Большой Воронежский Форум Mobile

ASSA, Прошу предоставить информацию, с учетом которой необходимо открывать темы в этой ветке - http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=46437:
"Убедительная просьба открывать темы оформленные с учетом перечисленных выше пожеланий, если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено."

1. Номер счета? Ремонт объектива (стоимость работы) определен установленными расценками и не зависит от инженера/приемщика и именно поэтому Вам любой приемщик может озвучить стоимость при оформлении. (прайс на услуги СЦ - http://www.ret.ru/index.jsp?gid=22462&loc=catlist) Кстати, с того момента стоимость ремонта объектива мы уменьшили до 1500 руб. (стоимость которую Вы указываетет в 1000 руб. у нас никогда не было) Что именно поразило, то обстоятельство, что приемщик знает прайс на ремонт? В чем состоит претензия? Изначально сообщили стоимость ремонта, за которую и сделали аппарат? Сообщите номер акта и мы посмотрим, какие работы выполнялись.

2. Предоставьте серийный номер оборудования или номер акта выполненных работ. Посмотрим, что менялось, чтобы развеять Вашу подозрительность. Нужно понимать, что если выдан акт выполненных работ с указанием "замена материнской платы", то это не писульки какие-то, а официальный документ. Более того, скан акта выполненных работ можно в любой момент отправить производителю, который подтвердит замену узла вплоть до того, что сообщит Вам новый серийный номер платы…. В большинстве случаев магазины, которые сдают нам на ремонт оборудование газелями, не в состоянии озвучить правильно заявляемый дефект конечным пользователем. (экспедиторам это не нужно) В случае если дефект плавающий и представитель магазина об этом не сообщает, то в полнее резонно, что инженер тестирует его строго в рамках отведенного времени и если дефект не проявляется, то закрывает его через ДНО. Претензия, на мой взгляд, надуманна абсолютно.

3. В заказе черным по белому, изначально и при согласовании с Вами по телефону указана стоимость работ в сумму 5384 руб.! На просьбу уточнить имя секретаря, с которым Вы общались, был дан ответ "Света", хотя у нас за все время работы СЦ сотрудника с таким именем никогда не было. На предложение перекрутить старую матрицу, если не устраивает цена, Вы не согласились. Кстати, непонятно почему, если у вас есть выход на такие "сказочные " цены на матрицы и знакомый инженер, который за пиво вам ее мог перекрутить... На предложение сделать скидку в 10% на ремонт ввиду неоднозначности ситуации, т.е. 5384 руб. - 400 руб. = 4900 руб., Вы также сообщили "не нужно, вопрос урегулирован".

По большей части претензии пока выглядят необоснованными и не подтвержденными ничем. Оформите тему согласно правилам и откроем тему для дальнейшего обсуждения.

P.S.

1. Нашел заказ с фот-ом. В итоге автор заплатил никакие не 1000 руб., что его жутко насторожило, как он сам пишет, а 2500 руб.!!!! (автор посмотрите чек и убедитесь самостоятельно, может тогда и сомнений не будет) "Шлецы на винтах объектива девственны" ну наверное сам объектив починился и до настоящего времени работает... просто чудеса. Как я и предполагал, при ближайшем рассмотрении претензии носят как минимум спорный характер, а по факту просто необоснованны.

2. Нашел заказ с гарантийным ноутом.
З-з 81259767 - ноутбук Acer Aspire 7750G
сдан - 27.06.2012 15:09
проведена диагностика и выявлен дефект материнской платы - 28.06.2012
заказана материнская плата у производителя - 28.06.2012 г.
материнская плата поступила от производителя в СЦ - 07.07.2012
материнская плата установлена в ноутбук - 07.07.2012
звонок секретарей о готовности оборудования -07.07.2012 ("готов 7.07 не отвечает; 9.07 сообщила")
выдан - 10.07.2012 12:10

Материнская плата заменена на новую, если есть сомнения, то отсканируйте акт выполненых работ и получите подтверждение у производителя. (все контакты есть в фирменном гар. талоне) Если дефекты остались, то приходите с ФГТ и ноутбуком и я лично прослежу, чтобы дефект был устранен. (продемонстрируете лично проявление дефекта при приеме инженеру)

3. Объяснения секретаря по платной замене матрицы ноутбука:
"Если это тот заказ, который я предполагаю, то дело в следующем, в задании изначально стояла одна цена – 6000 руб. (в красном конверте), я ее согласовала ,клиент отказался. Потом я позвонила инженеру, он сказал чтобы я согласовала другую стоимость, которая выписана в самом заказе 5 384 руб. (стоимость меньше, так как матрицы зашли по меньшей цене). Я перезвонила клиенту, извинилась перед ним, и, насколько я помню, он согласился."
Исходя из того, что руках у вас чек на ремонт фот-та на 2500 руб., а вы убежденно пишете про 1000 руб., то как-то ..