Сообщение от Крапивка:
Еще вопрос.
Монитор вскрывали хотя бы?

для чего? [Ответ]

Сообщение от Ivan G:
для чего?

для диагностики!
Или Вы совсем не желаете убедиться в своей якобы правоте? [Ответ]

Метод "на глаз" не считаю правильным, инженер должен вскрыть, проверить и опломбировать аппарат. [Ответ]

Сообщение от Ivan G:
с производителем нет повода для "связи"

ну конечно, если монитор не вскрывать -не смотреть, тогда конечно нет повода для связи)
Обязательно уточню в службе поддержки, что Вы даже не удосужились его вскрыть. [Ответ]

Крапивка, "вскрыть, проверить и опломбировать аппарат" что это дает при заявляемом дефекте "засветка на темном фоне"? Производитель настоятельно рекомендует обращаться потребителям напрямую к нему, учитывая то обстоятельство, что данные мониторы производитель как таковые не ремонтирует, а случае выявления дефекта в 100% случаев осуществляет их обмен. Позвоните и обязательно сообщите результат. [Ответ]

Сообщение от Ivan G:
891080021561044

такого номера даже нет [Ответ]

Телефон их сама нашла, но сегодня выяснять что либо уже поздно, они работают до 18 . [Ответ]

Итак...снова напипело...
Звонила в службу поддержки Dell...Им нужен сервис таг монитора, который указан только на нем самом. Попыталась уточнить его у сотрудников сервисного центра Рет, т.к. монитор сейчас там. И о чудо ! С третьего раза все таки, спустя час мне сообщили какие то буковки. Которые как сказали в службе поддержки относятся к ноутбуку вообще...
Ну это так, лирика...

Ivan G, сотрудник службы поддежки Dell Павел сказал мне, что т.к Вы монитор приняли у нас , Вы обязаны были им позвонить в любом случае ! Что Вы не сделали! Он просил Вас с ним связаться.
Уж будьте так любезны, заодно и цифры может верно продиктуете! [Ответ]

Да уж, АСЦ Dell, ну что тут еще скажешь...
Господа квалифицированные специалисты, удосужитесь изучить http://www.dell.com/downloads/emea/s..._Sheet_RUS.pdf
И наконец таки сообщить Сервисный Код (Service Tag) или Экспресс Сервис Код (Express Service Code) [Ответ]

Мефисто, не думаю, что секретарям СЦ нужно углубленно изучать http://www.dell.com/downloads/emea/s..._Sheet_RUS.pdf ... [Ответ]

Ivan G, а что касаемо связи Вашей с Dell?
Вы утверждаете, что у Вас это этого нет повода, однако

Сообщение от Крапивка:
сотрудник службы поддежки Dell Павел сказал мне, что т.к Вы монитор приняли у нас , Вы обязаны были им позвонить в любом случае ! Что Вы не сделали! Он просил Вас с ним связаться.

[Ответ]

Крапивка, мы обязаны связаться с представителями Делл в случае подтверждения наличия дефекта производственного характера. В случае если диагностика не подтверждает наличие дефекта, то нет повода связываться с представителями производителя. [Ответ]

Ivan G, еще раз повторяю, Павел (сказал что он там один) просил Вас связаться с ними!Я ему сказала, что Вы утверждаете, что дефекта нет, он ответил в любом случае, коль монитор Вы приняли , ВЫ ДОЛЖНЫ позвонить !!!!!!!!!!!! [Ответ]

Крапивка, я поручил Дмитрию (вы общались недавно с ним по телефону) заниматься Вашей ситуацией. На данный момент мы в процессе общения с производителем. При разрешении спорных ситуаций с данным производителем очень важно, чтобы конечный покупатель сам перезвонил в службу поддержки. [Ответ]

Ivan G, наконец то Вы поняли, что ситуация спорная.
От службы поддержки я получила интересуемую меня информацию.
С Вами видимо общаться смысла нет, буду напрямую с ними, монитор заберу, мне необходимо сделать и отправить им фото.
Уверенна, так решу данный вопрос гораздо быстрее. Не думала, что самой быстрее, чем через АСЦ.
Зачем тогда Вы вообще нужны? [Ответ]

Бумагу от Вас, что дефекта нет тоже не забудьте вложить [Ответ]

Картинку с монитора-подмены тоже сделали, так что результат " на лицо".
Уж Dell то в отличии от Вас увидит. [Ответ]

Сообщение от Крапивка:
Ivan G, наконец то Вы поняли, что ситуация спорная.
От службы поддержки я получила интересуемую меня информацию.
С Вами видимо общаться смысла нет, буду напрямую с ними, монитор заберу, мне необходимо сделать и отправить им фото.
Уверенна, так решу данный вопрос гораздо быстрее. Не думала, что самой быстрее, чем через АСЦ.
Зачем тогда Вы вообще нужны?

1. Никто с самого начала нашего диалога не сомневался в том, что она спорная.
2. Я вам уже в который раз пытаюсь объяснить, что такие ситуации ИМЕННО с ДЕЛОМ решаются напрямую потребителем.
3. С Dell - разговор особый. Они НЕ РЕМОНТИРУЮТ свои мониторы, а ТОЛЬКО МЕНЯЮТ. Таким образом, отвечая на ваш вопрос для чего нужны АСЦ производителя Dell - для осуществления замены монитора при ВЫЯВЛЕНИИ ДЕФЕКТА производственного характера. Это практически единственный производитель, который настоятельно рекомендует ПОТРЕБИТЕЛЮ НАПРЯМУЮ обращаться к нему при выявлении производственного дефекта. По большому счету АСЦ нужно только для осуществления процесса обмена монитора.
В организации гарантийного ремонта Делл практически эксклюзивен, хотя для потребителя во многом и более выгодно получить новый монитор, а не ремонтировать свой. (хотя по законодательству потребитель имеет право на обмен при наличии дефекта в первые 15 дней после заключения дкп, а после этого срока, при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недостатка) [Ответ]

Сообщение от Крапивка:
Уж Dell то в отличии от Вас увидит.

Будем только рады, если производитель осуществит обмен монитора. [Ответ]

Сообщение от Ivan G:
Будем только рады, если производитель осуществит обмен монитора.

В Вашей радости очень сомневаюсь
Производитель производит замену монитора ! Уже все документально оформлено!
Так что дефект есть, как бы Вы не упирались. Может стоит сотрудникам линзы оптом закупить? [Ответ]

Качество обслуживания в Dell очень порадовало, чего не могу сказать о Вашем сервисном центре... [Ответ]

Ivan G, и всё же мне хотелось бы услышать от Вас-почему Dell признал брак, а Вы стойко упирались? [Ответ]

Я думаю ваша радость от сервиса дел поубавится когда вам пришлют замену. Практически не сомневаюсь что в "новом" мониторе будет та же "проблема". [Ответ]

Сообщение от Крапивка:
Ivan G, и всё же мне хотелось бы услышать от Вас-почему Dell признал брак, а Вы стойко упирались?

Абсолютно всю необходимую информацию относительно гарантийной политики Делл я уже изложил. Наверное в ..цатый раз сообщаю, что в спорных случаях производитель производит обмен ТОЛЬКО после обращения потребителя напрямую к нему!!!!!!!! Искренне рад за вас. [Ответ]

Последний аккорд)
Новый монитор привезли, монитор с засветкой ещё не забрали, так что фото для сравнения предоставлю.
Изображения
  [Ответ]

Крапивка, поздравляю. [Ответ]

KlosT, спасибо) [Ответ]

Лол што?

Крапивка, не надо дергать фразы из закона без контекста. вы не правы. в чем? читайте внимательнее! я не собираюсь тут ликбезы бесплатные устраивать. там всего закона страниц 50.

я достаточно точно привел _смысл_ закона
да, я готов поспорить что в случае обычной, подлежащей ремонту поломки _поменять_ товар или _забрать дженьги_ в редакции ЗоЗПП года от 2009-2010 точно не было. да и сейчас вряд ли появилось.
да, если поломка произошла 3 раза подряд или не подлежит ремонту - там обмен/возврат

точные сроки ремонта - а я и не обязан вам их называть - купите уже за 20 рублей книжечку с законом и почитайте.

я указал на явные завышенные требования к магазину

общаться с вами в таком ключе больше не намерен.

Если хотите поспорить - можем. дать точные линки на закон из Консультант Плюс или Гаранта? в последней редакции?

вот только не бесплатно - мне своего времени жалко.

по поводу "не помню/сомневаюсь" и тп

я не уверен на 100% в точности приведенных заявлений касаемо сроков и тп
я привел лишь смысл. если интересно точно - поищите. Интернет большой. да и в книжных ЗоЗПП до сих пор есть. аж 20рублей. жаль денег и не можете найти?
в любом магазине есть "уголок покупателя" там эта книжка есть - полистайте
тем более что законы иногда меняются.
для _практического_ использования мне моих знаний последние лет 10 вполне хватает.

на ремонт у магазина что-то 21 или 28 дней, СЦ 45, на подмену 3 дня с момента _заявления_ о подмене, 10 дней на возврат денег в случае если будет он.


и да. я _не был_ работником Рета

просто противно видеть настолько юридически безграмотные претензии. [Ответ]

Arlak, очень актуально

Сообщение от Arlak:
только не бесплатно - мне своего времени жалко

Ваши советы мне и бесплатно не нужны были , новый монитор уже больше полугода работает нормально)))
А у Вас смотрю время свободное выкроилось

Сообщение от Arlak:
. аж 20рублей. жаль денег

А Вам жаль? Будьте Дедом Морозом ! Подарите [Ответ]