Добрый вечер! Хочется поделиться своей проблемой и услышать советы по этому поводу. Полгода назад купил газовую плиту zanussi, появилась проблема, которая с каждым последующим включением только усугубляется, жутко дымит духовка, едкий синтетический запах. Вызвал мастере из "Инжинер-сервиса". Практически через неделю он пришел, открыл, обнаружил "подгорание изоляции духовки". Не выдерживает она высоких температур. Хотел отрезать тупо талон и просто уйти. А за что? Работы то он никакой не выполнил. Сказал :"Я не знаю что делать.Первый раз сталкиваюсь".Через пару дней снова пришел, открыл , оторвал кусочек теплоизоляции, поджег зажигалкой-сразу это дело воспламенилось, закрыл плиту и снова удалился...Звоню в сервис, хочу узнать, что дальше, отвечают :"ведем переписку с Москвой", никакой конкретной информации не дают. Тщетно пытался узнать с кем разговариваю, "милая" хамовитая девушка сообщила, что меня это не касается. Дозвонился сам в Москву, пообещали решить мою проблему. Сегодня с сервиса наконец то сообщили, что готов акт для замены плиты. Вот только отдавать они мне его не хотят. Требуют, что я доставил сам плиту в сервис. Хотя когда мастер дважды приходил, он наотказ отказался плиту забирать. Аргумент:" Нам она не нужна". Аут...

-------------------------------------------------------------------------------- [Ответ]

Решил добавить по теме... Общение по телефону с девушкой-администратором (эту "военную тайну она все же поведала") вообще закончилось вчера разговором: "Делайте что хотите, мне не о чем с Вами разговаривать " и бросила трубку... Пришлось снова звонить в представительство в Москве... Сегодня таки получил с их помощью этот злополучный акт, так они талон умудрилить отрезать...НО!!! это не правильно, с актом выдается целый талон! Произвол полный там, как их еще авторизациии не решают? [Ответ]

Поделись что за СЦ, Беркут? [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
Поделись что за СЦ, Беркут?

Читайте внимательнее...

Сообщение от Урюкин:
Добрый вечер! Хочется поделиться своей проблемой и услышать советы по этому поводу. Полгода назад купил газовую плиту zanussi, появилась проблема, которая с каждым последующим включением только усугубляется, жутко дымит духовка, едкий синтетический запах. Вызвал мастере из "Инжинер-сервиса". Практически через неделю он пришел, открыл, обнаружил "подгорание изоляции духовки". Не выдерживает она высоких температур. Хотел отрезать тупо талон и просто уйти. А за что? Работы то он никакой не выполнил. Сказал :"Я не знаю что делать.Первый раз сталкиваюсь".Через пару дней снова пришел, открыл , оторвал кусочек теплоизоляции, поджег зажигалкой-сразу это дело воспламенилось, закрыл плиту и снова удалился...Звоню в сервис, хочу узнать, что дальше, отвечают :"ведем переписку с Москвой", никакой конкретной информации не дают. Тщетно пытался узнать с кем разговариваю, "милая" хамовитая девушка сообщила, что меня это не касается. Дозвонился сам в Москву, пообещали решить мою проблему. Сегодня с сервиса наконец то сообщили, что готов акт для замены плиты. Вот только отдавать они мне его не хотят. Требуют, что я доставил сам плиту в сервис. Хотя когда мастер дважды приходил, он наотказ отказался плиту забирать. Аргумент:" Нам она не нужна". Аут...

--------------------------------------------------------------------------------

"Инженер-Сервис" Ворошилова, 38/а

"Беркут" - Ворошилова, 2 (Zanussi не ремонтируют)

Не надо путать.... [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
Поделись что за СЦ, Беркут?

Очень довольна этим СЦ. Быстро и качественно. [Ответ]

Сообщение от Крапивка:
Очень довольна этим СЦ. Быстро и качественно.

Тоже его очень "люблю", особенно после того как они мне сначала аппарат доломали, потом предложили починить за цену дороже нового, через 3 месяца им починили его в Москве и после этого они хотели за ремонт - в 5 раз больше чем было оговорено предварительно в квитанции. Про остальную их замечательную работу писать? [Ответ]

Zhenyok, Уж не знаю , что у Вас были за проблемы, но я ни разу не разочаровалась. [Ответ]

Крапивка, лично я, уже претензий к сие заведению не имею. Но мне это стоило столько сил и времени. Но, больше порог данного заведения - ни за что в жизни не переступлю!!! [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
Тоже его очень "люблю", особенно после того как они мне сначала аппарат доломали, потом предложили починить за цену дороже нового, через 3 месяца им починили его в Москве и после этого они хотели за ремонт - в 5 раз больше чем было оговорено предварительно в квитанции.

А сколько в итоге вы заплатили??

Сообщение от Zhenyok:
Про остальную их замечательную работу писать?

Конечно пишите! (но ИМХО здесь, насколько я понял пишут про другой сервис...) [Ответ]

Сообщение от F®OST:
А сколько в итоге вы заплатили??
Конечно пишите!

Заплатил - 0, я принципиально бы не заплатил ту сумму, что они просили, т.к. их косяк был! А мотивация для организации: "...эта сумма получилась из-за того что столько взяли с нас за ремонт в Москве" (с), за такое должно быть стыдно!

Сообщение от :
(но ИМХО здесь, насколько я понял пишут про другой сервис...)

Потому и не стал в том посте писать, а вообще зачастую с СЦ проблемы но к счастью, есть СЦ на которые идёшь с радостью и с ней же уходишь! [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
Заплатил - 0, я принципиально бы не заплатил ту сумму, что они просили, т.к. их косяк был!

т.е. на платной основе вы ничего не заплатили.
А в чем собственно то Косяк был??

Сообщение от Zhenyok:
А мотивация для организации: "...эта сумма получилась из-за того что столько взяли с нас за ремонт в Москве" (с), за такое должно быть стыдно!

Что-то с трудом вериться, что без Вашего ведома аппарат отправили в Москву, да еще и сделали за не обговоренную с Вами сумму... И к тому же еще и отдали бесплатно... (т.е. сервис работает просто за идею что ли?)

Сообщение от Zhenyok:
но к счастью, есть СЦ на которые идёшь с радостью и с ней же уходишь!

Например...? [Ответ]

F®OST,

Сообщение от :
т.е. на платной основе вы ничего не заплатили.
А в чем собственно то Косяк был??

Да не заплатил, потому как это как минимум с их стороны не законно! Ту сумму что они первоначально не захотели, сошлисись на 0.
Косяк, в том что они окончательно сломали аппарат, т.е. он частично работал, они снесли всё ПО обеспечение в результате чего он перестал полностью работать.

Сообщение от :
что без Вашего ведома аппарат отправили в Москву

Кто сказал что без моего ведома? Я им сказал отправляйте куда хотите, Ваши проблемы.

Сообщение от :
т.е. сервис работает просто за идею что ли?

С такой работой СЦ, если время есть, можно ещё через суд денег взыскать, при грамотном ведение вопроса.

Сообщение от :
Например...?

РЕТ, ни разу за 8 лет не возникало с ними проблем, тьфу тьфу тьфу. Описывать все их преимущества по сравнению с "Беркут'ом"? По телефону, по колхозному никогда не говорят - "...алё", если ремонт платный, то в течение нескольких дней созваниваются и оговаривают цену, по 3 месяца, ремонт не делают, всех уборщиц и разных тёток, "директор" на клиентов не натравливает! [Ответ]

Zhenyok, если честно складывается такое впечатление, что у Вас просто предъвзятое отношение к данной организации. Вашу проблему решили, Вы ни копейки не заплатили, а я считаю с Вашей стороны это все же не правильным , ведь Вы получили отремонтированный аппарат. Неужели Вы считаете, что мастер должен для Вас что-либо делать бесплатно???
Судя по вашим постам на Вас там натравливали уборщиц и разных теток...Ну прямо таки фильм ужасов! Блин, что ж на меня там никто не бросался ни разу??? Пришла, сдала в ремонт, девушка позвонила, сообщила о готовности, я забрала...Странно... [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
Косяк, в том что они окончательно сломали аппарат,

Сами себе противоречите, Вы же сказали, что аппарат сделали...
Да и там при выдаче всегда проверяли мне технику. Или я исключение и Вам этого не сделали? [Ответ]

Сообщение от Крапивка:
если честно складывается такое впечатление, что у Вас просто предъвзятое отношение к данной организации

У меня к ней, только одно отношение - больше туда, даже под угрозой расстрела ни нагой! Лучше куплю новую технику, нежили её буду там чинить.

Сообщение от Крапивка:
Вашу проблему решили, Вы ни копейки не заплатили, а я считаю с Вашей стороны это все же не правильным , ведь Вы получили отремонтированный аппарат

Так стоп! Предположим, я предлагаю Вам услугу, мы с Вами заключаем договор подряда, я обязуюсь выполнить данную услугу за 1 рубль. После выполнения работы подаю Вам накладную на 6 рублей, кто неправ? Я, то что не смог починить и нанял 3-е лицо или Вы?

Сообщение от Крапивка:
Пришла, сдала в ремонт, девушка позвонила, сообщила о готовности, я забрала

Если сдавали по гарантии, то это всё обьясняет.

Сообщение от Крапивка:
Сами себе противоречите, Вы же сказали, что аппарат сделали...

А вот этого - НЕ надо! Я по жизни за слова отвечаю! Читайте цитируемый пост. Я сдал аппарат, в нём не работала одна из функций, в результате "ремонта", перестало работать всё. Далее в Москве им его починили, после чего заработало.

Сообщение от Крапивка:
Или я исключение и Вам этого не сделали?

Почему же, делали. [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
Если сдавали по гарантии, то это всё обьясняет.

Не поняла, что если аппарат на гарантии, о готовности сообщают, а если платный-нет?
Лично я сдавала на ремонт и в платный ремонт, также сообщили.

Сообщение от Zhenyok:
я обязуюсь выполнить данную услугу за 1 рубль

Из ваших слов следует, что вы даже рубль не заплатили... Мне вот почему то обидно за работников.

Сообщение от Zhenyok:
больше туда, даже под угрозой расстрела ни нагой!

Ваше право. Сервисов в городе много, можете обратиться еще куда нибудь. Только где гарантия, что не пройдет пару месяцев и мы не увидим тут на форуме, от Вас новый пост, в котором Вы выставите в неприятном свете еще какую нибудь организацию? Почитав все выше сказанное, у меня сложилось впечатление, что вы и сами любите накалить ситуацию... Простите, если не права. Это лично мое мнение. [Ответ]

Сообщение от Крапивка:
Не поняла, что если аппарат на гарантии, о готовности сообщают, а если платный-нет?
Лично я сдавала на ремонт и в платный ремонт, также сообщили.

Подразумеваю то что если гарантийный, вам пофиг сколько они будут получать, платить не Вам. В платном же ремонте, всё иначе

Сообщение от Крапивка:
Из ваших слов следует, что вы даже рубль не заплатили... Мне вот почему то обидно за работников.

Я сам по работе делаю ошибки, я за них -отвечаю! Если отвечаю нормально, то ко мне данный человек приходит вновь. Обязались выполнить услугу, за данную сумму - ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ! А после починки "говорить": так мол и так, 3 месяца мозги Вам имеем, "за скорость накиньте".
Я бы заплатил ту сумму что была обговорена, но она ж им не нужна.

Сообщение от Крапивка:
Мне вот почему то обидно за работников

А не обидно ли, то что Вам технику первоначально доломали, а она стоит 500$ И предлагали её забрать, мол только заберите, ничё с Вас не надо. Это напоминает как дети "чинят" вещи, раскрутили, всё вывалилось, закрутили, странно - не работает!

Сообщение от Крапивка:
олько где гарантия, что не пройдет пару месяцев и мы не увидим тут на форуме, от Вас новый пост, в котором Вы выставите в неприятном свете еще какую нибудь организацию?

Повторюсь, ошибки совершают все, вопрос как их решают! Не надо делать из меня маньяка который обсирает все организации, это не так. Я свою точку зрения всегда аргументирую.

Сообщение от Крапивка:
Простите, если не права. Это лично мое мнение.

Ваше право, я свою позицию обосновал. [Ответ]

А кто нибудь выскажется по теме? (первые два поста)
или здесь все же дебаты про "Беркут" [Ответ]

С той, тоже надо понимать "весёлой" организацией СЦ дел не имел. Да и сам автор молчит. [Ответ]

Сообщение от F®OST:
А кто нибудь выскажется по теме? (первые два поста)

А как же ж... Почитал я тут, что в моей теме творится, удивился...
Я вот думал, мож т кто выскажет свое мнение, может чем поможет мне в моей проблемой... А тут все взялись другой сервис обсуждать... Я уж, позвольте, тогда тоже свое мнение скажу. Обращался пару раз в этот самый "Беркут"- очень даже ... Меня все удовлетворило. Вот и комбайн теперь у жены снова под рукой, да и телевизор сын смотрит... Вообщем, молодцы!

Теперь по моей проблеме. Эх, ну и потрепали они мне нервы. Ох, и контора "Инжинер-сервис"! Несколько раз пытался встретиться с директором, глухо... Даже по телефону не дают поговорить, типа у него приказ : "С клиентами не соединять". Идиотизм! "Уважаемая" администратор практически на .уй послала... Может им теперь счет за телефон дать оплатить? В Москву звонил раз 6, чтобы моя проблема сдвинулась с мертвой точки. [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
"весёлой" организацией СЦ

Да уж повеселили. Жена тоже пару раз туда сходила, плита то ведь-ее "инструмент", пришла чуть ли не в слезах оба раза... А вызов мастера вообщем весьма расплывчат, ждите с 10 до 18... Вызывал из другого сервиса по стирке, оговорили точное время. [Ответ]

Солидарна с
Урюкин, [Ответ]

Урюкин, прекрасно Вас понимаю. Подобные лица, отнимают кучу: сил, времени и денег. Как ни крути, но с хамами, по людски себя вести себя - бесполезно. Или как кто нить ща напишет, не надо уподобляться этим хамам. Подавайте в суд, через пару лет что нить может и выплатят. А так, пока их не достанешь и не заставишь поднять ж... со стула, ничё не получишь! [Ответ]

Сообщение от Zhenyok:
А так, пока их не достанешь и не заставишь поднять ж... со стула, ничё не получишь!

Вот с этим согласен, хорошо в отпуске был, контактировал с "Инжинером" каждый день... Вспоминать противно. Ни одного хорошего слова о них сказать не могу.
ИП Михайлов , он же "Инжинер-сервис", куда Вы катитесь? Жадность Вас погубит рано или поздно... [Ответ]

Сообщение от Урюкин:
Ох, и контора "Инжинер-сервис"!

ну все же какая-никакая а "ИнжЕнер-Сервис" (так все же правильнее называется)
а кто там работает инжИнеры или инжЕнеры это уже вопрос, конечно, по теме... [Ответ]

F®OST, знаешь по моему вся их работа заключается в тупом отрезании гарантийных талонов. Отрезал и был таков... А где выполненная работа??? А ее то у них и нет...

Сообщение от F®OST:
инжЕнеры

наверное, все же они...гр****ные... [Ответ]

И вообще какой это мастер, если он при клиенте говорит : "Я не знаю, что с ней (плитой) делать. Первый раз такое вижу." И это сервис?? [Ответ]

Была у меня такая тема - сдавал свой смарфон в "Орбита-Сервис" на Донбасской.
Приемщица уперлась на тему того, что якобы у меня талон гарантийный не такой..... Было даже изречено, что это даже не гарантийник, а инструкция Хотя талон оформлен был по всем правилам. Мне было сказано обратиться в магазин (покупал в Кее год назад). Пригрозил разговором с директором сервиса - "Да идите куда хотите!". Очень приятно когда так разговор идет.
Поход к зам.директора Орбиты ничего не дал - таже пурга....
В Кее мне пошли на встречу, сделали новый гарантийник.
В итоге сдал с новым гарантийником.
Но я человек не ленивый и оставил сообщение о неправомерности действий сервиса на сайте официального представительства Qtek. Через 5 минут пришел ответ, что начат разбор полетов, еще через некоторое время меня хотел выслушать сам директор сервиса......
После непродолжительной переписки по электронке установили, что сервис незаконно отказывал в приемке по старому талону.
Некоторые проблемы у наглого сервиса поимелись - мелочь, а приятно. Моральная компенсация своего рода. [Ответ]

Да, в начале предлогался ремонт за наличные - всего 1500 рублей, но были посланы с такими идеями [Ответ]

Смотрю, тут уже и "Орбита" засветилась... Кстати, коворя, у меня знакомый туда DVD в ремонт относил. Полгода делали. А он молоденький, добрый паренек, особо то и не "наезжал" на них. Так, зайдет туда, его лаского пошлют, сказав, что не готов и все... И гарантию на время нахождения в ремонте не продлили... ДА и плюс ко всему через пару недель он снова сломался, тот же деффект. Парнишка тот больше не рискнул туда идти, отремонтирвоал сам. Теперь жалоб на аппарат нет. [Ответ]