В конце сентября решили отключиться от услуг Домолинка (в основном из-за техподдержки) приехали как полагается на Проспект Революции и ужаснулись...

В холле из 20 окошек по работе с "клиентами" работало всего 3. Отстояв пол-часа в очереди, протягиваю бланк заявления даме в окне, она его берет и говорит, что устала и введет его позже, а мы можем "идти на все 4 строрны". После чего, несмотря на народ, который стоит у окна встает и говорит, что окно не работает и уходит... Народ в шоке.

Проходит время, настает ноябрь, и мы получаем платежку. А в ней русским по белому - "за услуги интернет **руб. " Звоню в техподдержку - говорят, нас никто не отключал. Советуют всё оплатить (ога, щаз им !),и опять ехать писать заявление... (((

Кто сталкивался с подобным и как выходил из ситуации ?? [Ответ]

правильно заполненное заявление должно быть зарегистрировано и рассмотрено. если Вы не пользовались услугами в октябре, то по идее после подачи заявления начислений не должно быть. если же по какимто причинам (чего только не бывает) отключения не произошло, а вы пользовались услугами - так все верно.
про "устала и введет его позже" - это наверное про то, что оператору положен перерыв в строго определенное время (график помещен около каждого окна)? так все мы люди, другого времени на перерыв у оператора нет. [Ответ]

Сказки на ночь про страшный домолинк. [Ответ]

в сказках отправляют обычно на три стороны: направо пойдешь - помрешь, налево - коня потеряешь, прямо - не помню.
только в сказках герои както идентифицируются [Ответ]

Услугами не пользовались, так как с 25 сентября подключены к другому провайдеру - из-за этого, собственно, заявление и писали.
Перерыв перерывом, озвучено было, что это окно работать больше не будет, все могут идти и становиться в другие очереди.
В техподдержке уточнили, что делать с этими двумя месяцами после сентября, которые мы оплачивать не имеем желания, нам ответили, что все равно придется оплатить и помочь нам ничем не могут.
Видимо, Домолинк не выдерживая конкуренции с другими провайдерами, пытается вытянуть из разбегающихся клиентов деньги хоть таким образом...
По существу.
Что делать и куда обратиться, чтобы сделали перерасчет? Или это придется решать исключительно в суде? [Ответ]

Биеннале, в суд заявление не примут без письменного ответа оператора связи на досудебную претензию абонента.
Если вас не устраивает обслуживание, нужно не фантазировать в форумах на тему "конкуренции не выдержали" (что читается кстати очень комично для монополиста связи), а тут же на месте разыскать руководство офиса продаж и заявить о проблеме или написать претензию в любое окно (зарегистрировать его, запомнить или записать номер регистрации или запросить копию).
P.s. когда вас посылают и вы... идете, то разве это посылающий виноват? Вы сами позволяете с собой так поступать своим бездействием.
А сидя за экраном монитора любой может настучать клавишами протест, только толку ноль. [Ответ]

О проблеме узнали только сегодня, времени ехать в "офис продаж" нет. Пытались по телефону узнать, к кому конкретно обратиться по данному конкретному вопросу. В ответ слышали только, что ничем нам помочь не могут.
Что касаемо "послали-пошли", то как, по-вашему, кроме словесного возмущения мы должны были отреагировать?
Вы предлагаете написать официальную жалобу или еще что-то подобное?
И что все-таки насчет оплаты? [Ответ]

А насчет монополиста... Видимо это звание подразумевает возможность расслабиться и иметь в штате некомпетентных сотрудников, которые и послать могут и документ потерять... [Ответ]

Ну немного зная бумажную волокиту, если у Вас нет подтверждения, что Вы подавали заявление на отключение (расторжение договора на оказание услуг), то шансов никаких. [Ответ]

psichopatka А детализация трафика не поможет ? Мы-то домолинком не пользовались, наивно полагая что он уже отключен ))) [Ответ]

Кх, он будет говорит что он Вам давал (предоставлял услуги), а Вы в свою очередь (уезжали, болели, было неисправно оборудование и т.д.) ну не брали, этож не его проблемы. Хотя может переговоры с руководством и приведут к положительному результату. [Ответ]

Ну как то клентов отключать они не любят. Когда я писал заяву на отключение тетка в окошке минут пять охала и ахала над графой не устраивает ценовая политика. А вот подключают они махом. [Ответ]

Спасибо, на этой неделе попробуем пробиться к руководству.
Продолжение следует)) [Ответ]

А ведь кто-то недавно писал о том, что тёти в окошке НИКАКИХ документов о приёме заявки на расторжение договора\смене тарплана\ещё чего-то не выдают. А следовательно не несут никакой ответственности.
Ну вот и результат.

Хоть оббегайся по начальствам - тётя скажет, что она не при чём, она тебя вообще в первый раз видит. И на этом всё, платите деньги в кассу. [Ответ]

Сообщение от =Дмитрий=:
Ну как то клентов отключать они не любят. Когда я писал заяву на отключение тетка в окошке минут пять охала и ахала над графой не устраивает ценовая политика. А вот подключают они махом.

А кто из провайдеров любит? Читайте ветки других провайдеров. Хоть как ЭР-Телеком денег за отключение не берут. [Ответ]

anton_1024, судя по полубандитским методам работы ЭР-телекома, они скоро за отключение опускать будут как на зоне. [Ответ]

Насчет платного отключения... Ну не знаю, после того, как потеряли наше заявление, в домолинке требуют плату за 2 мес., так что и здесь вполне себе платное отключение получается для нас. Платите тысячу, мол, тогда в конце концов отключим. Хм... [Ответ]

Биеннале, Вы опять-таки себя не идентифицировали =\ [Ответ]

Сообщение от Биеннале:
Насчет платного отключения... Ну не знаю, после того, как потеряли наше заявление, в домолинке требуют плату за 2 мес., так что и здесь вполне себе платное отключение получается для нас. Платите тысячу, мол, тогда в конце концов отключим. Хм...

Отсюда вывод: если и работать, то только по препейду. Есть на счету деньги - есть интернет, деньги закончились - никто ничего не предъявит, и просто интернет отключат! В былое время друг попал в аналогичную ситуацию. Платите, пока не набежало больше, чем тысяча рублей, иначе и до суда может дойти! [Ответ]

Вот сегодня в очередной раз доказали, что чувствуя себя монополистами, люди совершенно не могут нормально работать и ценить своих клиентов. После всех скандалов и разборок нам заявили, что мы, конечно, можем написать заявление на перерасчет, но, во - первых, оно будет рассматриваться в течение 60 РАБОЧИХ дней, а во - вторых, ничего не даст. И если мы сейчас откажемся платить за интернет, то нам и телефон вырубят, даже если отдельно за телефон мы заплатим. Вот и весь разговор. Вот и весь домолинк и иже с ним. [Ответ]

pulse2010 Совершенно верно! Именно поэтому, собственно, и перешли в конце сентября на другого провайдера. Удобно, да и не подставят так больше) [Ответ]

Биеннале,
сталкивался с примерно подобным (только по поводу перерасчета за неработающий более месяца тлф)- http://www.centertelecom.ru:81/Defau...?g=topics&f=24
создать тему по правилам, через день-два - если письмо не появилось (там премодерация :-) - отписать админу.
их сверху пнут - они только тогда чесаться начинают.

и еще - по закону телефон, если по нему задолженности нет - отключить не имеют права. и инет тут никаким боком не прилепляется - это совершенно разные услуги. так что по этому поводу можно смело их посылать далеко.
а по оценке центртелекома - совершенно согласен.
кстати, у меня было почти так же - в момент регистрации письменной претензии - завис компьютер, женщина в окошке - ну я введу попозже. ответа на первую претензию я так и не получил, хотя в базе ее таки провели (правда узнавать о ее входящем номере пришлось через знакомых). после пинка сверху и еще одной письменной претензии - таки удосужились ответить и сделать перерасчет.
в окошке, когда подаете заявление просто попросите сделать вам копию с входящим номером - они на копире вам бесплатно сделают. [Ответ]

cut Огромное спасибо за информацию, поддержку и совет)
К сожалению, знакомых там нет, чтобы узнать номер заявки. Написали все заново, копию заявления на перерасчет сделали.
Никаких документов о приёме заявки на расторжение договора, как уже было озвучено Lazy_lemial , тети в окошечках не дают.
Ссылкой, которой Вы поделились, обязательно воспользуемся) [Ответ]

Не стал читать тему полностью. Но факт есть факт, тех поддержка храмает сильно! Хотелось бы сказать точнее про ЦТ. У меня в подъезди соседи с телефонным щитком (а точнее куча проводов, которая свисает с потолка 3 го этажа) Мне сказали вызывать мастера, под предлогом не работоспособности телефона и уже мастера заставлять выполнять свою работу=) Есть о чем задуматься! Меня домолинк устраивает, как интернет, но поддержка пользователя храмает ужас как!
(Хоть и в 90% случаях виноват пользователь) [Ответ]

Сообщение от cut:
по закону телефон, если по нему задолженности нет - отключить не имеют права. и инет тут никаким боком не прилепляется - это совершенно разные услуги.

Чтобы вы не показались голословным, дайте ссылку пожалуйста на этот "закон". Интересно будет прочитать, как можно имея один и тот же лицевой счет и реквизиты на обе услуги - часть денег по одному и тому же счету платить, а часть нет...
Это все равно что сотовым операторам платить только за sms, а за минуты разговора когда-нибудь потом, при этом требовать чтобы не отключали. [Ответ]

VadK,
м-ммм. я не юрист, но в законе о связи вроде это прямо прописано - щас погуглю :-)

"Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи" (Утверждены постановлением правительства 18 мая 2005 г. №310, вводятся в действие с 1 января 2006 г., с учетом изменений внесенных постановлением Правительства РФ от 29 декабря 2005 г. №828)

конкретней - п.119. [Ответ]

Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг связи для физических лиц.
Услуги - услуги, оказываемые с предоставлением доступа к сети передачи данных ОАО «Центртелеком» (телематические услуги связи, услуги связи по передаче данных, а также услуги, технологически неразрывно связанные с указанными услугами связи и повышающие их потребительскую ценность), описание которых приводится в приложении № 2 к настоящему договору.
Приложение № 2 к ДОГОВОРУ на оказание услуг связи для физических лиц:
1. УСЛУГА «Широкополосный доступ к сети Интернет»
2. 2. УСЛУГА «Интерактивное телевидение».
Стоимость Услуг и порядок их оплаты определяются в соответствии с Приложением №1 (Порядок расчетов) и по действующим тарифам Оператора.
Приложение № 1 к ДОГОВОРУ на оказание услуг связи для физических лиц:
1.1. Плата за предоставление Оператором доступа к Услуге взимается однократно в соответствии с тарифами, установленными Оператором.
1.2. Основанием для осуществления расчетов за Услуги являются показания биллинговой системы Оператора, учитывающего объем оказанных Услуг, а также условия настоящего Договора.
Услуги оказываются при положительном Балансе лицевого счета. В случае если в определенный момент времени Баланс Лицевого счета принял отрицательное значение, Оператор приостанавливает оказание Услуг Абоненту. В этом случае оказание Услуг возобновляется после восстановления положительного Баланса лицевого счета.
На сколько мне известно, согласно закона, или там еще чего-то, при несвоевременной оплате услуг телефонной связи (месяц в месяц) телефон обрубают сразу.
В квитанции за телефон приходит и сумма подлежащая оплате за интернет. Если у Вас не отрубили телефон, значит, Вы из сумм указанных в квитанции оплачивали только услуги телефонной связи. Вы указали, что интернетом не пользуетесь уже 2 месяца, следовательно, Оператор по условиям договора должен был прекратить оказание «Широкополосного доступа к сети Интернет».
Учитывая сложности по оплате квитанций с содержанием множества услуг по раздельности, Вы что-то не договариваете! Либо читаем и понимаем.
И да, исходя из условий договора, отключить сразу и телефонную связь и доступ к интернету, при положительном балансе хотябы из одной услуг, не имеют права. А вот почему Оператор не имеет представления, за какую услугу ему заплатили, а за какую нет – надо спрашивать у ОПЕРАТОРА. [Ответ]

Посоветовались сегодня со знакомыми юристами - сказали, что даже если до суда дойдет и даже если нам действительно вырубят телефон, несмотря на то, что отдельно за него мы заплатим, то 99,9% мы проиграем дело. Вот так на данный момент хорошо и устойчиво чувствует себя домолинк, и вот такими дураками оказываются из-за них обычные смертные, считающиеся их клиентами) Действительно монополисты. В плохом смысле этого слова, со всеми вытекающими для нас с вами последствиями. [Ответ]

Сообщение от Биеннале:
Посоветовались сегодня со знакомыми юристами - сказали, что даже если до суда дойдет и даже если нам действительно вырубят телефон, несмотря на то, что отдельно за него мы заплатим, то 99,9% мы проиграем дело. Вот так на данный момент хорошо и устойчиво чувствует себя домолинк, и вот такими дураками оказываются из-за них обычные смертные, считающиеся их клиентами) Действительно монополисты. В плохом смысле этого слова, со всеми вытекающими для нас с вами последствиями.

Вчитайтесь в мое прошлое сообщение!
Я не с пустого места Вам писал. Судиться бесполезно! Проиграете! Денег потеряете кучу! Есть реальные примеры, не идите по этим же стопам, просто заплатите и отключитесь! [Ответ]

С сентября на работе нет интернета, проблема на линии. После нескольких обращений в техподдержку (два раза обещали мастера от кабельного цеха) получил ответ: "А зачем вы вообще подключались к нам, на этой линии интернет не заработает. Пишите заявление на отключение."

Дома в воскресение вечером разрывается pppoe сессия, затем минут 15 не может подключиться. Звоню в техподдержку, ответ: "Это у вас проблема. Ваш модем выполнил что-то не корректное."

Зато одному чуваку по знакомству тянут километр оптики. Совок во всей красе. [Ответ]