Сроки есть. Регламентируются федеральным законом о почтовой связи.
17 июля 1999 года N 176-ФЗ
------------------------------------------------------------------
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ
Статья 16. Услуги почтовой связи
Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки разрабатываются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи, и утверждаются Правительством Российской Федерации. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 апреля 1996 г. N 472
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ
ЧАСТОТЫ СБОРА ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
ИЗ ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ, ЕЕ ОБМЕНА, ПЕРЕВОЗКИ И ДОСТАВКИ,
А ТАКЖЕ КОНТРОЛЬНЫХ СРОКОВ ПРОХОЖДЕНИЯ
ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 15 апреля 1996 г. N 472
КОНТРОЛЬНЫЕ СРОКИ
ПРОХОЖДЕНИЯ ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
1. Устанавливаются следующие контрольные сроки прохождения письменной корреспонденции:
между городами Москвой, Санкт-Петербургом, столицами республик, административными центрами краев, областей, автономной области и автономных округов согласно Приложению;
в городах Москве и Санкт-Петербурге - 2 - 3 дня;
в столицах республик, административных центрах краев, областей, автономной области и автономных округов - 2 - 3 дня;
между столицей республики, административным центром края, области, автономной области, автономного округа и административными центрами районов республики, края, области и округа - 2 - 4 дня;
между административными центрами районов (в пределах республики, края, области, автономной области, автономного округа) - 2 - 5 дней;
между административным центром района и населенными пунктами (в пределах района) - 2 - 4 дня.
Правительственная корреспонденция и извещения на правительственные почтовые отправления доставляются в день их поступления в течение всего времени работы почтамта, узла или отделения почтовой связи.
2. В почтамтах, прижелезнодорожных почтамтах, отделениях перевозки почты при железнодорожных станциях, аэропортах и узлах почтовой связи письменная корреспонденция, собранная из почтовых ящиков и принятая на рабочих местах этих объектов почтовой связи, должна обрабатываться не более восьми часов и отправляться по назначению первым отходящим транспортом, которым перевозятся почтовые отправления.
3. Обработка транзитной письменной корреспонденции не должна превышать в почтамтах, прижелезнодорожных почтамтах, отделениях перевозки почты при железнодорожных станциях и аэропортах четырех часов, а в узлах почтовой связи и почтовых обменных пунктах - двух часов.
надо претензию тебе почте письменную выкатывать.
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
[Ответ]
