Большой Воронежский Форум Mobile

хм. супер-пупер-умная мемзель КВА, видимо, не подозревает, что сеть "Эльдорадо", которой владеет муж г-жи супер-пупер певички, - это сеть ресторанов [Ответ]

Сообщение от -=PoPoFF_MC=-:
BigRedCat Перед созданием темы мы обычно юзаем поиск))

http://www.u-antona.vrn.ru/forum/sho...EE%F0%E0%E4%EE

Модераторы! НЕ СПАТЬ!

Вообще то речь идет не о магазах бытовой техники Эльдорадо, а о проекте "Эльдорадо-связь". Именно в рамках этого проекта открываются указанные салоны, и существует он как САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ проект. Поэтому и тема отдельная. [Ответ]

Жалоба!Антиреспект управляещему персоналу филиала г.Воронеж Ленинский пр.177.(ост. Заводская), которрый в принципе не знает законов о защите прав потребителе(или не хочет знать...), хамски относится к клиентам с притензиями (мои личные наблюдения за 3 дня "жизни" в эльдорадо).Я понял что "клиент прав"- это не про "эльдорадо".
Преамбула:Заскочил купить после работы 26.10.05 DVD+RW (15 штук), обратился к продавцу - он: "нет проблем" подвел к дискам показал на DVD+R, я говорю - нет, нужны именнно RW, он: "нет проблем" и показал на RW, я - "ок" , идем к кассе пробиваем, в пакет и домой... Дома оказалось что купил CD-RW...
(цена, упаковка, расположение на витрине товара(все идентично и очень похоже я и расслабился...)
Ну я то думал что я "образованный!". Почитал закон "Защита прав потребителей" ст. 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"(чтобы людям зря не надоедать, если что не подходит) - оказывается "нет проблем"-иди и меняй! Твое законное право! ....АГАСЬ!!!
Имена: Иванин Николай Александрович - 1 час переговоров с этим "официальным представителем" - в итоге: неубедительный и ничем не обоснованный ОТКАЗ.(громкими буквами). Ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя " была затоптана некометентностью данного сотрудника и словами "Я вам это никогда не поменяю и деньги не верну!".
Я решил показать мои основания (распечатанную статью из закона и приложение со списком товара который не подлежит обмену), но увы... Мне было заявлено что он этому не доверяет, хотя на стенде прав покупателей весит такойже распечатанный из консультанта закон...
Что дальше? - ничего. Стена.
Пономаренко Борис Евгеньевич - т.н. администратор которого я так и не увидел, хотя просил настойчиво встречи с руководством, думая что есть ктото в этом магазине более компетенный решать вопросы....
но увы ответом было чечрез тогоже Иванина Николая - "он НЕ ХОЧЕТ С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ - ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИИ ".
На просьбу пригласить директора (на стенде торгового зала его имя Акименко Эдуард Петрович) мне ответили что это "бог(т.е. он есть но увидеть его никто не может...)"
Цена вопрса есть- 500 рублей...(товарный чек №291976)
P.S. Наврятли можно говорить о честности данной "фирмы" если на виду у покупателей лежит папка с накладными под названием "Черная техника" (я не думаю что это про цвет)....

______
1.11.05
Всем привет!
Вчера вернули деньги. Не ожидал, если честно.
Но. Перед тем как начинать обращения в "карательные органы" типа Роспотребнадзора, суда и налоговой, я позвонил в администрацию Железнодорожного района, приятно пообщался с начальником бывшего торгового отдела (сейчас эта структура не имеет рычагов воздействия, всё передано в роспотребнадзор) Людмилой Михайловной, у которой просто просил совета. Она удивилась что я не увидел директора, так как по ее словам он все время находится в зале... Узнав его имя и придя в очередной в магазин я его пригласил - подошел человек который все эти дни "общения" стоял рядом в такойже желтой маечке и табличкой с именем "Олег". Это оказался "настоящий" директор магазина. Сначала все началось сначала по известному вам кругу... Я получаю очередной отказ! и то что официальное письмо об этом мне уже выслано...Но упоминание о том что суды в моей ситуации берут сторону покупателя - ситуация переломилась, как то это произошло неожиданно.
Заявление о возврате денег пришлось переписывать, так как старое "чето не можем найти".
Оцениваю данную ситуацию так: если бы я удовлетворился отказом и обьяснениями представителей этой конторки и не потратил немного времени на изучение законов - я бы остался ни с чем. Еслибы закон знали продавцы - я бы просто поменял товар в первый день обращения а эльдорадо не потерял бы деньги... Но чувство того что тебя 2 дня просто
обси**рали не пройдет еще очень долго. Надо бороться!
вот. [Ответ]

Вообще-то сам виноват, надо смотреть что покупаешь, в чеке написано DVD, значит и предоставить должен DVD, если есть претензии.
И вопрос обмена в данном случае - только добрая воля продавцов. [Ответ]

В чеке все нормально. Просто вопрос стоит о замене товара надлежащего качества на аналогичный (ст. 25 Закона РФ "ЗПП").
А виноват , не виноват - это не тема. Тема - плюя на закон продавцы просто отказывают мне в законном праве!
И какая добрая воля продавца, если на законное требование в прямом смысле посылают.... [Ответ]

MakY Иди в общество защиты прав потребителей - не нужны деньги, так хоть нервы им потрепи. Юридически - ты прав. У меня знакомая даже свитер с ТОЛПЫ поменяла!!!
А Эльдорадо - вообще рапустились. Не хожу к ним. [Ответ]

Valeria Сообщи в 4 канал, они в Клубе потребителя покажут, это буит лучшее наказание им! [Ответ]

Надо смотреть на то, что покупаешь.
ст. 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
Ведь то что ты купил надлежащего качества? А если ты купил не то, что тебе нужно.... [Ответ]

MakY так в чеке cd-rw или dvd-rw ? [Ответ]

эти КОЗЛЫ ваще весь двор этого дома позаставили своими тачилами, уроды, млин :ass:
И Эдик этот, ваще, типа ст. манагера, вот... :icon: [Ответ]

Сообщение от smart:
Надо смотреть на то, что покупаешь.
ст. 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
Ведь то что ты купил надлежащего качества? А если ты купил не то, что тебе нужно....

Я и купил товар надлежащего качества , но дома посмотрел - он мне не подходит... Вот для этих случаев нашим законом и предусмотрена статья, которая позволяет обменять товар надлежащего качества качества на аналогичный...
По человечески - запарился, схватил не то, и вернулся поменять на то(не требуя денег!). В итоге мне отказали и лишились денег. (наверно многие) [Ответ]

Сообщение от DrIQ:
MakY так в чеке cd-rw или dvd-rw ?

В документах все было нормально - диски CD-RW.
Но мне было нужно их поменять на DVD-RW. [Ответ]

MakY болванки очень похоже что попадают в категорию расходные материалы, которые даже надлежащего качества меняются лишь на основе доброй воли продавца. Если неправ - поправьте. Самому интересно. [Ответ]

MakY тогда все правильно. они правы. если бы в чеке было dvd-rw а в пакете cd то это был бы обман покупателя [Ответ]

Сообщение от Otmazor:
MakY болванки очень похоже что попадают в категорию расходные материалы, которые даже надлежащего качества меняются лишь на основе доброй воли продавца. Если неправ - поправьте. Самому интересно.

Не прав. Читай перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.№55).
Именно на этот перечень ссылается действующий ЗЗПП.
Ни о каких расходниках там нет и речи. [Ответ]

А вообще, схема действий в таких случаях должна быть стандартной (правда, как минимум, надо очень хорошо знать свои права, а соответственно и законодательство) :
Пишешь официальную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. Претензию в магазине принять обязаны. На втором экземпляре обязательно просите подпись того, кто принял эту претензию. Собственно и присутствие директора лично не обязательно. Претензия должна быть составлена грамотно, с ссылкой на пункты закона, которые нарушаются продавцом.
В конце обязательно должна быть фраза :"В случае нарушения сроков (в данном случае - ст. 25 - 3 дня) удовлетворения этих требований, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей, требую письменного ответа на мою претензию . Далее мною будет написана жалоба в Управление Роспотребнадзора (бывшее УправлениеГосторинспекции по Воронежской области), и передана копия моей претензии и ваш ответ". До ответа не доходило никогда, мне звонили, как правило, на следующий день с просьбой придти получить деньги.
И не надо никакого общества защиты ПП - это все ерунда. Директора магазинов очень не любят страшного зверя Роспотребнадзора, т.к. именно они имеют право не только ходить с проверками по вашим жалобам, но и, непосредственно, накладывать штрафы.
У меня ни разу не было проблем, мне возвращали деньги и за порванную обувь, и за велосипед, у которого отвалилась педаль через неделю, и за сгоревший чайник,
за комплектуху для моей машины и пр. Правда, тут я предъявлял претензии по другой статье, как для товара ненадлежащего качества.
Если продавец все же решится потягаться с вами силами, и напишет свой ответ на вашу претензию, то вступает в действие другая схема. Но, это уже совсем другая история.:-))))

Желаю удачи. [Ответ]

"Расходным материалом " !товар! становится на стадии прихода в бухгалтерии потребителя, когда он становятся либо малоценкой, которая списывается за текущий месяц, либо основным средством. которое ставится на баланс и амортизируется...
В данном случае мне тоже пытались сказать в Эльдорадо что это расходники, и мы их менять не будем. Но обьяснив, что это для них не расходники, а товар - все стало на свои места. К тому же товар который не входит в перечень "товара надлежащего качества, который не подлежит обмену".
Компакт-диски - я так думаю, относятся к товарной категории "технические носители информации" (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества....). Нельзя было бы их обменять, если на них воспризведены непереодические издания. Более - ни слова. [Ответ]

Сообщение от DrIQ:
MakY тогда все правильно. они правы. если бы в чеке было dvd-rw а в пакете cd то это был бы обман покупателя

Про обман я не говорил, скорее имело место введение в заблуждение и моя невнимательность. Но доказать что мнея ввели в заблуждение - невозможно, т.к. приглашенный продавец который со мной работал естественно тут же отказался от всего, сказав что я ни слова не говорил про DVD. Я другого и не ожидал (свидетелей естественно у меня не было) и эта тема продолжена не была.
Далее просто решил реализовать свое право на обмен товара надлежащего качества. [Ответ]

Затеялся я тут телек 29" прикупить. Думаю, ну раз ночью скидка, купим ночью, не проблема. Зашёл днём уточнил, будет ли вечером скидка на конкретный телек. Сказали, будет. При чём на 60% товаров на ценнике стоит приписка, что скидка не распространяется, хотя в рекламе написано скидка на ВЕСЬ ТОВАР ! Пришёл вечером, и мне тот же продавец, что днём уверял, что скидка будет, сказал, что надо посмотреть в компьютере насчёт скидки, при просмотре выясняется, что на эту модель скидки нет, а ценник неправильно оформлен
Вот я и думаю, на 60% товара скидки нет, а на остальные 40% ценники неправильно оформлены, извините.
Так что ли? Поправьте меня если я не прав.

Кому нибудь удалось что нибудь купить с этой скидкой? [Ответ]

ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД...
БЫЛ ТАМ ПОСЛЕ 20.00, ОКАЗАЛОСЬ УЖЕ ЕСТЬ НЕКОТОРЫЕ СМЕНЕНЫЕ ЦЕННИКИ(КРАСНЫЕ ТАКИЕ)...И ЕСТЬ СТАРЫЕ НО В НИКХ МЕЛКИМИ БУКОВКАМИ НАПИСАНО"СКИДКА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ", ТАК ЧТО ХОРОШИЙ ТОВАР НИКТО ДЕШЕВЛЕ НЕ ОТДАСТ, А ПРОДАЮТ ТО, ЧТО ЗАЛЕЖАЛОСЬ НА СКЛАДЕ ИЛИ ХРЕНЬ ВСЯКУЮ ТИПА "НЕКРУТЫХ" ФИРМ... [Ответ]

Вот уродство. [Ответ]

На то оно и Эльдорадо. [Ответ]

Я сам в глубочайшей депрессии [Ответ]

Одно слово, ИЛЬДАРАДА. Как были гавнюками так и остались. Сомневаюсь, что в будущем что-то переменится. [Ответ]

Буду писать в комитет по правам человека! [Ответ]

что же теперь с нами будет? [Ответ]

Сообщение от Terry:
что же теперь с нами будет?

Останемся без дешевой некачественной техники [Ответ]

знакомый покупал там DVD-Recorder,предварительно узнал цену в Metro и M-Video.Цена на него в эльдорадо оказалась дороже всего даже после 8 вечера.Ему сделали дешевле.На ценники лучше несмотреть,а подходить сразу к менеджеру и договариваться о цене. [Ответ]

лучше обращаться в Антимонопльный Комитет, по обману в рекламе.
тел.:55-92-45
адрес: ул. Карла Маркса 55

я уже пишу заявление [Ответ]

вот "горячая линия" Роспотребнадзора: 973 18 56 [Ответ]