Да это вообще безобразие,тест показывает практически заявленную скорость ,а торренты мёртвые,такое наблюдалось с 18 до 24 часов а теперь и с утра,спрашивается кому нужна такая скорость,просматривать странички можно и через модем.((
Работники Эр-телекома знают об это ситуации ,но почему-то мер не принимают!В течении двух недель никаких изменений к лучшему , только хуже и хуже,сейчас даже сайт провайдера открывается в течении 30 секунд и это при скорости 12 м/c.
Прошу прокоментировать ситуацию и сроки устранения проблемы! [Ответ]

слушайте. если вы пришли сюда обсирать эр телеком? то можете смело валить отсюда! если эр телеком такая плахая компания так почему она действует 26 городах? а?почему когда звонишь абоненту спрашиваешь как у вас работает кабельное и интернет и тебе отвечают да ни че.жалоб нет! просто вы-конткуренты сьедаете себя. вы предложить лучше ни чего эр телеком не можете! а раз не можете тогда закройте все свои рты .устроили тут бунт.!!!!!время поставит все и всех на свои места! [Ответ]

Сообщение от NONAMEKINDER:
слушайте. если вы пришли сюда обсирать эр телеком? то можете смело валить отсюда! если эр телеком такая плахая компания так почему она действует 26 городах? а?почему когда звонишь абоненту спрашиваешь как у вас работает кабельное и интернет и тебе отвечают да ни че.жалоб нет! просто вы-конткуренты сьедаете себя. вы предложить лучше ни чего эр телеком не можете! а раз не можете тогда закройте все свои рты .устроили тут бунт.!!!!!время поставит все и всех на свои места!

Ты чего завелся? Тут конкретные вопросы задают. Когда мне звонили, спрашивать, как кабельное работает, я честно ответил, что на 4 с минусом (изображение двоится, зерном сыпит). Обещали перезвонить договориться, когда мастер придет, чтобы настроить нормально оборудование. А воз и ныне там.
Теперь у меня конкретная жалоба на работу интернета (объективные факты я предоставил, см. скриншоты). Можете позвонить мне - я лично пожалуюсь. Номер договора я написал. [Ответ]

kaifoza,
Добрый вечер, хотелось бы узнать, почему на протяжении уже 2 недель скорость в течение дня скачит от 100 килобит до 6 мегабит в сек при том что 6 это максимум, хотя должно быть 10 - это 5* на 2х ускорение? Проблема с торрентами такая же как и у остальных пользователей. Судя по комментариям выше звонить в тех службу совсем не хочется, потому что знаю больше и лучше чем они. Что делать? [Ответ]

Пока интересуюсь в вежливом тоне, хочу получить разъяснения. Подключился 22.12.2010, № договора 1872176, за подключение отдал 230 р. 23.12.2010 посмотрел остаток средств на лицевом счете и мягко говоря удивился " Баланс на 23.12.2010 22:34:13 составляет -7,09 руб.(минус 7.09)". Кaifoza, прокомментируйте почему на баллансе минус с представленными цифрами, почему я остался вам должен, когда все оплатил?????? Согласно договора п. 5.2 с меня будет взыскиваться неустойка??? [Ответ]

SergioL, это еще что. У меня на балансе пару дней назад было чуть больше 450 рублей. Вчера зашел в личный кабинет - баланс составляет уже 910 рублей. Секрет в том, что баланс я не пополнял. Вот такие чудеса. [Ответ]

Поскольку ответы на свои вопросы я не получил, то продублирую их снова.

Сообщение от Косячок:
1. Почему скорость интернета не соответствует заявленной? На скрине левый столбец, что нетрудно заметить, - это скорости Эр-Телекома (тариф 10Мбит/с (5Мбит/с*2 ускорение), справа - Информсвязи (тариф 12 Мбит/с). Замеры производил вчера в районе 23 часов с интервалом в несколько минут на одном компьютере при одинаковых условиях. Так же обратите внимание на ping (у Эр-Телекома он чудовищный). Справедливости ради отмечу, что в день подключения скорость примерно соответствовала заявленной, хотя ping был великоват - около 20мсек. Кстати, лимит 50Гбайт я еще не превысил - можете проверить.
2. Почему не идут (или идут крайне квёло) закачки торрентов с rutracker.org? Вчера за 40 мин 1 серия "Реальных пацанов" (150Мбайт) скачалась только процентов на 20. Как только отключил дом.ru и законнектил Фридом, то закачка завершилась за пару минут.
Кстати, с Вашего КубаЛибре закачки идут тоже крайне плохо: то с низкой скоростью, то вообще никак. Большой неожиданностью для меня стало то, что когда я соединился по Фридому, закачки с Вашего трекера (Кубалибре) попёрли, так сказать, со свистом.
3. Откуда надо качать, чтобы трафик учитывался как локальный? С Шаремана, Подземки он учитывается как внешний. Т.о, скачав пару фильмов в воскресенье оттуда, получил 13,5Гбайт внешнего трафика. На Кубалибре, вроде, есть такая функция, чтобы обрубить внешний трафик, но пока не проверил как оно там.

На первый вопрос отвечу сам: по моим наблюдениям скорость мало зависит от тарифа: она может либо соответствовать заявленной, либо быть меньше в десятки раз, либо ВНЕЗАПНО стать в пару раз выше положенной. Сегодня в 10 утра замерил - 17Мбит/с (при обещанных 10Мбит/с)!

Второй вопрос про торренты уже почти риторический. Видимо, только всевышний знает на него ответ.

Более всего меня сейчас интересует третий вопрос. За 5 дней я словил 37Гбайт внешнего трафика (при положенных 50-ти). Качаю только с КубаЛибре. Стоит настройка "качать только из своего сегмента", DHT в Utorrent отключен. Все-равно лезет внешний трафик. Что я делаю не так??
Изображения
  [Ответ]

чтобы не качало с внешки, нужно в нужное место поместить файл ipfilter.dat, в нем прописываются диапазоны ip- адресов внутренней (локальной) сети
и обычно все НОРМАЛЬНЫЕ провайдеры выкладывают у себя на сайтах этот файл
но как говорится : назвался груздем - лечись дальше, подключились к ребятам - вместе продолжайте развиваться [Ответ]

0.11 подал заявление о расторжении договора на предоставление услуг интернета ТП сочи. сотрдник конторы сказала что договор будет расторгнут в течении дня!
весь месяц приходят смс сообщения с новостями и рекламой. сегодня приходит сообщение что в вас долг - погасите пожалуйста. звоню говорю мол так и так, ответ: "ваш договор активен его никто не расторгал"!!!! что .ля за контора?!?!?!
что за отношение? когда расторгал договор на счету было 50р. сейчас долг 20 = 70р за бронирование линии. будьте бдительны - берегите сознание!
удалять сообщение на надо! буду писать во всех темах! пока не забанят! [Ответ]

frenki,
вообще то очень дисциплинирует подача заявления в _двух_ экземплярах - на своем попросить поставить входящий номер, время, дату, роспись с расшифровкой фамилии, печать. на фразу - мы не делаем так - написать претензию опять же в _двух_ экземплярах (в претензии изложить тоже самое, что в заявлении + про отказ отметить второй экземпляр). претензию принять обязаны. претензия пишется в произвольной форме.
обычно даже этого более чем достаточно - бумажки страшная сила, их же можно по разному применить. [Ответ]

удивительно что не достатоно заявления об отказе в 2экз. с указанием даты, должности, подписи и расшифровки фио спец который принял заявление. и которое они обязаны удовлетворить мах в течении 10 дней! устно было сообщено что "очереди" нет - заявление расмотрят в этот же день и договор расторгнут!
как лучше применить данную бумажку? к ним в контору идти не хочу! готов отнести бумажку куда-нить еще! [Ответ]

andrey_vrn, все же звонить в техническую поддержку и не опираться в основном на форум. Это решит многие вопросы. [Ответ]

Косячок, То что у вас в 10 утра было 17 мбит это нормально, так и должно быть, так как время ночного ускорения перенесли: теперь ночное время действует с 2:00 до 10:00 утра.
По поводу внешнего трафика, что качаете? Посмотрю на своих настройках лезет или не лезет внешний трафик, и может быть вместе поймем как настраивать. [Ответ]

SergioL, лучше позвонить в абонентский отдел и удостовериться в полученой информации там. [Ответ]

Сообщение от kaifoza:
Для действующих абонентов!

Здесь Вы можете задать вопрос любого характера (технический, коммерческий),
высказать свои предложения и пожелания.
Формат сообщений вопрос-ответ.
Будем рады слышать Вас!

Почему удалили мой пост с вопросами про пользование абонентской линией от 18.12.2010???
В кэше яндекса он остался. Ещё раз его публикую и жду ответа.

в старом описании, которое лежало на сайте ситидом до декабря в разделе "Примечания к Тарифным планам" был пункт 10:

Абонентская плата по всем основным тарифным планам включает плату за пользование Абонентской линией в размере 75 рублей в месяц.
Абонентская линия находится в собственности Оператора связи и передается в пользование Абоненту с момента предоставления Абоненту доступа к Услугам связи и подписания подписания соответствующего акта сдачи приемки услуг по предоставлению доступа к Услугам связи.
Плата за пользование Абонентом Абонентской линией взимается до момента прекращения действия Договора и оказания Оператором связи соответствующих услуг связи, независимо от фактического потребления Услуг связи. В случае прекращения действия Договора и оказания Оператором связи соответствующих услуг связи Оператор связи вправе демонтировать Абонентскую линию с отнесением всех затрат на Абонента.

в новом Описании услуг, которое сейчас лежит на сайте пункт 10 изменилось первое предложение:

Абонент производит оплату за услуги связи согласно выбранному Тарифному плану и за пользование Абонентской линией, которая составляет 75 рублей в месяц

У меня как у действующего абонента сразу же возникло два вопроса:
1) пользование Абонентской линией перестало быть услугой связи? если да, то какая это теперь услуга и услуга ли вообще?
2) я правильно понял, что с декабря ЭР-Телеком может взимать со своих абонентов не только абонентскую плату в зависимости от тарифного плана, но и дополнительно брать с них ежемесячно по 75 руб, сумма маленькая глядишь не заметят? [Ответ]

Русланчик, номер договора сообщите. [Ответ]

Сообщение от kaifoza:
Русланчик, номер договора сообщите.

я задаю вопрос по Описанию услуг которое появилось в начале декабря 2010 года на http://voronezh.citydom.ru/node/408

я заключал договор раньше, поэтому и интересуюсь почему формулировки договора, который я заключал и нового договора так сильно разнятся

если ЭР-Телеком начнет помимо тарифного плана взимать сверху ещё и 75 рублей, то я начну думать о расторжении договора [Ответ]

Русланчик, а я вам объясню почему удаляются посты. Я вижу троллинг, при этом в теме действующих абонентов. Пока не сообщите номер договора, посты будут не действительны - предупреждение и бан.
Описание которое появилось в декабре, на вас, если вы ранее заключили договор, ни как не распространяется. [Ответ]

Сообщение от kaifoza:
Косячок, То что у вас в 10 утра было 17 мбит это нормально, так и должно быть, так как время ночного ускорения перенесли: теперь ночное время действует с 2:00 до 10:00 утра.

Вот это меня меньше всего интересует, почему скорость больше положенной. Меня интересует, почему в остальное время она может быть намного меньше.

Сообщение от kaifoza:
По поводу внешнего трафика, что качаете? Посмотрю на своих настройках лезет или не лезет внешний трафик, и может быть вместе поймем как настраивать.

Еще раз: качаю только с Кубалибре (вернее уже не качаю, т.к. скорость урезали до 100Кбит/с). В настройках стоит "качать только из своего сегмента", DHT отключен. Весь трафик учитывается как внешний - за неделю 70ГБайт. [Ответ]

Почитал я отзывы в этой и других темах и передумал подключаться... [Ответ]

VLADIMIR 68, и правильно сделал, сберег нервы и деньги, и не попался на лохотрон :-) [Ответ]

Вопрос такой:
Коли уж введён лимит 50 ГБ, за трафиком надо поглядывать.
С http://kubalibre.com/ трафик учитывается как внешний или внутренний, если как внутренний, во всех ли случаях? Так называемый "мультимедиа" трафик опять же считать внешним или внутренним? Да и вообще хотелось бы видеть весь список ресурсов, трафик которых не учитывается. [Ответ]

подключился неделю назад
проработало сутки. и инет и телик

никто ничего не делает
на вопрос: как будем возмещать?
вы приходите, напишите претензию, и мы подумаем и вам продлим (может быть!) эти дни

в очко их забейте. вместе со всей вертикалью власти
это вы за мной бегать должны и тарифы раз в квартал снижать
а не тупые разводки в тарифах писать про рубль

опоздание на час самолета в европе стоит 600 евро
понятно к чему я клоню? ))) [Ответ]

rs36, вообще непонятно о чем написал последние два абзаца и к чему клонил. Какие 600 евро? к чему это? Тебя нае***ли и ты сидишь дома на жопе, сиди дальше, никто к тебе не побежит и возмещать никто ничего не будет [Ответ]

Скажите, а почему вы на сайте ДИВАН-ТВ пишите про "более 60 каналов ТВ за 220ру абонентки", а когда залазиешь в список этих каналов на том же сайте, то их оказывается всего 58, и даже не 60... Врете что-ли? Или там не все каналы представлены? Бред какой-то, увы [Ответ]

туда даже дозвониться анрил
даже если дозвонился до оператора, он включает джингл беллс и идет узнавать
пока звонок не слетит или человек не бросит трубку [Ответ]

30.11 подал заявление о расторжении договора на предоставление услуг интернета.
когда расторгнут договор? [Ответ]

Не удается установить соединение с сервером сайта, с других провайдеров сервера и сайты размещенные на них работают.

Трассировка маршрута к sportbox.ru [80.247.43.56]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * 1 ms 1 ms GW-Er-TelecomVoronej.main.synterra.ru [83.229.24
1.90]
2 34 ms 34 ms 34 ms VRNZH-D1-HQ-gi1-0-3.333.main.synterra.ru [83.229
.241.89]
3 36 ms 36 ms 95 ms 83.229.226.101
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Была ли у кого токая проблема? Техподдержка молчит. С 8 января отправил 5 писем, ни одного ответа. [Ответ]

Да, тех.поддержка "рулит". [Ответ]

А что вас всех привлекло в Эр-телеком? Что есть положительного в Эр-телеком, чего нет у других провайдеров Воронежа? Откуда тогда такие цифры по подключениям (Число частных абонентов широкополосного доступа в Интернет /ШПД/ по итогам сентября 2010 г достигло 14,151 млн человек по сравнению с 13,274 млн человек в июне 2010 г.)
Если он такой плохой, откуда взялось столько людей. Хотя после "МММ", сколько еще людей погорели на финансовых пирамидах. Провайдер недавно появился в Воронеже, а уже столько нареканий на связь. [Ответ]