Большой Воронежский Форум Mobile

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)
Если нарушен один из пунктов то счастливого пути [Ответ]

Asket, В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" (п.1) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
п.5 этой же статьи:При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В Вашем случае речь идет об обнаружении покупателем существенного недостатка товара - линяет при стирке, посему в пределах двухлетнего срока покупатель имеет право на действия, предусмотренные п.1 ст.18 Закона. Если производство экспертизы Вас не пугает - вперед. Беда в том, что через день-другой покупательница притащит Вам претензию, а через 10 дней при неудовлетворении требования потребителя начнут капать штрафные санкции. Он также вправе выкатить Вам счет за составление претензии. Если платье недорогое, верните девушке деньги и забудьте о казусе. По практике - суд всегда становится на сторону потребителя. [Ответ]

hagal68, а причем здесь это? автор не указал что вещь была продана заведомо с недостатками. при возврате вещь не имеет товарного вида после стирки, отсутствуют лейблы и этикетки, срок в 2 недели прошел.
А на счет экспертизы, так надо проверять. может она платье это в ацетоном стирала теперь требует возврата. [Ответ]

Сообщение от hagal68:
Asket, В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" (п.1) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
п.5 этой же статьи:При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В Вашем случае речь идет об обнаружении покупателем существенного недостатка товара - линяет при стирке, посему в пределах двухлетнего срока покупатель имеет право на действия, предусмотренные п.1 ст.18 Закона. Если производство экспертизы Вас не пугает - вперед. Беда в том, что через день-другой покупательница притащит Вам претензию, а через 10 дней при неудовлетворении требования потребителя начнут капать штрафные санкции. Он также вправе выкатить Вам счет за составление претензии. Если платье недорогое, верните девушке деньги и забудьте о казусе. По практике - суд всегда становится на сторону потребителя.

Я думал ,что неправильная эксплуатация товара будь то стирка при повышенной температуре и как я предполагаю в машинке автомате хотя дама в этом не признается но и не отказывается , платье которое по инструкции приложенной к нему можно стирать только в холодной воде и руками и повлекло смешивание цветов .
Представьте себе купил я телевизор рассчитанный на напряжение 110 вольт и умудрился несмотря даже на разность вилок подключить его к нашим 220 вольтам.
По моему на лицо порча товара которую довольно сложно доказать даже экспертизе.

Конкретизирую вопрос : как поступать с клиентом принесшим одежду пропахшую потом, с пятнами или с явно выраженными фактами неправильной эксплуатации . (платье было не китайское а с известной московской фабрики, было продано шесть таких же и ни одно не было возвращено ) [Ответ]

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) изложен выше. [Ответ]

Сообщение от Sergey-vrn:
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) изложен выше.

Как я понимаю пункт 5 -это трусы, бюстгальтеры ,носки. [Ответ]

а платье она поверх скафандра носит? [Ответ]

Asket, Объясняю по пунктам:
1.Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
Статья 18. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: (далее по тексту).
Вы сможете доказать, что:
1.Довели до потребителя информацию, что платье необходимо стирать исключительно вручную при температуре не свыше 50 гр?
2.В случае несоблюдения режима стирки платье линяет и окрашивает нежно-розовым цветом окружающие предметы?
3.Гражданка нарушила режим стирки?

Если все ответы "да" - дерзайте, если "нет" - верните деньги и поблагодарите всевышнего, что девушка не попала к опытному юристу. Случайно выяснилось бы, что вместе с Вашим платьем стирке подвергалось коллекционное платье от Армани ценою баксов этак в 10 (тыщ).
Sergey-vrn, "Все сразу повскакали с мест,
но тут малец с поправкой влез:
"Кто не работает - не ест,
Ты спутал, батя!"
Речь в посте идет об обнаруженном в товаре недостатке, а не о замене неношенного, не подошедшего внезапно растолстевшей барышне платья по расцветке. [Ответ]

Сообщение от :
1.Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Предъявленные в инструкции к вещи требования "стирать только в ручную в прохладной воде". ни когда ни на одной вещи не видел надписи " при несоблюдении правил эксплуатации Бог покарает вас"

Сообщение от :
1.Довели до потребителя информацию, что платье необходимо стирать исключительно вручную при температуре не свыше 50 гр?

Да, приложив инструкцию к данному товару ,я не обязан при продаже того же телевизора торжественно зачитывать инструкцию , правда же?

Сообщение от :
2.В случае несоблюдения режима стирки платье линяет и окрашивает нежно-розовым цветом окружающие предметы?

Ответил выше, то есть да.

Сообщение от :
3.Гражданка нарушила режим стирки?

На сколько я знаю , если я не имею договора с организациями проводящими экспертизу , то данная мадам должна обратиться в ОПЗПП и там ей платно проведут независимую экспертизу после которой при ее положительном результате я выплачиваю ей расходы и возмещаю убыток.
То есть пока она этого не сделала прав я ,не принимая у нее испорченный товар.
Я прав? [Ответ]

Asket, Правы. Пока не обратилась в ОЗПП, можете спать спокойно. Постирочно-линячую экспертизу барышня проводить не обязана, обязанность в производстве экспертизы по закону лежит на Вас. Коль дело дойдет до суда, барышня просто приведет в суд свою подругу, которая поведает, как Вы нахваливали платье, но ни словом не заикнулись о способе стирки, покупательница дурна с детства (справка прилагается), поэтому значки на этикетке не опознала (другой вариант - этикеток не было вовсе). По поводу режима стирки - покупательница в суде скромно заявит, что не стирала его вовсе, жарко, вспотела - и по снятия облачения была серо-буро-козявчатой, отчего дети ее не узнали, а муж обозвал шлюхой, шляющейся неизвестно где. Тут-то подкрадется еще и ст.15 любимого закона. А если докажет, что после дня рожденья подруги блевала не с перепою, а от красочной интоксикации - сушите весла, требования покупательницы о замене ей платья на "Порше Каенн" покажутся Вам самими разумными. [Ответ]

Asket, все очень просто. Потребителль предъявляет претензию к качеству товара. Следовательно, Вы как продавец, обязаны сами и за собственный счет провести экспертизы товара, если окажется что дефект появился вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации (о коих продавец должен был уведомить потребителя при продаже товара), то вы сможете смело отказать потребителю в расторжении договора купли-продажи, и истребовать с оного стоимость проведения экспертизы.
Кста, у Вас на все пр все, 10 дней с момента как было предъявлено заявление о расторжении договора купли-продажи. [Ответ]

Сообщение от :
Постирочно-линячую экспертизу барышня проводить не обязана, обязанность в производстве экспертизы по закону лежит на Вас

Сообщение от :
Следовательно, Вы как продавец, обязаны сами и за собственный счет провести экспертизы товара

Пожалуйста дайте ссылку на букву закона. Уже Увидел .

Сообщение от :
Коль дело дойдет до суда, барышня просто приведет в суд свою подругу, которая поведает, как Вы нахваливали платье, но ни словом не заикнулись о способе стирки

Я приведу соседей ИПшников человек 6 которые дадут показания что воображаемой подруги не было и в помине и что она сама созналась в стирке но ни призналась в способе. Претензии предъявлялись при людях.

Сообщение от :
покупательница дурна с детства (справка прилагается), поэтому значки на этикетке не опознала (другой вариант - этикеток не было вовсе).

То что дурна с детства является ничтожным по отношении ко мне фактом , а этикетки есть на всем комплекте платьев и инструкция набита на лейбле который вшит в вещь. [Ответ]

Asket, Уже давал, все та же ст. 18 Закона, перечитайте внимательней. Вы ж говорили, что этиентки оторваны напрочь... Ладно, это дискуссия ни о чем. Не хотите платить, не платите, я только высказываю мысль о возможных последствиях тяжбы. [Ответ]

Сообщение от :
Вы ж говорили, что этиентки оторваны напрочь...

Ой не люблю я непоняток .
При продаже этикетки были на месте как и у всего комплекта.
А после того как она его по пользовала

Сообщение от :
этиентки оторваны напрочь...

Действительно спор не о чем .
я задал конкретный вопрос

Сообщение от :
как поступать с клиентом принесшим одежду пропахшую потом, с пятнами или с явно выраженными фактами неправильной эксплуатации .

Но статьи закона так и не увидел .
Видимо предприниматели самый незащищенный народ.

Сообщение от :
Не хотите платить, не платите, я только высказываю мысль о возможных последствиях тяжбы.

Еще ни одному человеку купившему у меня вещь и вернувшему её в том же состоянии и с этикетками (да бывало и без них что уж там) в двух недельный срок не было отказано в полном возврате средств. [Ответ]

Asket, Проводите экспертизу и доказывайте, что эта барышня не так или не там стирала это платье.. Словам никто не верит [Ответ]

Сообщение от Mister_Iks:
Asket, Проводите экспертизу и доказывайте, что эта барышня не так или не там стирала это платье.. Словам никто не верит

Для этого придется заводить судебную тяжбу потому как без нее кто мне возместит потраченные мной кровные на экспертизу? [Ответ]

Спасибо за ответы по данному случаю.
Подскажите какую статью закона мне распечатать и повесить для отпугивания клиентов злоупотребляющих своими правами. Типа Вот таких случаев.
Здесь ответили на часть вопроса ,но не полностью. [Ответ]

Про закон лучше не вспоминать, он не в пользу продавца, если только не надергать из него зловещих цитат. Вы впервые сталкивалиетесь с покупательским экстремизмом. Лучше повесьте плакат пред очами покупателя, где аршинными буквами напишите: "Уважаемые покупатели! Мы заботимся о Вас, поэтому при покупке товара наш продавец Вам с удовольствием разъясняет потребительские качества, способы ухода за товаром. С уважением. Администрация." Вот тогда у Вас появится шанс доказать, что продавец покупателю при продаже действительно начинал заунывно бубнить правила пользования товаром, а покупатель, мелко крестясь со словами "Это нам лишнее!" убежал из павильона не дослушав. [Ответ]

Кстати, кровные за проведенную экспертизу Вам никто не вернет, это убытки. [Ответ]

Сообщение от Asket:
Подскажите какую статью закона мне распечатать и повесить для отпугивания клиентов злоупотребляющих своими правами

С таким настроением вы слона не продадите, ибо тонка грань между клиентом, злоупотребляющим свои правом и клиентом, отстаивающим свое законное право. И продавец в силу своей субъективной заинтересованности не может адекватно эту грань определить. Справедливо и обратное: не может определить и потребитель, у кого он покупает товар: у честного предпринимателя, готового исполнять требования закона, или у барыги, торгующего китайским фуфлом с лейблом известной московской фирмы и отказывающимся вернуть то, что может причитаться потребителю по закону. Но! когда потребитель заходит в магазин и видит что-то, позволяющее ему счесть, что продавец заведомо причисляет своих покупателей к "злоупотребенцам", то велика вероятность, что покупатель не будет связываться с таким продавцом и просто уйдет. Посему в магазине должно все быть ориентировано на клиента, который всегда прав. Ну а разборки следует проводить тихо и аккуратно, чтобы не распугать других покупателей. Тем более, что упертых потребителей экстремистов вы отпугнете, даже если обклеите свой магазин цитатами из "Молота ведьм" с картинками.

Сообщение от hagal68:
Кстати, кровные за проведенную экспертизу Вам никто не вернет, это убытки.

Не так.

Сообщение от :
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
...
5.
...
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[Ответ]

rss, Виновный за искажение действительности уже схвачен и подвергнут остракизму. [Ответ]

Asket, очень нужная и важная тема, напиши чем закончилось, таких потребителей становится все больше. [Ответ]

Сообщение от juliavrn:
таких потребителей становится все больше.

При косяках, которые характерны для китайских кривых рук (расходящиеся молнии, неоверлоченный край, разошедшийся шов и т.д.), деньги отдаём (когда сразу, когда специально в последний день установленного законом срока - если покупатель вызывает личную антипатию). "Хитровы***ных" с потными, грязными, прокуренными, без бирок и т.д. посылаем. В Клуб защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор, в суд - куда им угодно пусть идут жалуются. Тут уж дело принципа. Тем более во всех этих местах тоже люди работают и вовсе не факт, что они безоговорочно встают на защиту покупателя - были и обратные примеры. Даже если и дойдёт до суда (ещё никто из таких экстремистов ни разу дальше слов не пошёл), то ничего страшного - затянется на год, покупатель уже сам не рад будет, забьёт на это дело и всё "Дело закрыто из-за неявки истца". В худшем случае придётся вернуть деньги (можно однокопеечными монетами), заплатить за экспертизу если она была, ну и штраф (стоимость товара). Опять же, можно долго-долго тянуть с выплатами, пусть ещё за приставам побегают, коль им время девать некуда. [Ответ]

Купила шапку 03.10.10,после стирки(ручная) она растянулась и стала мне велика, продавец отказывается вернуть деньги.Ярлыки,кассовый чек сохранены.Товарный вид сохранен. [Ответ]

Любознательная, и.....? ..... [Ответ]

хочу вернуть деньги... [Ответ]

прошу помощи, продавец аргументирует тем что я постирала шапку и он не может у меня забрать товар, прав он или нет? [Ответ]

Сообщение от realYU:
При косяках, которые характерны для китайских кривых рук (расходящиеся молнии, неоверлоченный край, разошедшийся шов и т.д.), деньги отдаём (когда сразу, когда специально в последний день установленного законом срока - если покупатель вызывает личную антипатию). "Хитровы***ных" с потными, грязными, прокуренными, без бирок и т.д. посылаем. В Клуб защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор, в суд - куда им угодно пусть идут жалуются. Тут уж дело принципа. Тем более во всех этих местах тоже люди работают и вовсе не факт, что они безоговорочно встают на защиту покупателя - были и обратные примеры. Даже если и дойдёт до суда (ещё никто из таких экстремистов ни разу дальше слов не пошёл), то ничего страшного - затянется на год, покупатель уже сам не рад будет, забьёт на это дело и всё "Дело закрыто из-за неявки истца". В худшем случае придётся вернуть деньги (можно однокопеечными монетами), заплатить за экспертизу если она была, ну и штраф (стоимость товара). Опять же, можно долго-долго тянуть с выплатами, пусть ещё за приставам побегают, коль им время девать некуда.

Отличный подход! Сообщите где торгуете, чтоб народ по ошибке не зашёл... [Ответ]