Большой Воронежский Форум Mobile

Конференция с С.А. Писковым 5 июля :

- Сергей Александрович, добрый день. Скажите, как повлияло на работу вашей компании постановление Правительства РФ о «бесплатных входящих»?

Введение «бесплатных входящих» абсолютно правильное. Что касается нас, то мы применяли принцип «платит звонящий» с первых дней работы нашей компании.Кроме того, теперь будет происходить более справедливое перераспределение доходов между операторами сотовой и местной связи, и прекратится практика, когда за обслуживание одного и того же соединения, один оператор получает двойную прибыль, а другой ее недополучает. И в этом отношении наша компания выигрывает, так как по своему статусу является местным оператором связи.

- Почему при звонках с телефонов ГТС на телефоны «Кодотел» стоимость минуты 17 коп., притом, что при звонках с города на сотовые – полтора рубля?

Данный вопрос продолжает предыдущий. Вы правильно заметили, что с 1 июля стоимость звонка с городского телефона на сотовый составляет 1руб. 50 коп., а на телефоны «Кодотел» - по-прежнему - 17 коп.Это происходит потому, что по своему статусу «Кодотел» - оператор местной телефонной связи, а звонки местной телефонной связи тарифицируются «по-старому».Что это дает абоненту? Рассмотрим простой пример: наши абоненты не привыкли ограничивать себя в общении по телефону. Помните наш принцип «говори свободно»? Это действительно так. Статистика говорит о том, что в среднем наш абонент разговаривает по 500 минут в месяц только на входящих звонках, половина этих звонков – с телефонов ГТС, и из них примерно 70% - звонки с домашних телефонов. Т.е. в среднем, около 250 мин. бесплатной входящей связи только с домашних телефонов. 250 минут в месяц мы умножим на 17 копеек, получится чуть больше 40 рублей в месяц, заплатит человек, который позвонил на «Кодотел» со своего городского домашнего телефона.А если этот же человек теперь позвонит с городского на сотовый? 250мин. * 1 руб.50 коп- почти 400 рублей! Что в таком случае делать абоненту? Платить большие деньги или прекращать разговаривать? Альтернатива есть – это удобный и красивый городской номер и существенная экономия на звонках. То есть, «Кодотел», поскольку за звонки с домашнего телефона платит сам абонент.Нас часто упрекают в том, что наши тарифы включают в себя с абонентскую плату, которой якобы нет у других операторов. Абонентская плата есть у всех операторов, но об этом поговорим позже.Что касается 150 рублей в месяц - это минимальная плата за пользование прямым городским номером. Со всеми преимуществами, в том числе и с теми, о которых я уже говорил выше.

- Вам не кажется, что новые тарифы сотовых операторов выгоднее, нежели самые выгодные тарифы «Кодотел»? По крайней мере, в них нет абонентской платы….

Во-первых, некоторые абоненты упрощенно рассматривают, не вдаваясь в суть дела, новые тарифы сотовых операторов, и, иногда, рассуждают так «уйду к такому-то оператору, у него дешевле, нет абонентской платы» и т.д. Но если Вы посмотрите более детально на некоторые новые тарифы, которые сейчас активно рекламируются, то увидите, что минута звонка с сотового телефона на город, на телефон другого оператора, и даже внутри этой же сети возросла, и составляет примерно от 2 до 5 рублей. Во-вторых, есть так называемые тарифы «без абонентской платы». Невооруженным взглядом видно, что некоторые операторы, без зазрения совести, вводят людей в заблуждение, говоря о том, что абонентская плата отсутствует, при этом называя абонентскую плату «платой за соединение».Давайте подсчитаем. Предположим , что абонент делает всего 5 звонков в день (по меркам «Кодотел» он вообще не пользуется телефоном). Каждый звонок, помимо стоимости за минуту, обойдется ему примерно от одного до двух рублей за соединение, в зависимости от оператора сотовой связи. Умножим 5 звонков на 30 дней в месяц, и получим 150 рублей ( а если по 2 руб. – то 300) – это та же абонентская плата, но при минимуме разговоров. А представьте, если вы делаете в день до 30 звонков. Вы можете подсчитать сами. В третьих, не могу избавиться от впечатления, что все «новые» тарифы очень сильно напоминают наши тарифы. К примеру, у одного из операторов, стоимость исходящего звонка во многих регионах – 2 руб. 95 коп. /мин. А в Воронеже этот же тариф – 2.55! Другой оператор ввел в Москве безлимитный тариф за 50 условных единиц, а в Воронеже – 1000 рублей.Что я хочу этим сказать? То, что наши тарифы настолько оптимально сбалансированы, что все наши коллеги вольно или невольно ходят со своими идеями вокруг наших тарифов. Но есть одно принципиальное отличие: тарифы «Кодотел» подразумевают минимум затрат при максимуме связи.Добавлю, что сейчас сотовые операторы пишут и говорят «у нас удобные тарифы, все в рублях». Но некоторые до сих пор используют номинал в иностранной валюте. А «Кодотел» с самого начала предоставлял понятные и удобные рублевые тарифы. Также не могу не отметить тот факт, что сейчас некоторые сотовые компании заявляют, что при отмене платы за входящие потеряют доходы. Но ни один оператор не выразил беспокойство по поводу того, что абоненты будут платить за связь больше! Получается, что абонент в ряде случаев выглядит пресловутой «дойной коровой».В случае с «Кодотел» мы всегда честно декларировали свои тарифы, не меняли их с 1998 года, и постоянно вводим льготы, чтобы уменьшить расходы абонентов на связь.

-Зачастую компании на время снижают стоимость услуг, чтобы привлечь абонентов. У «Кодотел» подобная позиция? Я имею в виду, что вы снизили стоимость вашего безлимитного тарифа 990?

О тарифе 990 надо сказать особо. Это действительно уникальный тариф, не только для Воронежа, но и для России в целом. Ни у одного оператора подобного тарифа нет.Тариф «990» - это безграничное использование связи. Хочу официально заявить о том, что тариф «990», останется без изменений. Кроме того, в рамках нашей программы «Привилегированный Абонент» мы предполагаем поощрение наших абонентов, и теперь, в полной мере эти привилегии распространяются и на абонентов, использующих этот тариф. Так, абонент, использующий «Серебряную карту Привилегированного Абонента», вместо 990 рублей, платит в месяц уже 950 рублей, абонент с «золотой картой» - 900 рублей, а «платиновые» абоненты - всего 850 рублей в месяц.

-Сергей Александрович, если Вы затронули тему «Привилегированного Абонента», то расскажите об этой программе поподробнее.

Эта программа – своего рода «клуб абонентов» - тех, кто выбрал для себя связь «Кодотел», и пользуется ей уже несколько лет. Наши абоненты заслужили право быть привилегированными. Таким образом, компания благодарит своих постоянных абонентов за выбор и доверие, и отвечает взаимностью, предоставляя разного рода льготы на услуги связи. Программа позволяет абонентам «Кодотел» платить за услуги связи до 100% меньше от действующих тарифов, бесплатно пользоваться сервисным обслуживанием и дополнительными услугами, а также управлять своей персональной связью, не выходя из дома или офиса. Карта «Привилегированного Абонента» - это, и, своего рода, документ, который абонент может предъявить в любом из Центров по работе с клиентами «Кодотел» для совершения каких-либо операций по своему договору. Отмечу, что ранее для этого использовался паспорт. Карты программы «Привилегированный Абонент» выпускаются различным номиналом – от «накопительной» - «Синей», которая выдается новым абонентам - до «Платиновой», если абонентский стаж превышает 5 лет. «Серебряную» карту получают абоненты, если они пользуются услугами «Кодотел» от года и до трех лет, после чего их карта становится «Золотой». Соответственно, и льготы на разного рода услуги, соответствуют номиналу Вашей карты, а чем больше Ваш стаж как абонента, тем больше Ваши привилегии.

Карта «Привилегированного абонента», кроме всего прочего, дает возможность разговаривать внутри сети «Кодотел» бесплатно или за «копейки».

Рассмотрим подробнее каждый уровень карт.

Накопительная карта «Привилегированного Абонента» - синего цвета, ее получают новые абоненты и те, кто является таковым менее одного года. Карта дает возможность стать участником программы и, в дальнейшем переходить на следующий уровень «привилегированных карт», совершать операции по абонентскому договору – и - это немаловажно - платить дешевле за звонки внутри сети «Кодотел» - от 48 коп. до 1 руб. 50 коп.

Через год Ваша «Синяя карта» обменивается на «Серебряную Карту» в любом из ЦРК «Кодотел». При «Серебряной Карте» звонки внутри сети еще дешевле – от 32 коп. до 1 руб.!

«Золотая Карта». Ее получают абоненты компании с трехлетним стажем. Стоимость минуты звонка внутри сети – от 16 до 50 коп.

И, наконец, «Платиновая Карта». Выдается тем абонентам, кто пользуется услугами «Кодотел» свыше 5 лет. Этот уровень программы – высший. Звонки внутри сети «Кодотел» - бесплатные.Как получить карту «Привилегированного Абонента»? Вы просто приходите в любой Центр по работе с клиентами ЗАО «Кодотел» и пишете заявление на получение карты. И получаете ее сразу же, и с этого момента Вы не просто абонент, а Привилегированный Абонент!

Сейчас программой «Привилегированный Абонент» пользуются около 2/3 наших абонентов. И я замечу, что время летит незаметно, а Ваши привилегии становятся больше с каждым годом. И важно эти привилегии не потерять, поскольку восстановить их нельзя, и придется накапливать их по-новому.

-Сейчас вы предоставляете услугу «передача данных». Расскажите о ней.

Да, действительно, такая услуга у нас существует. Если Вам нужно отправить или принять факс, поработать с электронной почтой или пообщаться в Интернет – эта услуга для Вас. Добавлю, что услуга «передача данных» бесплатная для всех абонентов.

- На сайте компании промелькнула информация об оптимизации некоторых ваших Центров по работе с клиентами. Можно узнать поподробнее, в чем это выражается?

На сегодняшний день происходит оптимизация работы с абонентами, направленная в сторону повышения удобства и качества обслуживания. В центре Воронежа у нас было 4 ЦРК, но самое большое количество абонентов приходило в наши Центры, расположенные на ул. Пушкинская и Фр. Энгельса. И работа остальных офисов оказалась малоэффективной. Добавлю, что по просьбам наших абонентов, с 1 июля время работы наших ЦРК увеличилось до 20:00, что, несомненно, будет удобно всем.

Уже в сентябре мы откроем Центр по работе с клиентами на левом берегу. Адреса новых ЦРК мы сообщим дополнительно.

- Сергей Александрович, как обстоят дела в области? Я слышал, что вы активно работаете в этом направлении.

Действительно, такая работа ведется. Скажу, что в области «Кодотел» востребован не менее чем в Воронеже. Связью «Кодотел» пользуются абоненты в 22 районах Воронежской области и в 14 крупных районных центрах. И это вполне объяснимо – в некоторых случаях телефон «Кодотел» заменяет населению обычный городской телефон. Сколько стоит провести обычный телефон? От 6 до 8 тыс. рублей? И сколько ждать очереди? А цена на телефон «Кодотел» - от 900 рублей, и подключение – бесплатное.

Другой момент, о котором бы хотелось сказать отдельно. В ближайшее время наша компания вводит единую стоимость звонка внутри сети на всей территории области. Иными словами, плата за звонок в пределах Воронежской области будет приравниваться к обычному внутрисетевому звонку с учетом Ваших привилегий по программе «Привилегированный Абонент». Это даст возможность существенно сократить расходы на оплату звонков по области внутри нашей сети.

- Каким образом можно заплатить за связь «Кодотел»?

Вариантов несколько. Вы можете заплатить за услуги связи в наших Центрах по работе с клиентами, при помощи банковской карты, при помощи карты экспресс-оплаты (существует несколько номиналов), а с недавнего времени – и наличными в любой точке приема платежей, где есть наш логотип. Такие точки есть в отделениях Почты России, салонах связи, супермаркетах, АЗС и магазинах Воронежа. Более того, последний вариант – это существенная экономия Вашего времени, и мы предлагаем Вам активнее пользоваться данным вариантом оплаты счета.