вандализм

Жаль не успел поймать ваших агентов, расклеивших объявления на площадках. А то весь подъезд заставил бы мыть носовым платком. Что касается подключений к ЭР-телекому. Зачем покупать залежалый товар, который скомпрометировал себя. Воронеж город маленький и надо просто рассказывать людям, что из себя эта фирма представляет. Сарафанное радио в Воронеже прекрасно работает. Успехи Freeedoma это прекрасно показывают. И пусть ребята из Эра бьются головой в закрытую дверь, тратят деньги на рекламу, акции и т.д.. Не достигнуть им окупаемости к 2014году. [Ответ]

NikIv, представители Эр-Телеком утверждают, что это частная инициатива менеджеров. [Ответ]

Сообщение от mikе:
NikIv, представители Эр-Телеком утверждают, что это частная инициатива менеджеров.

Тогда вопрос снят, а частную несогласованную инициативу нужно наказывать имхо. [Ответ]