Большой Воронежский Форум Mobile

Добрый день. Вопрос к сотрудникам компании. Что за проблемы были вчера, какова вероятность повторения?

Подключился неделю назад, перешел с пчелайна из-за периодически возникавших у них обрывов в самый нужный момент; мотивацией послужили отзывы о стабильной работе Самтела вместе с адекватной ценой. Всю неделю все было ок, скорость и стабильность радовала, но вот вчера вечером наступил очередной самый нужный момент (матч любимой команды в ЛЧ, ТВ дома не держу, привык смотреть онлайн), в предвкушении расположился перед монитором - и омфг, что это, все провайдеры сговорились что ли??!) Есть линк, но даже на локальный сайт самтел.ру зайти не могу. Перегрузил машину от безнадеги, не помогло ессно, звоню 333333 - "бла-бла, в наст. момент возможны проблемы.. бла-бла". Угу, вижу, что проблемы. Хорошо, вспомнил, что осталось еще 2 дня пчелайна проплачено, достал смотанный провод из шкафа, подключился, посмотрел, хэппи енд. Но! Как-то настораживает все это.. Адрес Ленинский пр-т 38 [Ответ]

Добрый день. Мы уже в курсе данной проблемы и работаем над ней. За все время у нас действительно стабильный интернет и очень не приятно наблюдать как вот такой аспект произошел. Брошены все силы на решение данной ситуации. Такого больше не повторится. С Уважением. [Ответ]

Crimson, по-моему, более чем за год такое всего лишь во второй раз.
ЗЫ Но чёрт возьми, почему не сориентировать по срокам устранения проблемы, хотя бы ПРИМЕРНО. У меня инет не только для развлечения используется, но и для работы. Очень серьёзная подстава получилась, и от сроков многое зависит. [Ответ]

Евгений из техподдержки объяснил, что проблемы у вышестоящего провайдера и что со стороны Сумма Телеком оборудование в порядке. Предложил оставить заявку для перерасчета. Был вежлив и спокоен (представляю, сколько раз он уже объяснил за прошедшие сутки, почему интернет не работает).
На Сумму Телеком перешел в апреле - был один разрыв за все время пользования. Так держать=) [Ответ]

Дмитрий П., Ваша реакция, вместе с сообщением

Сообщение от Жентос:
Crimson, по-моему, более чем за год такое всего лишь во второй раз.

обнадеживает. Будем надеяться на лучшее.. [Ответ]

Сумтел это самый худший провайдер который у меня был! На Домолинке и Билайне обрывов почти не было даже если они и случались то в течении 2 дней максимумм все устраняли. Я перешел к сумтелу в июле и за это время нестабильность работы наблюдал постоянно. С момента обращения в техподдержку ремонтировали неделями! На текущий момент соединения опять нет. Вот наконец я полностью в вас разочаровался и вернулся к Билайну. Незнаю как в других районах обстоят дела но люди если вы живете в ю-з не в коем случае не подключайтесь к Сумтелу!!! [Ответ]

мдя, мой вопрос вышел риторическим...
Похоже не обойтись без подключения сразу к 2-м провайдерам.
И, пожалуй, настроить инет с телефона на нетбуке, чтобы не зависеть от проблем со светом.
ОХОХОХхх... [Ответ]

mr-green777, а вы кем в Билайне работаете=)))?

Мой опыт говорит прямо об обратном. Домолинк - скорость 512, линк физически больше не поднимался. Это после двухмесячных плясок с бубном, когда интернета могло просто не быть неделями. Мзда, кстати, тоже весьма неадекватна=)
Сумма Телеком - сегодня первый серьезный обрыв с апреля месяца, скорость чуть выше оплачиваемой, система оплаты удобная, техподдержка - толковая.
Билайн - был у друга, плевалсо он от него знатно. Обрывы через 10 минут, скорости не выдерживаются... Сейчас, они, кстати на подъезд рекламку повесили - мы вас-де подключили, радуйтесь и пляшите=))

Все вышесказанное - для левого берега. Друг живет в трех домах от меня. [Ответ]

Сообщение от mr-green777:
Сумтел это самый худший провайдер который у меня был! На Домолинке и Билайне обрывов почти не было даже если они и случались то в течении 2 дней максимумм все устраняли. Я перешел к сумтелу в июле и за это время нестабильность работы наблюдал постоянно. С момента обращения в техподдержку ремонтировали неделями! На текущий момент соединения опять нет. Вот наконец я полностью в вас разочаровался и вернулся к Билайну. Незнаю как в других районах обстоят дела но люди если вы живете в ю-з не в коем случае не подключайтесь к Сумтелу!!!

Это всё вранье и провокация. Почему? Потому что я пользователь того же Билайна, Пазла, Фридума, Домолинка (вот сейчас именно с домо пишу) и Суммы Телеком - все пять активны (6-ь лет Домо и по сей день, Билайн - 3 месяца и не выдержал, Фридом - 1 год, но отключил вчера ибо слишком жирно столько интернетов иметь, но он активен последний месяц по балансу, Пазл - 3 года, Сумма - год). Другие не юзал. Так вот адсл - это ужас, летящий на крыльях ночи кроме оптики (хотя я не знаю как работает она у них, потому что я с адсл сижу), хотя во многих планах я не мог обойтись без него. Билайн? Улыбает совсем. Рассказать как не только обрывы были и есть, но и денежку недодавали? Я про 3G вообще молчу - отдал 400р и за месяц в дороге вообще только пару раз попал в инет чудом и то на несколько минут, хотя реклама была красивая у них и операторы обнадеживали на супер-трупер качество. В итоге 3G на полку положил как память о минувших ошибках. С Суммы максимум уходило пару человек и то на Джастлан. Но там был вопрос, который связывал кибер-спорт и тп. Все остальные довольны и это можно спросить у Сумовцев. Про ТП поговорим? Тут целый мемуар могу написать от своего лица и от мнения знакомых...

PS: я тоже пользователь в прямом и переносном смысле и на моих глазах/ощущениях/практике строились многие провайдеры. Тут меня не переспоришь, потому что это моё мнение и мои выборы провов...

PSS: для себя выбрал онли Сумма Телеком и даже на работу устроился в неё, потому что действительно приятно работать в путевом коллективе и в толковом провайдере, который всегда держит своё слово и обращает внимание в первую очередь на пользователей, а не на кошелек своего капитала. К тому же ниразу еще не видел такой скорости реагирования на проблемы и моментального их решения (хотя этих проблем то было - одной руки хватит с пятью пальцами для подсчета). Не верите мне? Поверьте себе на своей же практике. В Сумме всё складывается, поэтому и дивиз пошел такой!)) [Ответ]

Дмитрий П., Я сумму выдержал месяца 4 и то из упрямства, а билайн и джастлан неогорчают уже больше 2 лет [Ответ]

Сообщение от strelok23:
Дмитрий П., Я сумму выдержал месяца 4 и то из упрямства, а билайн и джастлан неогорчают уже больше 2 лет

И что же вас неустроило? Обращение в тех.поддержку было? Можно узнать номер договора с заявкой на проблему? (можно в лс) [Ответ]

mr-green777, я в ю-з больше года на сумтел сижу, причём недавно переехал, то есть на 2-х разных адресах. За исключением пары крупных разрывов и пары мелких - всё ОК. Не супер, конечно, но твёрдая 4-ка. [Ответ]

Ды ладно ребят не гоните, в сумме скорость всегда выше даже заявленной! За год были пару раз обрывы, и то не значительные! Вобще интернет полностью устраевает, а билайн лажа, постоянные обрывы были, месяц попользовался, надоел! Вот щас на сумме и в*** не дую) [Ответ]

Сообщение от KniaZzZzZzb:
Ды ладно ребят не гоните, в сумме скорость всегда выше даже заявленной! За год были пару раз обрывы, и то не значительные! Вобще интернет полностью устраевает, а билайн лажа, постоянные обрывы были, месяц попользовался, надоел! Вот щас на сумме и в*** не дую)

Согласна с князем, я на сумке уже полгода, а нет отключали всего лишь один раз и то, извинились за доставленые неудобства и за пропащий день не сняли со счета ни копейки. [Ответ]

Сумма Телеком работает без обрывов и скорость выше чем заявленная..проблем вообще не наблюдал. За год пользования провайдером был один косяк, и то вчера....
Проблема была решена в кратчайшие сроки.... [Ответ]

Про скорость выше заявленной - не знаю, не наблюдал ни разу. Иногда была немного ниже заявленной. Обрыв был на целую неделю с год назад, ещё было несколько незначительных коротких разрывов.
Большие плюсы - наипростейшее и самое быстрое подключение и подневная абонентская плата, также понравилась скорость в локалке.
Как-то так. [Ответ]

Сообщение от Дмитрий П.:
И что же вас неустроило? Обращение в тех.поддержку было? Можно узнать номер договора с заявкой на проблему? (можно в лс)

номер договора уже непомню, а претензии были к скорости. В тех.поддержку звонил , исправляли...потом надоело звонить.
У суммы мне только посуточная оплата понравилась, а со скоростью были проблеммы [Ответ]

Дмитрий П., да не принимайте все близко к сердцу, пока все нормально, а косяки у всех бывают. [Ответ]

Дмитрий П., хотелось бы все-таки услышать причину проблемы и текущий статус. Как я понимаю, трудности еще не преодолены? По крайней мере, вчера вечером у меня интернета не было. [Ответ]

Crimson, Дмитрий П. не является сотрудником техподдержки, у него другие задачи, с которыми он успешно справляется. По техническим и другим вопросам Вы можете обращаться по т.33-33-33. Если же Вы хотите получить персональную техподдержку, обратившись за ней на форуме, то указывайте свои персональные данные: номер договора, ФИО, адрес, телефон.
По теме: инцидент, имевший место быть с 15.09 по 16.09, исчерпан приблизительно в 16-00 16.09, причину проблемы я озвучил на форуме. [Ответ]

meddle, Дмитий П. ответил мне от лица компании, поэтому повторно обратился к нему. Какие у него задачи и как он с ними справляется - мне без разницы. Насколько я понимаю, данный раздел БВФ модерируется и ведется работниками "Сумма Телеком". У меня появилась проблема, которая, как я узнал по 333333, не у меня одного. Написал здесь, получил оперативный ответ, что работа ведется. Соответственно здесь же я ожидал увидеть официальное сообщение в духе "инцидент, имевший место с 15.09 по хх.09, исчерпан тогда-то, причина такая-то, приносим свои извинения". Или мне нужно каждые полчаса звонить 333333 с вопросом: "ой, а вы еще не починили?..". Где и что озвучили Вы на форуме, я не знаю.

P.S. Нашел Ваш ответ в теме "Абонентский отдел". Не слишком очевидное место, на мой взгляд. Ожидал получить ответ там, где задал вопрос. Ну да ладно. [Ответ]

ктонить в курсе..sumtel подключен на урицкого 124 ? (в личку)
зы: или какие норм провайдеры есть в этом доме.. заселился недавно..рекламы никакой нет в подъезде, в ящики спам не кладут..а жильцы одни старперы [Ответ]

Earth_Worm, у тебя там http://www.jox.net.ru [Ответ]

Сообщение от Earth_Worm:
ктонить в курсе..sumtel подключен на урицкого 124 ? (в личку)
зы: или какие норм провайдеры есть в этом доме.. заселился недавно..рекламы никакой нет в подъезде, в ящики спам не кладут..а жильцы одни старперы

Пока нет. Но охват той территории планируется в следующем году. [Ответ]

господа суммоисты, что скажите по поводу ютуба??? на мой взгляд дела обстоят не очень... видео постоянно тормозит...

Код:

C:\Users\root>tracert youtube.com

Трассировка маршрута к youtube.com [74.125.95.93]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     2 ms    24 ms     7 ms  10.36.216.1
  2    11 ms     2 ms    12 ms  172.30.36.78
  3    20 ms     2 ms     2 ms  172.30.36.82
  4     8 ms     2 ms     5 ms  172.30.36.90
  5     1 ms     1 ms     1 ms  172.30.36.85
  6     4 ms     4 ms     8 ms  172.30.36.6
  7     2 ms     9 ms     2 ms  172.30.36.1
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     7 ms     6 ms     7 ms  89.221.197.133
 10    16 ms    16 ms    16 ms  msk-p-0.sumtel.ru [193.232.244.194]
 11    27 ms    20 ms    20 ms  msk-ix-gw2.google.com [193.232.246.232]
 12     *        *       69 ms  72.14.239.254
 13    67 ms    68 ms    68 ms  72.14.236.251
 14    97 ms    78 ms    79 ms  72.14.233.104
 15   155 ms   161 ms   160 ms  216.239.43.90
 16   172 ms   176 ms   178 ms  209.85.248.223
 17   187 ms   187 ms   187 ms  72.14.232.141
 18   185 ms   187 ms   189 ms  209.85.241.37
 19     *      199 ms     *     72.14.239.189
 20   192 ms   194 ms   189 ms  iw-in-f93.1e100.net [74.125.95.93]

Трассировка завершена.

[Ответ]