Большой Воронежский Форум Mobile

Сообщение от ИВ:
Здравствуйте! Разрешите представиться: Игорь Шур, директор по качеству КЦ КЕЙ. В мои обязанности входит курирование сервиса нашей фирмы.
1.В Воронеже, как и в других филиалах нашей фирмы, работает технология "Ускоренной замены". Комплектующие и некоторые группы внешних устройств при отсутствии видимых повреждений могут быть заменены клиенту в срок от немедленно до нескольких дней в зависимости от возможности магазина быстро проверить устройство, наличии замены и отсутствия спорных моментов.
Сроки устранения неисправностей остальных устройств зависят от работы СЦ, сертифицированных производителями. При неудовлетворительной по срокам и качеству работе этих СЦ мы пытаемся исправлять положение, предоставляя информацию вендорам.
2.При наличии приложенного к устройству гарантийного талона производителя и сертифицированного им СЦ в Воронеже клиенты могут обращаться в такие СЦ напрямую, как впрочем и в магазин. Устройства с гар.талоном КЦ КЕЙ принимаются в магазине.
3.Был задан вопрос про строчку в гар.талоне о полной коплектации и упаковке. Наши требования по комплектации - она должна быть в таком объеме, который требуется для проверки и работы устройства. Так потерянное руководство пользователя мы требовать не будем.
Фраза же про упаковку носит скорее рекомендательный характер.

"Ускоренная замена" комплектующих - есть практически у всех компьютерных фирм, если нет подозрения в негарантийности дефекта. Я спрашивал про предельные сроки устранения недостатков указанные в Вашем гарантийном талоне. Они важны, как раз когда возникают проблемы с гарантией. Еще раз:
1. Предельные сроки указанные в гарантийном талоне?
2. Фактически своего СЦ в Воронеже Вы не имеете и в случае если оборудование будет ремонтироваться продолжительное время, единственный рычаг воздействия это обращение к вендорам?

Крупные Воронежские фирмы, в том числе и в которой я работаю (РЕТ) имеют свои СЦ, в частности мы авторизованы на ремонт по большей части оборудования которое продаем. Соответственно связь торгующей организации с СЦ очень плотная и в случае задержки в сроках ремонта покупатель освобожден от бесконечных походов между магазином и СЦ и собиранием различных заключений. [Ответ]

на правах рекламы? [Ответ]

Может уже задавался вопрос, но:
Можете ли вы привести на заказ, например, наушники? Одни стоимостью ~100 у.е. другие ~15? [Ответ]

Оконечников И., Спасибо, новая цена не может не радовать. Ждите завтра с весами, если, конечно, успею до закрытия :-) [Ответ]

7800gs на agp или 7900 gtx на agp есть (псоледня, правда, вот-вот появится)?

А что это господа ретовцы так вцепились? [Ответ]

Сообщение от Странник 78:
Наверное я мог бы попробовать построить дом или удалить себе аппендикс. Но я обращаюсь все же к профессионалам.

Это в каком таком вузе, учат компы крутить?
Совершенно как то не рядом стоит профессия врача, архитектора, и рядового сборщика компов. Для сборки компа учится в вузе 5 лет. Совершенно не нужно. Сам принцип открытой архитектуры, диктует простую сборку и настройку ПО. И за это брать треть цены просто железок. Слишком большой куш. Да и на дальнейшем сервисном обслуживании можно экономить. Два года гарантии значительно меньше 5лет. [Ответ]

Сообщение от Ivan G:
"Ускоренная замена" комплектующих - есть практически у всех компьютерных фирм, если нет подозрения в негарантийности дефекта. Я спрашивал про предельные сроки устранения недостатков указанные в Вашем гарантийном талоне. Они важны, как раз когда возникают проблемы с гарантией. Еще раз:
1. Предельные сроки указанные в гарантийном талоне?
2. Фактически своего СЦ в Воронеже Вы не имеете и в случае если оборудование будет ремонтироваться продолжительное время, единственный рычаг воздействия это обращение к вендорам?
Крупные Воронежские фирмы, в том числе и в которой я работаю (РЕТ) имеют свои СЦ, в частности мы авторизованы на ремонт по большей части оборудования которое продаем. Соответственно связь торгующей организации с СЦ очень плотная и в случае задержки в сроках ремонта покупатель освобожден от бесконечных походов между магазином и СЦ и собиранием различных заключений.

Ну надо же какая заинтересованность. А что толку от СЦ, если на вопросы о сроках ремонта самый распространенный ответ: "ждем прихода запчасти из Москвы" или "товар отправлен в Москву"? [Ответ]

Ivan G,

Сообщение от Ivan G:
Я спрашивал про предельные сроки устранения недостатков указанные в Вашем гарантийном талоне. Они важны, как раз когда возникают проблемы с гарантией. Еще раз:
1. Предельные сроки указанные в гарантийном талоне?

В нашем гарантийном талоне не прописаны предельные сроки. При осуществлении гарантии мы руководствуемся Законом о Защите Прав Потребителей, который мы обязаны выполнять.

Сообщение от Ivan G:
2. Фактически своего СЦ в Воронеже Вы не имеете и в случае если оборудование будет ремонтироваться продолжительное время, единственный рычаг воздействия это обращение к вендорам?
Крупные Воронежские фирмы, в том числе и в которой я работаю (РЕТ) имеют свои СЦ, в частности мы авторизованы на ремонт по большей части оборудования которое продаем. Соответственно связь торгующей организации с СЦ очень плотная и в случае задержки в сроках ремонта покупатель освобожден от бесконечных походов между магазином и СЦ и собиранием различных заключений.

Обычно, взаимодействие магазина и сервис-центров происходит на взаимовыгодной основе - магазины заинтересованы в быстрейшем выполнении сервис-центром своих обязательств, сервис-центры заинтересованы в том, чтобы розничный магазин рекомендовал своим покупателям тот или иной сервис-центр, т.к. количество перечисленных денежных средств от вендора сервис-центру пропорционально количеству осуществлённых ремонтов.
При наличии развитого рынка сервисных услуг обычно между сервис-центрами существует конкуренция за клиентов. Это я о рычагах. Естественно, рекомендовать клиенту мы будем тот сервис-центр, который будет больше устраивать нас и наших покупателей.
Не надо думать, что воздействие через вендора слабый рычаг - деньги сервис-центру платит вендор. Да собственно, вы и сами это прекрасно знаете.
Если окажется, что ни один из сервис-центров в Воронеже не будет устраивать по срокам и качеству ремонта - возможно, откроем свой. [Ответ]

Лёпс,

Сообщение от Лёпс:
Может уже задавался вопрос, но:
Можете ли вы привести на заказ, например, наушники? Одни стоимостью ~100 у.е. другие ~15?

Если товар есть у нас в прайсе - то да.
Если товар отсутствует в прайсе - то обращайтесь с запросом в магазин.
Обычно это можно сделать. Но бывают и исключения. [Ответ]

Оконечников И.,
7800gs на agp или 7900 gtx на agp есть (псоледня, правда, вот-вот появится)? [Ответ]

Air,
7800gs AGP небольшой транзит будет в Питер на сл. неделе, но очень штучное количество - дефицит. [Ответ]

Оконечников И.,
Пачём? [Ответ]

Air,

Сообщение от Air:
Пачём?

будет приход - будет цена.

PS
Убедительно прошу вопросы по наличию, заказам и т.д. задавать в нашей гостевой книге на www.key.ru, дабы не засорять эту ветку. [Ответ]

Сообщение от X86:
Это в каком таком вузе, учат компы крутить?
Совершенно как то не рядом стоит профессия врача, архитектора, и рядового сборщика компов. Для сборки компа учится в вузе 5 лет. Совершенно не нужно. Сам принцип открытой архитектуры, диктует простую сборку и настройку ПО.

Ну и классно, коллега. Кто бы возражал. Купите все это россыпью и скрутите. Сэкономите приличные деньги.

PS
Вообще у нас немного смешное общение получается. Насколько я понимаю, покупателей тут не то 2 не то 3 человека. Остальные - продавцы :-). Какой смысл в конференции продавцам убеждать друг друга, какая модель ведения бизнеса лучше? Покупатель сам решит, что ему подходит :-). Очень может быть, что Вы правы. Что пристрастия покупателя в Воронеже таковы, что Ваша модель лучше. Ну так мы это увидим по продажам и скорректируемся. То есть, я понимаю Ваш альтруизм и желание помочь нам в деле выхода на рынок, но давайте все же подождем покупателей :-).
[Ответ]

redman

Мы с Вами эту ситуацию обсуждали вот здесь:

http://www.u-antona.vrn.ru/forum/sho...d.php?t=102235

"ждем прихода запчасти из Москвы" - объективная реальность. Я как раз я об этой ситуации и веду речь, допустим мы авторизованы на ремонт сотовых телефонов "Сименс" проблемы с поставкой необходимых для ремонта зип объективно существуют. (до трех недель) Если оборудование куплено у нас, мы без промедления зная о проблемах того или иного вендора, не ждем окончания ремонта (долгосрочного) или прихода зип, а сразу меняем аппаратуру или снимаем необходимые для ремонта запчасти.
Ситуация же когда мы оборудование не продавали, а выступаем лишь в качестве СЦ обратна, в этом случае мы лишь ремонтируем. Продавцы, поверьте моему опыту, требуют принести от покупателей кучу справок прежде чем заменить оборудование. (из независимой экспертизы/СЦ итд)
Этим занимается одна очень крупная фирма по продаже сотовых телефонов. (была в этом разделе их ветка) Покупателям этой фирмы приходится каждый раз давать юр. консультации как отстоять свои права.
Поэтому мои вопросы представителям КЕЙ, на мой взгляд вполне резонны. [Ответ]

Ivan G Правильно ли я понимаю, что Вы хотите предложить нам свои услуги в качестве авторизованного сервисного центра производителей? Собственно, если Вы будете ремонтировать быстрее и качественнее других, отчего бы и нет. Но это лучше не здесь обсуждать. Свяжитесь с Игорем Шуром, он этим занимается [Ответ]

Кстати, раз уж Вы взялись нас опекать на нелегком пути вхождения в Воронежский рынок, поглядите опытным глазом снаружи на магазин pls. Интересно именно Ваше мнение, Вы же своих покупателей лучше знаете. Нам сегодня прислали фотки, как оно получилось, но интересно мнение профессионалов. На фотках всего не разглядишь. [Ответ]

Сообщение от Оконечников И.:
Ivan G,
В нашем гарантийном талоне не прописаны предельные сроки. При осуществлении гарантии мы руководствуемся Законом о Защите Прав Потребителей, который мы обязаны выполнять.
Обычно, взаимодействие магазина и сервис-центров происходит на взаимовыгодной основе - магазины заинтересованы в быстрейшем выполнении сервис-центром своих обязательств, сервис-центры заинтересованы в том, чтобы розничный магазин рекомендовал своим покупателям тот или иной сервис-центр, т.к. количество перечисленных денежных средств от вендора сервис-центру пропорционально количеству осуществлённых ремонтов.
При наличии развитого рынка сервисных услуг обычно между сервис-центрами существует конкуренция за клиентов. Это я о рычагах. Естественно, рекомендовать клиенту мы будем тот сервис-центр, который будет больше устраивать нас и наших покупателей.
Не надо думать, что воздействие через вендора слабый рычаг - деньги сервис-центру платит вендор. Да собственно, вы и сами это прекрасно знаете.
Если окажется, что ни один из сервис-центров в Воронеже не будет устраивать по срокам и качеству ремонта - возможно, откроем свой.

1. Разумно, срок устранения недостатков не оговорен, поэтому его и нарушить сложно.
2. Рычаг воздействия на СЦ через вендора (подробно чуть выше) достаточно странен, потому что основные проблемы это сроки осуществления ремонтов, по большей части из-за задержки с поставкой зип именно от вендора. Сам процесс замены необходимой запчасти, занимает у инженера максимум день. (Вы тоже, наверное, прекрасно знаете об этом) [Ответ]

Респект ИТ директору компании КЕЙ за умение вести конструктивный диалог. Стиль, умение излагать свои мысли, грамотность и корректность - соответствует занимаемой должности - приятно читать.
Да, и хочу пояснить Вам, Странник 78, в ветках, где обсуждают конкурентов, обязательно будут появляться сотрудники фирмы РЕТ (это традиция), со своей нелегкой миссией открыть глаза остальным какие вы "плохие". Совет - иногда проще не обращать внимание.
Сам часто бываю в Питере, в ваш магазин заходил только на "Ваське", впечатлениями могу поделиться в ПС, впрочем, также как и о новом воронежском магазине. [Ответ]

Сообщение от AleksandrD:
Да и неплохо было бы представителей всех фирм озвучить, как то Школа-Инфо, Техностиль, Мультимедия&, Компьютер+, Еврокомп... никого не забыл из присутствующих? :-)
[/size]

Не вопрос, Саш.:-))))
Представляюсь - Алексей Воробьев - руководитель магазина компьютерной компании "ШКОЛА-ИНФО". [Ответ]

Сообщение от vorobiov:
Респект ИТ директору компании КЕЙ за умение вести конструктивный диалог. Стиль, умение излагать свои мысли, грамотность и корректность - соответствует занимаемой должности - приятно читать.
Да, и хочу пояснить, в ветках, где обсуждают конкурентов, обязательно будут появляться сотрудники фирмы РЕТ (это традиция), со своей нелегкой миссией открыть глаза остальным какие вы "плохие". Совет - иногда проще не обращать внимание.
Сам часто бываю в Питере, в ваш магазин заходил только на "Ваське", впечатлениями могу поделиться в ПС, впрочем, также как и о новом воронежском магазине.

Грамотно - особенно про ретовцев! Надо толоько добавить, что эти попытки "обличения" не высталяют их в лучшем свете. [Ответ]

Спасибо на добром слове :-). Буду чрезвычайно рад любой обратной связи, сейчас каждая крупица бесценна, поскольку если что-то делается не так, лучше поправить сразу. Так что и в ЛС и e-mail, на oleg<псина>key<точка>ru. Если, будучи в Питере, будете в районе м. Петроградской, забегайте, кофейку попьем :-). [Ответ]

Сообщение от Странник 78:
Ivan G Правильно ли я понимаю, что Вы хотите предложить нам свои услуги в качестве авторизованного сервисного центра производителей? Собственно, если Вы будете ремонтировать быстрее и качественнее других, отчего бы и нет. Но это лучше не здесь обсуждать. Свяжитесь с Игорем Шуром, он этим занимается

Договоренность о том, что мы будем обслуживать технику которую Вы продаете, уже достигнута. (оборудование по которому мы авторизованы) [Ответ]

Сообщение от vorobiov:
где обсуждают конкурентов, обязательно будут появляться сотрудники фирмы РЕТ (это традиция), со своей нелегкой миссией открыть глаза остальным какие вы "плохие". Совет - иногда проще не обращать внимание.

Странный вывод ... По большей части вопросы были заданы из-за желания более подробно познакомится с компанией КЕЙ, в частности с условиями гарантийного обслуживания. (честно, не был в открывшемся магазине)
Намного полезнее обсуждать принципы и организацию работы наших фирм и вносить соответствующие коррективы. (интересно и для конечного покупателя) :-)
А не высказывать благодарности друг другу....
С таким миролюбивым отношением руководителей высшего звена ШИ, к приходу на рынок такой серьезной компании как КЕЙ, рискуете превратится в филиал этой организации. :-) [Ответ]

Сообщение от Странник 78:
Если, будучи в Питере, будете в районе м. Петроградской, забегайте, кофейку попьем :-).

Спасибо за приглашение:-)) Все остальное в личке. А то тема безнадежно уйдет в оффтоп. [Ответ]

Сообщение от Ivan G:
Странный вывод ... По большей части вопросы были заданы из-за желания более подробно познакомится с компанией КЕЙ, в частности с ее принципами гарантийного обслуживания.

Охотно верю вам, Иван, что только простой интерес заставил вас задавать вопросы ИТ директору Компании КЕЙ. :-)))))
Если так сильно что-то заинтересовало - конкурента можно спросить в личке и получить ответ. У вас же схема другая (впрочем, как обычно ) -
задать вопрос в форуме, получить ответ, далее обсуждать этот ответ с позиции - " ну как же у вас, господа хорошие, все не так, как у людей, не то что у нас, фирмы РЕТ".
Такие выводы я сделал уже давно, общаясь с вашими представителями в разных темах про свою Компанию. Зашел в ветку про КЕЙ - и опять двадцать пять - вижу тоже самое.
Успехов вам, Ivan G, в вашей нелегкой работе.

За сим и удаляюсь - освобождаю место покупателям Компании КЕЙ для обсуждений в этой теме.

P/S Да, а по поводу моей миролюбивости, благодарностей, и филиалов, зачем же дописали в свой предыдущий пост после того, как я уже вам ответил? Ваш пост изначально содержал лишь первый абзац. Реально улыбнуло. Будьте взрослее Иван. [Ответ]

Сообщение от vorobiov:
Охотно верю вам, Иван, что только простой интерес заставил вас задавать вопросы ИТ директору Компании КЕЙ. :-)))))
Если так сильно что-то заинтересовало - конкурента можно спросить в личке и получить ответ. У вас же схема другая (впрочем, как обычно ) -
задать вопрос в форуме, получить ответ, далее обсуждать этот ответ с позиции - " ну как же у вас, господа хорошие, все не так, как у людей, не то что у нас, фирмы РЕТ".
Такие выводы я сделал уже давно, общаясь с вашими представителями в разных темах про свою Компанию. Зашел в ветку про КЕЙ - и опять двадцать пять - вижу тоже самое.
Успехов вам, Ivan G, в вашей нелегкой работе.
За сим и удаляюсь - освобождаю место покупателям Компании КЕЙ для обсуждений в этой теме.

1. Заставил действительно интерес.
2. Почему нужно обсуждать что-либо в личке, если это интересует не только меня, но конечных покупателей? Вопрос постпродажного гарантийного обслуживания очень важен. (если подобные вопросы с конкурентами можно обсуждать только в личке и это для Вас обычно, то для меня нет..)
3. По поводу " ну как же у вас, господа хорошие, все не так, как у людей, не то что у нас, фирмы РЕТ" - даже коментировать не буду.

И Вам, Алексей, не меньших успехов в работе [Ответ]