На мониторе были битые пиксели, для пересчёта пикселей был использован вот такой приборчик. Принёс его в RSS, там применить приборчик категорически отказались, аргументируя это тем, что у них есть глаза(видимо тоже с 20 кратным увеличение). и что их глаза нечего не видят, что там просто точки, и что точки это не пиксели вовсе. Я им говор, что точка по онглийски будет поинт, а пиксель так и будет пиксель. Что в пиксели есть три маленькие "штучки" под названием субпиксели, и что если хоть один суб пиксель крякнется, то и весь пиксель будет испорчен(горит красным, зелёным и тд цветом).

начали тыкать в нос бумажками непотяного происхождения напечатанные на принтере, вырезки с каких то форумов.

Вообщем в итоге монитор мне заменили кстати говоря, так как покупал я его в DNS, то там меня сразу отослали в сервисный центр RSS сказав что всё равно он поедет туда. я сам его отвёз, дальше вы знаете, потом снова приехал в DNS, сказал вот очки пересчитывайте. кто то из работников сервисного центра их одел, и о чудо, он узрел что пиксели и правда битые. и сказал что пускай меняют. Я доплатил тройку тысяч и взял другой. кстати гарантия на монитор кончилась, приносил его в RSS в самый последний день, 10 дней он там прожил у них. потом на 11 понёс в DNS.

ВОТ ВИДЕО этой ошибки природы. http://www.youtube.com/watch?v=hnR6R...ature=youtu.be
Изображения
  [Ответ]

Чето не понил, раз вас не устроила бумажка инженерская, почему не пошли в защиту потребителей?
по видео вполне адекватно чел все ответил, а вы чето тыкаете ему какой то стробоскоп смотри-не смотри. дет сад блин. [Ответ]

Потому-что смысла нету туда идти, бумажка это годится только для подтирания зада, она не имеет юридической силы вообще. И в рете об этом знали. потому и так смело посылали в разные организация по защите прав. в таком случае надо обращатся в роспотребнадзор. или сразу в суд. [Ответ]

VeneraFenix, прокурор, ты думал что и тут забанен? поэтому из под бота создал темку? [Ответ]

Именно так я и думал. и это не бот. [Ответ]

...как нытики, а камерой зачем в лицо тыкать? [Ответ]

О! Эти ошибки природы и тут свое видео про себя выкладывают! Это прямо вуайеризм какой-то себя таким образом на посмешище выставлять, топикстартер знатный извращенец :-) [Ответ]

автор=неадекват, тебе уже сто человек написали, что таких чудиков как ты в психушке с распростертыми принимают. Не позорься хоть тут. [Ответ]

Сообщение от gs66:
автор=неадекват, тебе уже сто человек написали, что таких чудиков как ты в психушке с распростертыми принимают. Не позорься хоть тут.

Посмотри на себя в зеркало, пивное быдло катающий свадьбы на газели. твоё мнение имеет право на существование точно так же как и дерьмо бывает полезно в качестве навоза. так что щенок заткниська и не гавкай тут! [Ответ]

Сообщение от PROKUROR:
Посмотри на себя в зеркало, пивное быдло катающий свадьбы на газели. твоё мнение имеет право на существование точно так же как и дерьмо бывает полезно в качестве навоза. так что щенок заткниська и не гавкай тут!

1. Непонятные для тебя бумажки это наверное стандарт ISO 13406-2 и ISO-9241-3xx (302, 303, 305, 307:2008) для LCD-дисплеев. Почитай на досуге прежде чем истерики закатывать.

2. Ну да, после такого потока мысли.... о чем-то предметном с тобой говорить....удачи и выздоравливай....

3. VeneraFenix = PROKUROR = автор троль [Ответ]

Сообщение от gs66:
1. Непонятные для тебя бумажки это наверное стандарт ISO 13406-2 и ISO-9241-3xx (302, 303, 305, 307:2008) для LCD-дисплеев. Почитай на досуге прежде чем истерики закатывать.

То что они мне не понятные, это тебе твой собутыльник сказал? Повторяю для слепых. следуя этим стандартам, монитор они были обязаны заменить, и они его заменили. с боем. [Ответ]

ну так какого класса монитор и скок ж там было битых субпикселей? [Ответ]

Сообщение от forzabarca:
ну так какого класса монитор и скок ж там было битых субпикселей?

2 класса больше 10 субпикселей было испорченных. [Ответ]

PROKUROR, выложи скан заключения обещанный тобой уже как три дня назад в другой ветке, где тебя уже опустили и показали тебе кто ты.
Пока есть только твои истерики на видео и пустые голословные " 10 субпикселей было испорченных". Сканы документов в студию.

в магазине ДНС тебе попались люди не знающие законов и непонятно на каком основании поменяли технически сложный товар с заключением из сервиса о том, что дефекта нет. В РСС ты был послан культурно на ""й исходя из этого видео, а вот ДНС видимо впечатлился припадком который ты устроил. Сервису респект, а ДНС видимо попал еще раз, так как у чудика теперь еще один моник с новой гарантией. Радуйся, что поимел ДНС и поменял монитор без существенного недостатка при закончившейся на него гарантии. Подобные истерики, я так понял не в первый раз у него на форуме. (с магазином West-Comp у него была примерно таже проблема и были похожие вопли)

Это автор темы вчера общается с представителем West-Comp и угрожает уже этому магазину:

"Цитата:
Сообщение от PROKUROR
на днях к тебе зайдут, и молись чтобы видюха купленная у тебя не сломалась в течении гарантийного срока! А она сломается. в этом можешь даже не сомневаться!"

После прочтения этой цитаты все становится на свои места. Налицо потребительский экстремизм автора. Монитор ДНС забрал просто потому, что автор мозг им вынес, а не потому что он прав, и им проще было забрать, чем терять с тобой время. В РСС видимо нервы крепче, чем в ДНС и не"разводятся" на таких как автор, что его и взбесило. [Ответ]

Один вопрос к автору - а почему сам при покупке монитора не принес этот чудо-аппарат и на месте не проверил наличие битых пикселей?
Все бы упростилось в разы, нет? [Ответ]

Да, знатная истерика была) Полный зал народу, и все смотрят на тебя как на придурка) Но тебя как я понял пофиг было, божья роса) Сочувствую всем тем людям что тебе когда либо что то продавали, ведь теперь им придется столкнутся с твоими истериками.
В этот раз тебе повезло, продавец прогнулся. Но однажды продавец пойдет в независимую экспертизу, потом в суд. А так как ты окажешься не прав тебе придется оплачивать и экспертизу и судебные издержки. [Ответ]

видимо ждал пока гарантия кончится, что бы не терять деньги, заплаченные за монитор. И взять новый монитор с новой гарантией. [Ответ]

PROKUROR, ну что Олежек - ремешком по попе? :-) Видишь как: и в ретовской ветке тебя не любят и тут тебя не любят. [Ответ]

Сообщение от Sanim:
Один вопрос к автору - а почему сам при покупке монитора не принес этот чудо-аппарат и на месте не проверил наличие битых пикселей?
Все бы упростилось в разы, нет?

пиксели вылезли тока к концу гарантии. Вот они и взбесились такой наглости.


Весь срач тут устраивают только продацы и менеджыры. Любой потребитель меня поддержит, что нехрена давать магазинам расслабляться когда закон на твоей стороне.

Сообщение от Belzebass:
знатная истерика была) Полный зал народу, и все смотрят на тебя как на придурка)

Я и не спорю что тот кто тупо мычал пытаясь сказать что это не гарантийный случай, нефига неразбирайтся ни в мониторах ни в законодательстве. [Ответ]

жду сканов документов,которые подтверждают,что монитор поменяли [Ответ]

Сообщение от PROKUROR:
пиксели вылезли тока к концу гарантии. Вот они и взбесились такой наглости.


Весь срач тут устраивают только продацы и менеджыры. Любой потребитель меня поддержит, что нехрена давать магазинам расслабляться когда закон на твоей стороне.



Я и не спорю что тот кто тупо мычал пытаясь сказать что это не гарантийный случай, нефига неразбирайтся ни в мониторах ни в законодательстве.

Исходная ситуация. Продавцом монитора выступает ДНС и договор купли-продажи заключен именно с ним. В последний день предоставленной продавцом гарантии потребитель обращается в АСЦ и заявляет требование не о ремонте, а о выдаче заключения о наличии дефекта производственного характера, намереваясь обратится потом к продавцу и требовать замену оборудования. С данным монитором к нам Сервисный Центр обратилась потребитель (и видимо ее представитель) за день до конца гарантийного обслуживания с заявляемым дефектом «В нижнем правом углу присутствует 10-12 пикселов.» При приеме монитора дефекты приемщику продемонстрированы не были, но мы согласились принять его на диагностику, дабы проверить более тщательно.
В ходе тестирования дефектов производственного характера, а тем более заявляемые 10-12 пикселов обнаружено не было, о чем выдано соответствующее заключение. Наш Сервисный Центр является крупнейшим в г. Воронеж и осуществляет гарантийное обслуживание практически всех известных производителей компьютерной техники.
В штате нашей организации работают сертифицированные специалисты, которые в состоянии отличить и выявить дефекты в оборудовании, если они имеются.
По факту монитор не имеет дефектов производственного характера. Мы работаем уже более 15 лет и ни одно наше заключение на текущий момент не оспорено в судебном порядке. В своем сообщении Вы не приводите никаких ссылок на действующее законодательство и оперируете только терминами, которые явно для Вас остаются загадкой. (ни одной ссылки на норму права или статью закона так от Вас и не дождались.) Вам неоднократно повторялось, что мы готовы подтвердить свою позицию как в судебных инстанциях, контролирующих органах, экспертизах ипр. Мы уверены в правоте выдаваемых нами заключений, что неоднократно подтверждено судебной практикой и последующим взысканием судебных издержек со стороны необоснованно заявившей претензии.
Касаемо выдачи подобных заключений правовой природы этого процесса.

1. Исходя из ст. 18, ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Проверка качества по закону привязана к одному из правомерных требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.
Т. е. проверка качества не может быть обособленным требованием, изначально должно быть требование – о ремонте/возврате/замене/…, а уже для его реализации такого требования проводится проверка качества. По ее результатам решается вопрос о возможности исполнения ремонта/возврата/замены/
АСЦ уполномочен только на проведение гарантийного ремонта и ничего более. Договор купли-продажи заключен с другой организацией в частности с ДНС. У АСЦ согласно действующему законодательству нет обязательства выдавать письменный результат проверки качества. Под результатом проверки качества предполагается удовлетворение, либо отказ в удовлетворении требования потребителя о ремонте/возврате/замене/. Т. е. при отказе от ремонта в ходе обращения к АСЦ оборудование выдается потребителю обратно. Никого заключения законодательство нас выдавать не обязывает, т.к. фактически ремонт осуществлен не был, а проверку должен проводить продавец.
Таким образом, имея первоначально намерение на замену монитора у продавца, согласно действующему законодательству именно он и должен проводить проверку качества и экспертизу.
Проанализируйте ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей, абзац в котором говорится о проведении проверки качества и экспертизе. (кто именно проводит и за чей счет)
Единственный документ, который закон обязывает выдавать АСЦ – это акт выполненных работ по итогам устранения недостатков.
Обратите внимание на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.»
Т.е. АСЦ обязан выдать акт выполненных работ, в случае если недостатки в товаре устранялись. Если ремонт не производился, обязанности по выдаче актов нет. Законодатель обязанность по проведению экспертизы в течении гарантийного срока накладывает на продавца.
Вывод:
АСЦ не обязаны по заявлению потребителя проводить проверку качества как отдельную процедуру. Проверку качества проводит продавец, а при несогласии с ее результатами проводится независимая экспертиза за счет продавца. АСЦ не является экспертной организацией и уполномочен производителем только на осуществление гарантийного ремонта. При отказе от проведения гарантийного ремонта оборудование выдается без каких либо актов, так как устранение недостатка не проводилось.
Еще раз повторю, что мы уверены в квалификации наших специалистов и отразили результат диагностики в письменном виде, хотя не обязаны этого делать по закону.

Все вышеизложенное – это малая часть того, что именно Вам необходимо понимать, прежде чем предъявлять какие-либо претензии.
И уж тем более у нас нет обязанности оказывать Вам юридические консультации. Этим занимаются общества защиты прав потребителей или адвокаты, куда Вам и рекомендовали обратиться. В виде исключения выдали акт, в котором отразили проведение диагностики и ее результат. (акт об отсутствии дефектов производственного характера) Наша организация имеет богатый опыт разбирательств по необоснованно заявленным искам и возмещению судебных издержек с таких истцов. Запала и знаний у такого рода потребителей хватает максимум на предварительное заседание, а потом приходит осознание, что громкие фразы о нарушении прав и агрессивное поведение необходимо подкреплять доказательствами/ссылками на закон/экспертными заключениями.
На досуге можно почитать и понять, что возмещение расходов по необоснованно заявленныи искам это не страшилки. Первые попавшиеся темы на сайтах по защите прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8558
http://forum.potrebitel.net/showthread.php?t=13953


2. Касаемо отказов в гарантийном обслуживании.
СЦ/инженер теряет потенциальные деньги, которые были бы выплачены за каждый произведенный ремонт вендором. Если исходить из Вашей логики, то можно получить авторизацию, напропалую всем отказывать и спокойно получать деньги от вендора, но это не так. Производителем оплачивается ТОЛЬКО проведение ремонта, а не отказ в гарантийном обслуживании. СЦ выгоднее РЕМОНТИРОВАТЬ, а не ОТКАЗЫВАТЬ в ремонте. Альтруистов и маньяков, помешанных на отказах у нас в СЦ НЕТ.

3. Немного о технически сложных товарах, в перечень которых входит и монитор.
Монитор продан более 12 месяцев назад. Согласно Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924, данный товар является технически сложным. В соответствии со ст. 18 пунктом 1 Закона «О защите прав потребителей», по истечению 15-ти дневного срока передачи технически сложного товара потребителю, требования о замене товара подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
(В преамбуле закона РФ «о защите прав потребителей» приводится понятие существенного недостатка: «существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соизмеримых расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения».)
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
С момента заключения договора купли-продажи прошло намного больше 15 дней и для замены товара необходимо наличие существенного недостатка.
До настоящего момента товар не был на гарантийном обслуживании / ремонте, недостаток, даже если представить что он имеется (как утверждает потребитель) выявился впервые.
Принимая во внимание вышеизложенное, требования о замене неправомерны и удовлетворению не подлежат, в связи с тем, что они противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей».
Т.е. в этой ситуации потребитель, даже если вообразить, что имеется дефект, может рассчитывать ТОЛЬКО НА УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКА, по-нашему говоря ремонт.

Итого:
- Никаких нарушений со стороны АСЦ нет и быть не могло, так как мы сделали в этой ситуации даже больше для потребителя, чем обязаны по закону.
- Торгующая организация проявила добрую волю и заменила оборудование, хотя не обязана была этого делать. (поменяли со слов автора, хотя документально это не подтверждено)

От Вас на данный момент кроме высокопарных фраз «нефига неразбирайтся ни в мониторах ни в законодательстве» мы не увидели ничего. (ни одной ссылки на нормативный акт так никто и не увидел)
Мы не идем на поводу «хотелок» потребителей или продавцов, а действуем в рамках действующего законодательства.

Больше наша организация по этой ситуации высказываться не намерена и готовы решать все возникающие вопросы в судебных инстанциях или рассматривать акт экспертизы доказывающей ошибочность нашего акта. [Ответ]

Сообщение от Версия:
жду сканов документов,которые подтверждают,что монитор поменяли

сканер сломался. ща поменяет - и все будет. [Ответ]

Сообщение от Daggerfall:
сканер сломался. ща поменяет - и все будет.

а телефон?...(точнее наверняка айфон пятый) у него без фотоаппарата наверное,или в яндексе не написано как им пользоваться
Просто я не верю что ДНС ему монитор поменяли [Ответ]

Итак по порядку.

Сообщение от RSS г. Воронеж:
В последний день предоставленной продавцом гарантии

Имею полное право и считаю что так и надо делать.

Сообщение от RSS г. Воронеж:
При приеме монитора дефекты приемщику продемонстрированы не были

Ещё как были, или вы забыли как ваш" инжинер" сбегал за лупой по моей просьбе, посмотрел на экран что то там увидел, и убежал. на просьбу дать мне тоже посмотреть у него нашлось тысяча и одна причина чтобы отказать. Когда я пришёл со своими очками то ни один не осмелился посмотреть на дефект.

Сообщение от RSS г. Воронеж:
В штате нашей организации работают сертифицированные специалисты

которые даже не знают что такое субпексель, и называют любое пятное на экране(которое состоит например из 3 битых пикселей ТОЧКОЙ) а следовательно по ихней логики точка это и есть пиксель. Опять лупой они пользоваться КАТЕГОРИЧЕСЧКИ отказываются, аргументируя это тем, что ихний "сертифицированный инжинер" видит всё и так.

Сообщение от RSS г. Воронеж:
ни одной ссылки на норму права или статью закона так от Вас и не дождались.

Вот именно, Я не дождался от вас НИЧЕГО! А только фразу, что rss нечего никому объяснять не обязан, и что идите в озпп. на вопрос почему вы ставите печать на распечатку с форума и называя это документом, Я ответа не услышал! Хотя вам было ясно сказано что документ должен был заверен либо директором либо его заместителем. Вот на вам ещё одно нарушение.

Отсюда вывод, rss работает на от*бись! посылая по возможности далеко и подальше. ведь чем больше народу они пошлют, тем больше денег у них будет. посылают нечего не боясь, потому-что знают что судьи у них по Воронежу куплены(говорю из личного опыта). когда у судьи на столе лежит десяток дел и все почему-то проигрывают, потому-что rss дартаньян а все остальные 3.14дарасы, что неоднократно они подтвердили в своих речах.

Сообщение от RSS г. Воронеж:
Таким образом, имея первоначально намерение на замену монитора у продавца, согласно действующему законодательству именно он и должен проводить проверку качества и экспертизу.

Только почему-то при диагностики вы ЗАПРЕТИЛИ мне присутствовать и смотреть как происходит процесс и снимать на видео, чтобы потом идти с этим в суд. Чем нарушили ЗАКОН!

Сообщение от Версия:
Просто я не верю что ДНС ему монитор поменяли

Спорим на 10тысяч рублей?

Сообщение от RSS г. Воронеж:
или рассматривать акт экспертизы доказывающей ошибочность нашего акта.

А зачем нужна экспертиза если всё и так видно? ведь это не скрытый дефект. а ЯРКО ПРИЯРКО ВЫРАЖЕННЫЙ НА МАТРИЦЕ МОНИТОРА! [Ответ]

Сообщение от PROKUROR:


Отсюда вывод, rss работает на от*бись! посылая по возможности далеко и подальше. ведь чем больше народу они пошлют, тем больше денег у них будет.

А ты забавный) И как же по твоему инженер заработает на посылании клиентов?

Сообщение от PROKUROR:
посылают нечего не боясь, потому-что знают что судьи у них по Воронежу куплены(говорю из личного опыта). когда у судьи на столе лежит десяток дел и все почему-то проигрывают, потому-что rss дартаньян а все остальные 3.14дарасы, что неоднократно они подтвердили в своих речах.

Судьи видимо более адекватные чем ты.

Сообщение от PROKUROR:
А зачем нужна экспертиза если всё и так видно? ведь это не скрытый дефект. а ЯРКО ПРИЯРКО ВЫРАЖЕННЫЙ НА МАТРИЦЕ МОНИТОРА!

Экспертиза нужна для того что бы документально засвидетельствовать наличие дефекта. Получил заключение экспертов и всё, ты Дартаньян. Ты же не пошел в экспертизу потому что знаешь никаких дефектов в мониторе они не обнаружат. Куда проще пойти взорвать мозг манагерам, авось они прогнуться. [Ответ]

PROKUROR, так где же подтверждение,что монитор поменяли? Только пустые слова,ничем не подтвежденные.... [Ответ]

Сообщение от Belzebass:
Получил заключение экспертов и всё, ты Дартаньян

заключение независимой экспертизы годится только на то, чтобы этим листиком подтереть кое что. Потому-что суд назначает свою СУДЕБНУЮ экспертизу, об объективности которой даже говорить не стоит.

Сообщение от Версия:
PROKUROR, так где же подтверждение,что монитор поменяли? Только пустые слова,ничем не подтвежденные....

Тебе не терпится? Позвони в днс и спроси у них. что меняли ли вы монитор envision. раз не веришь. звони туда, что находится в ПОИСКЕ. А документы не у меня дома сейчас, так бы давно отсканировал, дабы вызвать батхерт троллям.

Сообщение от Belzebass:
А ты забавный) И как же по твоему инженер заработает на посылании клиентов?

Примерно вот так. http://www.youtube.com/watch?v=-Hy_XCfpcis

Я не утверждаю что это видео на 100% верное, но те кто блаженно верует что сервисные центры получают деньги от производителя за ремонт, откроют для себя много интересного. [Ответ]

смотрел видео 2 раза. пытался понять что скурил афтар и его спутница прежде чем орать в сервисном центре "раз нет дефектов - верните деньги!". Афтар, ты моник в РСС покупал?
В Кащенко рыдают по этому видосу короче. Ждем 10000 просмотров и интервью с автором в плюсстотыщпицот......... [Ответ]

Сообщение от PROKUROR:
заключение независимой экспертизы годится только на то, чтобы этим листиком подтереть кое что. Потому-что суд назначает свою СУДЕБНУЮ экспертизу, об объективности которой даже говорить не стоит.


Примерно вот так. http://www.youtube.com/watch?v=-Hy_XCfpcis

Я не утверждаю что это видео на 100% верное, но те кто блаженно верует что сервисные центры получают деньги от производителя за ремонт, откроют для себя много интересного.

А чего ты боишься экспертизы если как ты говоришь дефект яркоприярко выражен?? Что, весь мир ополчился против тебя и все тебя ненавидят? Просто ты понимаешь что с такой "неисправностью" тебя везде будут посылать и не хочешь попасть на судебные издержки.
В видео по твоей ссылке говорится о уловках МАГАЗИНА а не сервисного центра. Да, как правило продавцы получают геморой когда меняют технику, но сервисному центру нужно чинить технику, а не отказывать. Цель работы инженера сервисного центра - отремонтировать устройство и получить за это деньги. Когда он отказывает в ремонте он не получает НИЧЕГО. [Ответ]

Повторяю для слабоумных. Я не собирался тратить своё время шастая с подтирашками из рсс, которые они называют документами, с монитором впридачу в -20 градусов. на мониторе был ярко выраженный **здец. не заметить его мог только слепой. потому я и требовал немедленной замены товара. если бы дефект был плавающий, то тогда уже пришлось бы идти другими путями. [Ответ]