Большой Воронежский Форум Mobile

Сообщение от Nadine Renee:
с них еще высчитывают, за то что платья попортились, не надо забывать, что такое отношение отражает не только уровень продавцов, но и уровень всех покупателей. Не все мы идеальны.

знаешь, есть такая фраза - кто на что учился. Их же никто насильно не заставлял идти на эту работу. Нет. Всегда есть возможность отказаться и начать продавать что-нибудь другое. И ещё очень много других вариантов.
Поэтому когда начинают продавцов жалеть и сочувствовать им.... не особо верится в их несчастность. Они сами выбирали себе должность. Знали условия работы. Уровень зарплаты. И вообще, продажа свадебных нарядов это не только сфера продаж, но ещё и сфера услуг.
То, что мы все не идеальны - это точно. Но в любом случае - клиент всегда прав... [Ответ]

Какие ужасы рассказываете... Видимо мне повезло. Ни в одном магазине мне не отказывали в примерке платья, и уж тем более не говорили про платную. Наоборот, сами предлагали, а в некоторых местах настаивали на том что бы я что-то примерила
Наверное на лбу было написано "скоро выхожу замуж" [Ответ]

Хотя (опровергну свои же слова =)) в одном магазине мне тоже отказали в примерке и как раз-таки потому, что продавцу показалось, что "я не смогу позволить себе такое-то платье", хотя на вид я далеко не ребенок и, более того, была с мамой (!) =) [Ответ]

Violeta-Konfeta, кошмар, даже не думала, что есть такие магазины с такими продавцами... [Ответ]

Violeta-Konfeta, а что они сказали? "Мы видим, что вы не платёжеспособны"? [Ответ]

сказали: "у вас денег не хватит" =) [Ответ]

Сообщение от Drama Queen:
То, что мы все не идеальны - это точно. Но в любом случае - клиент всегда прав...

не соглашусь. Хамы среди клиентов, которые считают, что я плачу - лижите мне пятки, к сожалению встречаются слишком часто. И этот клиент не прав. Это раз. Продавец - тоже человек, это два. Невозможно быть 24 часа в позитиве всю жизнь. И не надо говорить, что это их работа и бла-бла-бла. Если у продавца кто-то умер, а они в это день одна на работе, хозяйка в отпуске, а напарница в свой выходной принципиально не хочет выходить, при этом большой поток клиентов (знаю такую ситуацию), то извините тут такие силы нужны, чтобы держать улыбку и типа сервис.
В любой ситуации всегда играют двое. У любой ситуации есть цель. И каждый и продавец и покупатель должен вести себя правильно.
А закатить скандал - это самое простое всегда. Орать громко ума много не надо. [Ответ]

Сообщение от Violeta-Konfeta:
сказали: "у вас денег не хватит" =)

В такой ситуации вспоминается фильм "Красотка" Вернутся бы потом к ним с пачкой денег и сказать - у вас нет ничего, что достойно меня [Ответ]

Сообщение от Elia_sss:
В такой ситуации вспоминается фильм "Красотка" Вернутся бы потом к ним с пачкой денег и сказать - у вас нет ничего, что достойно меня

Да у меня и тогда была пачка денег...
Слишком много чести =) [Ответ]

Nadine Renee, конечно, можно прийти, не поздороваться, сесть на диван, закинуть ногу на ногу и прооратать "чего спите, не видите что ли, я за платьем пришла".
Но в данном случае речь идёт об адекватном поведении невест.

Violeta-Konfeta, а вы что ответили? [Ответ]

Сообщение от Violeta-Konfeta:
сказали: "у вас денег не хватит" =)

После подобной фразы продавец мебельного магазина "Денди"(если не ошибаюсь) была уволена с работы. Фраза была адресована,как позже выяснилось, то ли главному инженеру ДСК,то ли главному механику. А он всего лишь спросил сколько стоит комплект мяглой мебели из кремовой кожи.... [Ответ]

Сообщение от Elia_sss:
Вернутся бы потом к ним с пачкой денег и сказать - у вас нет ничего, что достойно меня

девочки, накануне такого события в вашей жизни откуда же столько мести и сердитости в вас? не обращайте вы внимания на тех, кто вас обижает. они не со зла, а по житейской глупости. Умный из ситуации что вынесет, может ему потом и стыдно станет, а глупому все равно ничего не докажешь! Плюньте и разотрите и идите дальше, вперед к мечте! Со счастливыми глазами и доброй улыбкой! [Ответ]

Мы не шишки, поэтому просто развернулись и ушли =)
Правда, нас до этого обхамили несколько раз, отвечать на каждую выходку не было ни времени ни желания.
Я об этом писала, кстати, в этой теме на странице 13 =) [Ответ]

Drama Queen, мы не были там, мы не знаем адекватно ли вела себя девушка, адекватное ли было состояние продавца. Мы можем только предполагать. [Ответ]

огого... вот это свадебные салоны (((
когда я ходила и смотрела - мне ничего не захотелось примерить, наверно, поэтому много нервов сберегла.
зато когда начинала описывать, что хочу, видела вытянувшиеся лица. только в людмиле с энтузиазмом поддержали идею, сказали: рисуйте эскиз, ищите фотографии, а потом вместе придумаем что-нибудь в вашем вкусе. воть
****
а сфера услуг есть сфера услуг. нельзя так с покупателями. [Ответ]

Nadine Renee, это была шутка. Никто никому мстить не собирается, я надеюсь Когда я покупала платье, то просила модель, чтобы по покрою была ближе к вечернему (без колец, рюшей и т.д.). Все продавцы смотрели на меня как на умолишенную и доказывали мне, что это не свадебное платье и таких они не продают. Как только начинался такой разговор, я сразу уходила. В итоге нашлись понимающие люди, другое дело, что такая модель мне не подошла [Ответ]

Есть такое правило:
1. Клиент всегда прав!
2. Если клиент не прав, то см. п.1. Потому что клиент всегда прав. [Ответ]

RADUSHKA, такое же правило есть про начальника. Оно реально работает? Не бывает шаблонных ситуаций. Везде все индивидуально. Да клиент почти всегда прав, надо об этом помнить. Но продавец - это человек. Он может ошибаться, он может просто устать. Он живой. И если каждый из нас будет вставать в позу и говорить, что я клиент, я права и все тут! то самому клиенту это никакой чести не делает.
Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. [Ответ]

Продавец - человек. Никто не спорит. Продавца не надо унижать, обижать, комментировать его манеры и т.п.
А ублажать клиента, в хорошем смысле этого слова - его прямая обязанность. Не нравится - пусть открывает свой салон и станет директором. [Ответ]

все таки скажу,что в преддверии долгожданного дня,не надолго в памяти остаются такие вот неприятные моменты) тем более я только что из "версаля" вернулась,залог отдала,так что мое платье мечты меня ждет,будущий муж подумал подумал и решил уступить моим просьбам дать мне денег в два раза больше,чем планировали))) так что,находясь в счастливом и приподнятом настроении,скажу:все мы бываем и грубыми,и нетактичными,немного резкими и обиженными,но все пройдет и все наладится)))))))) [Ответ]

безумка, в Версале хорошие платья и очень отзывчивая продавщица. Поздравляю с находкой [Ответ]

Да, платья в Версале шикарные. Вот только когда я в шутку спросила, уложусь ли я в 50 тыс., если брать полным боекомплектом, продавщица абсолютно серьезно сказала - врядли, но попытаться можно. Я чуть с диванчика не сползла Не, такое буржуйство не про нас [Ответ]

Да, в Версале хорошо, когда была там, спросила ценовой диапазон, сказали от 36 т.р. Попросила показать в пределах 50, несколько платьев нашлось %) Поблагодарила их и пошла дальше [Ответ]

Я в Версаль зашла по пути из универа. Вся такая въерошеная, ненакрашеная, одуревшая от учебы, в джинсах и кроссовках, с огромным пакетом учебников Девушки-продавщицы долго и настороженно меня оценивали. Успокоило их кольцо на безымянном пальце, наверное решили что дорогое [Ответ]

Я в шоке!!! Начала читать с последней страницы как всегда... увидев написанное, решила посмотреть что за салон... Никак не ожидала, что это будет Стефани. Когда я ходила выбирала платье - прошла все салоны на Манежной. Только в 2х салонах из 8 (по-моему) ко мне отнеслись с вниманием. Один из них Стефани. (даже специально сейчас проверила, посмотрела на визитке, которую у них брала). Выглядела тоже не лучшим образом - шла просто посмотреть фасоны - думала шить. Поэтому как всегда - кроссовки, джинсы, хвостик (обычно в таком виде меня принимают за школьницу .) ). Была только с подругой (одетой примерно также). В Стефани увидела платье, которое сразу понравилось, решила померить... Одели меня там полностью (чтобы образ мне воссоздать). Так мне так все понравилось, что попросила посчитать все. Вышло не так дорого. Там и взяла... Кстати уже в этой темке об этом писала. Так потом выяснилось, что у подруги жена брата там же покупала. И моя свидетельница в августе замуж выходит (она со мной тогда и была), так ее даже вспомнили и как постоянным клиентам скидочку хорошую сделали. Да и платье по росту неочень подходило, они оставили его подшить). И тоже полностью там все покупает. Так что и меня и подругу там очень хорошо обслужили... и ни про маму, ни про возраст даже не заикнулись. Даже про дату свадьбы не сразу спросили (а то в других салонах они таким образом относили меня, видимо, к клиентам, которые не спешат и покупать вряд ли будут...) [Ответ]

Вернулась утром из столицы.дочь решила шить платье.я ездила помогать с выбором ткани и пр..Обалдела от выбора...нереально)) много,красиво.Кружевоооооо..фантастика! если кому нужно могу адресок магазина подсказать.теперь я уверена,что платье лучше шить. [Ответ]

alienspirit, ну видимо,когда туда забежала я,у консультанта было плохое настроение)))) [Ответ]

Хорошее доброжелательное отношение к клиенту психологически стимулирует его что-то приобрести у такого милого продавца, даже если он ничего и не собирался покупать. Поэтому хамить клиентам и их выгонять продавцам, мягко говоря, не выгодно.
Расскажу два случая. В прошлом году моей подруге было нужно простое коктейльное платье на бретельках, и занесло ее за ним в «Элит». И стоило ей отказаться от вынесенных многоярусных юбок кислотных цветов и попросить что-то попроще, продавщица ей ответила: «Если вам нужен трикотаж – валите на Центральный рынок». Естественно, мы пустили об «Элите» негативный слух, и ни знакомые подруги, ни мои знакомые туда и ноги не покажем. Клиентов они потеряли. Надо сказать, за это время я купила три выходных платья, не считая свадебного, а ведь могла что-то приобрести и у них.
И второй случай уже со свадебным платьем. В тот апрельский день я без денег шла мимо «Гармонии» и просто решила зайти поинтересоваться, бывает ли у них ампир и сколько стоят услуги по пошиву, мерить ничего не хотела. Но чудесные девочки-консультанты уговорили меня померить пару платьев, в итоге первое мне так понравилось, что я его и выбрала. Отправили платье на подгонку без предоплаты, на следующей неделе я приехала уже с деньгами и забрала его. Если бы не активность продавцов, ничего бы я у них и не купила. [Ответ]

ОльгаG, подскажите адресок! люблю красивые ткани. но те ткани, которые видела я, имеют такую стоимость, что разницу готового платья и сшитого будет тысячи в три-четыре. Для себя решила, что лучше я сразу увижу, как платье на мне смотрится, чем буду тревожно ждать результата.

Freo, день на день, раз на раз не приходятся Я когда одна ходила по свадебным салонам и просто присматривалась, то сразу разворачивалась и уходила, когда мне начинали "вычитывать", что платье без колец - не платье а глупость и т.д. [Ответ]