Пишу кратко.

Папе на ДР подарили планшет. Чека не было, был пустой гарантийник (почему продавец не заполнил?) с печатью.

Планшет на 3е включение перестал загружаться. В сервисном центре отказали брать без чека, сказали можно восстановить в любом магазине. В ТЦ Европа управляющий послал меня нах т.к я не знаю дату покупки. Я предложил временной интервал в который можно поискать, он отказал. Планшет является серийным товаром, но каким то чудесным образом у них в базе серийники не забиваются(КАК!?). Я прекрасно знаю что такого не может быть, но все мои доводы были проигнорированы. Мои аргументы ст.18 пункт 5 закон прав потребителя. Как действовать мне дальше?

П.С. Узнать точную дату покупки и магазин нет возможности. [Ответ]

XIII, претензия в маг + на сайт роспотреба
обязаны чек восстановить, как? - их проблема [Ответ]

Сообщение от diman2002:
XIII, претензия в маг + на сайт роспотреба
обязаны чек восстановить, как? - их проблема

Проблема еще в какой магазин писать претензию, ведь в гарантийном талоне продавец не заполнил ни дату, ни адрес. Почему это должно становиться моей проблемой я не понимаю. [Ответ]

XIII,
юридический адрес должен быть один [Ответ]

Сообщение от XIII:
Планшет является серийным товаром, но каким то чудесным образом у них в базе серийники не забиваются(КАК!?). Я прекрасно знаю что такого не может быть,

ещё как может
продавцы не обязаны иметь базу серийных номеров чего они продают
для этого есть сервисные центры
а продавец печать шлёпнул (в лучшем случае) деньги забрал а дальше если что велком в сц [Ответ]

Я думаю у продавца имеются база данных, в которой отражены данные всех товаров. Для планшетов думаю это серийники как раз.. для телефонов еще IMEI наверное... Исходя из всего этого чек восстановить для них не должно быть проблемой... [Ответ]

Днс реально в последнее время становится все хуже и хуже, но началу был шикарнейший магазин. может все таки попросить подаривших дать чек, объяснить что сломался, я понимаю что обычно чек не дарят но это как исключение [Ответ]

Сообщение от bob1974:
...продавцы не обязаны иметь базу серийных номеров чего они продают...

Товар по бухгалтерии обычно проводится с указанием серийных номеров. [Ответ]

Сообщение от Sierra_:
Товар по бухгалтерии обычно проводится с указанием серийных номеров.

Как раз бухгалтерии серийные номера и близко не нужны. [Ответ]

Но как-то он в бухгалтерии идентифицируется? [Ответ]

Sierra_, третий слева вон в той куче. Никак не индексируется. Они планшеты в килограммах продают. [Ответ]

XIII, ну так в чем проблема, если есть печать на гарантийке?
на печати должен быть ИНН/ОГРН, забиваешь его сюда: http://egrul.nalog.ru/#

и получаешь юр.адрес, туда претензию и пущай они сами разбираются где и когда был ваш планшетник продан [Ответ]

XIII, http://yusticiya.ru/news/2508/Pyat_z...kupatelya.html

Изучи закон о защите прав потребителя и засуди к чертям эту контору. Она уже порядком всем надоела. [Ответ]

Сообщение от diman2002:
XIII, претензия в маг + на сайт роспотреба
обязаны чек восстановить, как? - их проблема

не обязаны. Обязаны были выдать в момент покупки, да и то, в зависимости от системы налогообложения, иногда только по требованию покупателя правильно оформленный товарный чек, без кассового. [Ответ]

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Попробуйте мотивировать этим [Ответ]

XIII, Вписывайте в гарантийник любую дату продажи и несите в авторизованный сервис по гарантии. [Ответ]

Сообщение от Sierra_:
Но как-то он в бухгалтерии идентифицируется?

на кой хрен бухгалтерии серийный номер? артикул есть или код товара!


предлагаю такой вариант.
идешь на сайт ОЗПП, смотришь порядок своих действий или в Воронежское отделение ОЗПП (они там подскажут насколько дело проигрышное или нет)
всё общение строго письменно! все претензии, все ответы продавца и проч. - если захотят судиться (а максимум до мирового дотянут), то выручит. [Ответ]

Правильный путь найти 2х свидетелей покупки. (тех кто дарил). И идти требовать гарантийных услуг с магазина. Не ходите в сервисные центры. Они вам ничем не обязаны. Сдавайте в магазин. А уж куда и как магазин понесет в ремонт - его проблемы. Вы же требуйте на момент ремонта подменную вещь. Это как раз и простимулирует магазин быстро решить ваш вопрос... [Ответ]

Сообщение от weter8181:
на кой хрен бухгалтерии серийный номер? артикул есть или код товара!...

Ну да, ну да... А вот если спёрли телефон там или планшетник из магазина и вора взять с поличным на месте преступления не удалось, но гаджет потом всплыл (скажем, у барыг). Как магазину доказать, что эта вещь - его? [Ответ]

Сообщение от brk:
дти требовать гарантийных услуг с магазина. Не ходите в сервисные центры. Они вам ничем не обязаны. Сдавайте в магазин. А уж куда и как магазин понесет в ремонт - его проблемы. Вы же требуйте на момент ремонта подменную вещь.

именно так и делал, когда общался с кеем по поводу сломанного монитора)
в магазин можно и без свидетелй сдать, мне кажется [Ответ]

Сообщение от diman2002:
обязаны чек восстановить, как? - их проблема

не обязаны, нигде не написано

а вот гарантийный талон должным образом заполнить были ОБЯЗАНЫ, по диллерскому договору - как минимум.

Если штамп в гарантийнике стоит, то в принципе дату продажи (можно в принципе из головы) и серийник (переписывается с устройства) вы можете вписать сами ручкой, на ваше усмотрение и нести уже с "заполненным" гарантийником в сервис. Сервис чек требовать права не имеет. Если сервис начинает быковать, все как правило решает звонок в саппорт производителя (обычно 8-800-ххх-хх-хх ищется в тырнете)... производитель прописывает нерадивому сервису заслуженную тычину и проблема решается... [Ответ]