Большой Воронежский Форум Mobile

Сообщение от Agent Smitt:
Прикол в том, что если потерял гарантийку, в ремонт по чеку сдать можно, и фирма не может отказать, а если чек потерял, могут послать и будут абсолютно правы

Строго говоря, "послать" не могут в любом случае. Ни отсутствие чека ни отсутствие гарантийки не является причиной невыполнения гарантийных обязательств. Об этом ЗоЗПП говорит ясно и недвусмысленно. Единственно, без чека деньги возвращать тяжело. ЗоЗПП требует их возвращать, налоговое законодательство запрещает их возвращать... В общем, чеки лучше не терять, меньше проблем будет у всех участников :-) [Ответ]

Странник 78, это точно... Если чек утерян, то деньги в принципе тоже реально вернуть, но это уже от совести продавца зависит. [Ответ]

olaf77, По серийнику? [Ответ]

Сообщение от olaf77:
Странник 78, это точно... Если чек утерян, то деньги в принципе тоже реально вернуть, но это уже от совести продавца зависит.

Скорее от готовности потом судиться с налоговой. Нас как-то за такой возврат очень крепко оштрафовали. Но вроде сейчас ситуация поменялась и налоговые органы стали спокойнее к этому относиться.

PS
Их, кстати, тоже понять можно. Заяв написал, и вот уже тебе ни оборотов, ни прибыли :-) [Ответ]

маг устраивает - если себе что нужно срочно всегда там беру
единивенный минус - продавцы - бакланы )

но всё равно - стараются [Ответ]

Магазин хороший, но вот персонал торгового зала иногда раздражает. В пятницу около 5 вечера покупал CD-бокс и коробки для DVD. В нужном количестве в зале самообслуживания их не оказалось, поэтому пошел к стойке продавца. Удивился, когда за ней увидел охранника, но все же спросил у него про DVD-боксы, т.к. поблизости из персонала никого не было. Охранник посмотрел по базе и сказал, что нужное количество боксов на складе есть, но выписать их он не может, т.к. нет продавца и, собственно, предложил его подождать. Пришлось стоять с полчаса, пока продавец отдела самообслуживания соизволил появиться. При мне его ждала еще пара человек - они стояли еще дольше меня... Благо, когда он подошел, то быстро оформил заказ.
Но на этом проблемы не закончились - пошел на выдачу - во-первых персонал склада (именно склада, а не выдачи) намекнул, что раз боксы в зале самообслуживания, то и со склада нести их не надо И это при том, что одна позиция вообще отсутствовала в торговом зале, а другой не было в достаточном количестве. В итоге, пришлось стоять еще минут пятнадцать - ждать, пока со склада принесут все, что я купил. (Принесли в добавок ко всему не все позиции - пришлось им опять идти на склад - вынести остатки).
В остальном - нареканий никаких. Жаль только нет системы накопительных скидок. [Ответ]

Взял кучу наименований товара в КЕЙе, после проверки выяснилось что видеокарта не работает... Принес обратно. Т.к. заменить было не на что пошел оформлять возврат - и тутначалось самое интересное: мне сказали, что кассовый чек они мне не отдадут, т.к. им его кудато надо подшить... Или отдадут, но мне надо написать по заявлению с указанием паспортных данных на каждую позицию чека :-O На мою просьбу пообщаться с директором филиала я получил отказ - вместо него вышел некто "Администратор", который в вежливой форме послал нах.

На мой взгляд и на сколько я понимаю закон - я должен был написать заявление только на видеокарту, а то, что в чеки был еще товар - не моя головная боль, а продавца...

Весело вообще представить чек, в котором десяток компов рассыпухой

Вот такое у них отношение к клиенту... На просьбу написать отказ в письменном виде получил дежурное - ничего писать мы не будем...

Как действовать в данной ситуации ? [Ответ]

alexhlm, Так логично все. Ты купил товар (заплатил деньги) - тебе выдали товарно-кассовый чек, подтверждающий, что ты на самом деле отдал деньги. Ты оформил возврат (тебе вернули деньги) - чек возвращается продавцу. Ибо если этого не сделать, ты можешь точно так же придти и второй раз потребовать деньги за купленную видеокарту, ведь чек то у тебя на руках!

ЗЫЖ А то, что в чеке было несколько позиций это мелочи. В следующий раз проси выписать отдельный чек на каждую позицию. ) [Ответ]

alexhlm, все очень просто. Должно быть. Делается возвратный чек (поступление) на все позиции исходного чека. Следом выписывается новый чек купли-продажи на те же позиции, но без реально принятой позиции. Касса бьется, на складе - ровно... классика жанра.
P. S. Со мной "администратор" отказался общаться вообще... сводил кассу за два часа до закрытия магазина, был очень занят... но свою проблему (возврат) я решил, воспользовавшись просто вопиющему разгильдяйству и безответственностью сотрудников сего магазина... "кто нам мешает - тот нам и поможет" [Ответ]

Сообщение от лехх:
alexhlm, Так логично все. Ты купил товар (заплатил деньги) - тебе выдали товарно-кассовый чек, подтверждающий, что ты на самом деле отдал деньги. Ты оформил возврат (тебе вернули деньги) - чек возвращается продавцу. Ибо если этого не сделать, ты можешь точно так же придти и второй раз потребовать деньги за купленную видеокарту, ведь чек то у тебя на руках!
ЗЫЖ А то, что в чеке было несколько позиций это мелочи. В следующий раз проси выписать отдельный чек на каждую позицию. )

Это не мелочи. Например в чеке было 23 позиции, что я должен писать 23 бумажки - БРЕД! [Ответ]

Пока сущность проблемы не осознал, но ближе к вечеру разберусь :-). Сколько я помню, наличие чека - требование ИМНС. Но как-то эта проблема должна решаться. [Ответ]

Сообщение от creator013:
alexhlm, все очень просто. Должно быть. Делается возвратный чек (поступление) на все позиции исходного чека. Следом выписывается новый чек купли-продажи на те же позиции, но без реально принятой позиции. Касса бьется, на складе - ровно... классика жанра.

Возвратный чек может быть выбит только в день продажи. В остальных случаях - расходник на выдачу всех денег и новый чек на оставшуюся комплектуху. [Ответ]

Ну вот ответ из Воронежа:

"Клиент хотел сделать возврат одной позиции и получить обратно тот же кассовый чек. По правилам возврата такого мы сделать не можем. Ему было предложено два варианта, исходя из распоряжения о порядке возврата. Но воспользоваться ими он категорически отказался.
Было предложено выдать ему на руки копию кассового чека или сделать полный возврат по чеку и пробить новый без возвращенного девайса. Для возврата нескольких артикулов совсем необязательно заполнять отдельное заявление на каждый девайс, достаточно одного на все.
Он сообщил, что все законы знает сам и в других магазинах ему предоставляют чек с возвращенным товаром на руки. Никаких грубостей по отношению к нему, равно как и к другим покупателям, не было.
По вопросу о невышедшем администраторе: видимо в это время была инкассация, т.к. админ всегда выходит по требованию покупателя." [Ответ]

Сообщение от I'am:
Возвратный чек может быть выбит только в день продажи

да не могет такого быть! обоснуешь? не совсем в тему, но дело принципа.

Сообщение от Странник 78:
видимо в это время была инкассация

... или касса не билась... что-то подсказывает мне, что администратор не совсем добросовестно выполняет свои обязанности, особенно если дело касается конфликтных ситуаций... в моем случае инкасация (несхождение кассы) продолжалась около трех часов... пообщался с половиной менеджеров и инженерами сервис центра... [Ответ]

Сообщение от creator013:
да не могет такого быть! обоснуешь? не совсем в тему, но дело принципа

А чего тут обосновывать? Почитайте правила ведения кассовых операций. Там все написано. И обратите внимание на наличие 2-х терминов "операционная касса" и "касса предприятия". [Ответ]

Сообщение от creator013:
да не могет такого быть! обоснуешь? не совсем в тему, но дело принципа.

Кури Письмо УФНС по г.Москве от 2 ноября 2005 г. N 22-12/80195 и далее по ссылкам. [Ответ]

брал в кее до хрена всего, претензий нет, цены низкие.

правда был случай - двд плеер BBK оказался с дефектом, обменяли на след день без всяких вопросов. [Ответ]

цены низкие? несогласен... [Ответ]

Не бывает низких цен! Но Кей мне нравится. [Ответ]

Сообщение от Vаn der Bot:
Не бывает низких цен! Но Кей мне нравится.

Сухие факты:
Цифровой фотоаппарат Canon EOS 400D Black KIT (обсл. в с/ц Canon):
Полярис: 25635 руб
http://vrn.polaris.ru/cat2/1/100l9l0...781812dc3a388c
Кей:
27870 руб
http://shop.key.ru/shop/goods/46791/
==========
вот так вот... [Ответ]

В одной рекламе "КЕЯ", где указана стоимость системного блока и монитора были сноски: "Программы не предустановлены".
Это что, при покупке компьютера к его стоимости еще добавится стоимость XP? [Ответ]

КЕЙ г...., Все в Техностиль!!!
нет ниже цен по Воронежу не где !!! [Ответ]

КЕЙ ДОРОГОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ! [Ответ]

Сообщение от Sаша:
купил сегодня флешку, гарантийник не дали, сказали "по чеку". На чеке про гарантию ничего нет, срок, условия, и т.д. Так и должно быть?

То же самое, я нисколько не в обиде, НО... Чек печатается на термобумаге, у меня он пролежал в шкафу полгода и весь выцвел, а гарантия на 10 месяцев, так что... Либо нужен отпечатанный гарантийник, либо нужна матричная печать на чеке. [Ответ]

Сообщение от SERG16:
В одной рекламе "КЕЯ", где указана стоимость системного блока и монитора были сноски: "Программы не предустановлены".
Это что, при покупке компьютера к его стоимости еще добавится стоимость XP?

Если цена указана без софта - то добавится. Или не добавится, если Вы не захотите брать его с виндой. Тогда Вам его продемонстрируют, покажут, что все работает, потом при Вас же снесут напрочь винду. [Ответ]

Сообщение от Странник 78:
Если цена указана без софта - то добавится. Или не добавится, если Вы не захотите брать его с виндой. Тогда Вам его продемонстрируют, покажут, что все работает, потом при Вас же снесут напрочь винду.

Теперь все понятно. Спасибо. [Ответ]

В субботу знакомая девушка пришла в кей с видюшкой (сгорел вентилятор), в отделе в своей каморке сидел продавец и игрался в компьютер. Девушка обратилась с вопросом, что он может предложить для ее видюшки, и получила мгновенный ответ "для вас ничего нет". Это нормально? [Ответ]

Сообщение от Sаша:
В субботу знакомая девушка пришла в кей с видюшкой (сгорел вентилятор), в отделе в своей каморке сидел продавец и игрался в компьютер. Девушка обратилась с вопросом, что он может предложить для ее видюшки, и получила мгновенный ответ "для вас ничего нет". Это нормально?

Как то все это лажёво звучит. Либо кто то рассказал приукрасив и опустив детали, либо - заказ. [Ответ]