Всем здрасти!
Вот не думал что такое будет происходить))))
Купил несколько недель назад в РЕТ ноутбук....ну все в нем то вроде и нормально...НО... заявленная работа от АКБ ( аккумуляторная батарея ) 4.4 часа. Я сам не по наслышке знаю как пользоваться электрооборудованием и как все работает. Несколько раз заряжал до полной батарею и потом пользовался до появления сообщения о необходимости зарядки . Короче чуть попробовал потренировать батарею...ну мало ли.
Итог! Ноутбук не работал от батареи больше 2.5 часа. Я позвонил в СЦ с этим вопросом . На что мне пояснили что пртносите ,потестим...от 3-х суток до месяца. Меня это очень порадовало...буком пользуюсь чуть более двух недель ,а его тестить будут три недели. На что могу сказать....если приношу заряженный бук,до полной батареи ....то протестить его можно и за несколько часов...вернее в один рабочий день уложиться можно. Тут еще как прикол...я купил его для работы ,а буду только ходить по сервисам и ждать решения .
Дальше отписываю все в комментариях на сайте РЕТ именно к этому ноутбуку ,в чем меня поддержали кто то ....но работники СЦ так и не дали внятного ответа и тупо УДАЛИЛИ НЕУГОДНЫЕ ИМ СООБЩЕНИЯ!!!
Вот вам и сервис и отношение к покупателям. это ссылка на комментарии
Сообщения там еще были с запросами указать именно на сайте производителя где указанно при каких параметрах проверить работу АКБ и при каких нагрузках. Т.к. ответить было им нечего ....ребятки просто снесли эти сообщения . Я не думал ...что вроде ка серьезная фирма ,а так прилюдно кидает народ. Типа и слова сказать нельзя против. Стоило сделать видимо скрины и показать что там удалили.
Вот как понимать такое отношение?

Даже отписался там тот ,чьи сообщения удалили)))
не стыдно за такую работу ? или всех за быдло считают в СЦ ?

мне уж не то что бы в сервис туда нести бук....млин....да им в руки то давать свое оборудование не стал бы. Теперь при проблемах дальнейших только через независимую оценку и суд буду решать вопросы. Или замены батареи.....если не работает заявленное время ,то деньги обратно. Видимо не совсем знакомы с правами потребителей там продавцы.
Производитель заявил характеристику. Они как представители производителя несут ответственность за проданный товар и его качество. И гарантию то дают от СЦ РЕТ.
Кто вот прояснит такой расклад дел?
Изображения
 

Сообщение от SergejGost:
Всем здрасти!
Вот не думал что такое будет происходить))))
Купил несколько недель назад в РЕТ ноутбук....ну все в нем то вроде и нормально...НО... заявленная работа от АКБ ( аккумуляторная батарея ) 4.4 часа. Я сам не по наслышке знаю как пользоваться электрооборудованием и как все работает. Несколько раз заряжал до полной батарею и потом пользовался до появления сообщения о необходимости зарядки . Короче чуть попробовал потренировать батарею...ну мало ли.
Итог! Ноутбук не работал от батареи больше 2.5 часа. Я позвонил в СЦ с этим вопросом . На что мне пояснили что пртносите ,потестим...от 3-х суток до месяца. Меня это очень порадовало...буком пользуюсь чуть более двух недель ,а его тестить будут три недели. На что могу сказать....если приношу заряженный бук,до полной батареи ....то протестить его можно и за несколько часов...вернее в один рабочий день уложиться можно. Тут еще как прикол...я купил его для работы ,а буду только ходить по сервисам и ждать решения .
Дальше отписываю все в комментариях на сайте РЕТ именно к этому ноутбуку ,в чем меня поддержали кто то ....но работники СЦ так и не дали внятного ответа и тупо УДАЛИЛИ НЕУГОДНЫЕ ИМ СООБЩЕНИЯ!!!
Вот вам и сервис и отношение к покупателям. это ссылка на комментарии
Сообщения там еще были с запросами указать именно на сайте производителя где указанно при каких параметрах проверить работу АКБ и при каких нагрузках. Т.к. ответить было им нечего ....ребятки просто снесли эти сообщения . Я не думал ...что вроде ка серьезная фирма ,а так прилюдно кидает народ. Типа и слова сказать нельзя против. Стоило сделать видимо скрины и показать что там удалили.
Вот как понимать такое отношение?

SergejGost, я не очень понимаю, причем здесь сотрудники СЦ, ответы на сайте и где сам обман? На сайте к отзывам о товарах отвечают не сотрудники СЦ, а менеджер по данной группе товаров.
При обращении по телефону в СЦ, Вам абсолютно резонно рекомендовали обратиться с оборудованием непосредственно на приемный пункт и оформить его на диагностику. По телефону определить наличие недостатка не в состоянии ни один сервисный центр. Сроки диагностики до 3-х дней (в зависимости от загрузки), а озвученные Вами 30 дней необходимы на поставку неисправной зап. части от производителя, если дефект в ноутбуке будет подтвержден. В случае если в ноутбуке выявлен недостаток в течении 15 дней с момента покупки, Вы имеете право на обмен товара после заключения СЦ. Наш СЦ авторизован на проведение проверки качества и ремонт ноутбуков Асер. (единственный в городе)

Сообщение от SergejGost:
Даже отписался там тот ,чьи сообщения удалили)))
не стыдно за такую работу ? или всех за быдло считают в СЦ ?

мне уж не то что бы в сервис туда нести бук....млин....да им в руки то давать свое оборудование не стал бы. Теперь при проблемах дальнейших только через независимую оценку и суд буду решать вопросы. Или замены батареи.....если не работает заявленное время ,то деньги обратно. Видимо не совсем знакомы с правами потребителей там продавцы.
Производитель заявил характеристику. Они как представители производителя несут ответственность за проданный товар и его качество. И гарантию то дают от СЦ РЕТ.
Кто вот прояснит такой расклад дел?

Если Вы считаете, что предложение секретаря обратится непосредственно в СЦ с ноутбуком и провести диагностику, на заявляемый дефект относится только к "быдло", то мне непонятна Ваша логика.... Как Вы себе представляете ремонт или диагностику по телефону? Более того, при предъявлении претензий по качеству товара продавец ИМЕЕТ право провести проверку качества, поэтому Ваши угрозы судом без предъявления товара продавцу, как минимум странны.
Мы прекрасно знакомы с правами потребителей, так как работаем не один десяток лет в этой сфере, но мы также прекрасно знакомы и с правами продавцов.

PS Учитывая информацию из вашего профиля "Профессия: ремонт сотовых и компов" объяснять зачем нужна диагностика, думаю излишне.

30 дней взяты из обращения в СЦ. У меня нет возможности на месяц остаться без бука ,он куплен для работы. По вопросам работы самого бука отписался в комментариях ,ссылка есть выше. Мне никто не дал ответа внятного по этому вопросу. По поводу кто отвечает....если там пишут "28.06.2012 11:57, РЕТ DK,....." это ответ Васи Пупкина или вашего работника? Если они не компетентны давать ответы на вопросы потребителей ,то почему они отвечают от имени фирмы РЕТ ?
Теперь я тут задаю вопрос.... Как я могу проверить время работы АКБ ? По каким параметрам?
На сайте изготовителя заявленное время 4.4 часа работы от АКБ. На что мне ответил 28.06.2012 11:57, РЕТ DK, цитировать.... что это максимальная работа ноутбука от батареи при минимальных нагрузках . Где на сайте производителя это описано? ссылка на производителя
При каких минимальных параметрах это должно быть? ...может вообще в выключенном состоянии? )))))
Про угрозы судом.... это вовсе не угроза. Просто отдавать таким " спецам" что то на дефектовку..( после таких не внятных ответов)..ну я бы не стал. И если там у вас такие менеджеры "неопытные" и не могут сформулировать четко ответ на вопрос конкретный ,то как вы его вообще тогда допускаете к такой работе? При очередном выявленном дефекте проще отнести его в независимую оценку и тогда дальше разговаривать с вашими сотрудниками о гарантийном обслуживании.
Почему удаляют сообщения на сайте РЕТ ( в комментариях к этому товару ) где есть подробное описание такой работы бука ? Почему нет внятного ответа о характеристиках заявленного товара ,раз уж вы сертифицированы от ACER ?

Опишите мне при каких условиях отработает ноутбук хотя бы около 4-х часов. А я уж посмотрю на его работу.
Где обман... А заявлено 4.4 часа...работает не более 2.5 часа - это рекламный ход? )))
На вопросы как я могу добиться работы около ...хотя бы ... заявленного времени ваши " менеджеры" так и не дали ответа ,а только удалили сообщения из комментариев ( а это и есть отношение как к быдлу)
Надеюсь теперь более понятно расписал. И надеюсь получить ответ от квалифицированного сотрудника по этим вопросам ,а не какого нить там опять "менеджера ".

P.S. У меня пару знакомых как раз повелись на эту фишку...продолжительное время работы,но теперь как то не очень хотят купить данную модель после всего этого. И думаю хоть остальные призадумаются по этому вопросу.

Сообщение от SergejGost:
На сайте изготовителя заявленное время 4.4 часа работы от АКБ. На что мне ответил 28.06.2012 11:57, РЕТ DK, цитировать.... что это максимальная работа ноутбука от батареи при минимальных нагрузках . Где на сайте производителя это описано? ссылка на производителя

Цитата по Вашей же ссылке

Сообщение от :
Максимальное время работы от батареи 4,40 час

Ключевое выделил жирным, к Рету отношения не имею.

Мне вообще не попадались буки, которые хоть час на батарее держаться...
Так что Вам сильно повезло.

Ну как бы борьба за правду!
То что МАКСИМАЛЬНОЕ понимаю.....а у меня вот выходит МАКСИМАЛЬНОЕ всего 2.5 часа.... Так где же заявленные 4.4 ? Как я могу получить их хотя бы примерно близкие к этому значения ?
Блютуз тут отсутствует,вайфай только включил и то ... что бы не работал на полную мощность поставил бук неподалеку от роутера ( сигнал роутера определяется максимальным ,т.е. передатчик вайфай будет работать при минимальной мощности ) кучу игрушек не запускал..... обычно пару страниц интернета открыто и один текстовый документ. Подсветку сбавил ниже среднего.
Вот и интересно получить ответ от работников СЦ по этому поводу.
После нескольких комментариев к этой модели на сайте РЕТ .... почему то сразу пропало и на остальных моделях указанное время работы ))) это так же рекламный ход фирмы?

Сообщение от rеdmаn:
Цитата по Вашей же ссылке

Ключевое выделил жирным, к Рету отношения не имею.

вот если вы купите машину где указан расход топлива на 100 км 5 литров.....а она у вас съест почти 10-ть думаю претензии будут к продавцу
режим то езды этого ноутбука не указан...типа какой цикл...город....трасса...
вот я его включил...и еду...
...если уж другими словами говорить

SergejGost, идём на сайт производителя:

http://www.acer.ru/ac/ru/RU/content/model/LX.V5M01.001

смотрим в конец страницы и видим:

Сообщение от :
Максимальное время работы от батареи 4,40 час

и так же мелкий шрифт:

Сообщение от :
Конфигурации всех продуктов, представленных на сайте, могут быть изменены без предварительного уведомления. Представленные на сайте продукты могут быть доступны не во всех точках розничной торговли. Указаны предлагаемые производителем цены, которые могут отличаться от розничных. Корпорация Acer не несет ответственности за правильность указанных на сайте цен, а также за возможные ошибки различного характера.

на сайте РЕТа, в описании товара данная информация дублируется с официального сайта. Так же неизвестны условия тестирования производителем данной модели, определяющие время автономной работы. Поэтому претензия здесь может быть только к Acer'у, которую можно будет высказать, пройдя, например, по этой ссылке:

http://www.acer.ru/ac/ru/RU/content/support


Считаю дальнейшее обсуждение бессмысленным.

SergejGost, давайте так, в случае предъявления претензий к качеству товара, есть четкая схема взаимодействия между покупателем и продавцом. Обращайтесь в установленном порядке в АСЦ по гарантии и если будет выявлен дефект батареи, то Вам ее заменят. На наш запрос был получен следующий ответ:
"Срок гарантии на АКБ - 1 год, за это время его емкость не должна уменьшится больше, чем на 50%, в данном случае, по всей видимости, емкость больше 50%.
Время работы от АКБ - весьма субъективная величина, производитель не указывает в каких конкретно условиях и режимах будет достигаться указанное время работы.
Чтобы ноутбук проработал 4,5 часа, необходимо отключить беспроводную сеть, блютус и пр., отключить все внешние устройства, перевести в ОС аппарат в режим минимального энергопотребления и при этом не запускать никаких приложений, в этих условиях время приблизится к заявленному."