Большой Воронежский Форум Mobile

Пару дней назад мать купила себе телефон в "Евросети". Телефон не дорогой, без наворотов. В итоге, т.к. телефон не совсем устроил по функциям и качеству - захотела обменять на другой или вернуть деньги. Продавец в магазине заявил, что все это можно провернуть лишь при поломке телефона и наличии гарантии. Так же он заметил, что с 1 января 2009г. был отменен закон о беспрепятственном 2-недельном возврате товара.
Так вот, на что мы имеем право в данной ситуации? Или остается просто ждать, когда телефон выйдет из строя?

ps Телефон полностью рабочий, т.е. по гарантии не придерешься. А с другой стороны - хотелось бы его поменять на то, что нужно. [Ответ]

Сообщение от :
остается просто ждать, когда телефон выйдет из строя

в гарантийный срок, и не ремонтировать, а нести на возврат/обмен. [Ответ]

Йода, так ведь носили - в ответ сказали, что только при поломке обменяют. [Ответ]

det-moroz, ну все правильно, я же написал, что при поломке в гарантийный срок. Нет сейчас ссылок на статьи ЗоЗПП под рукой, но они правы в данном случае. [Ответ]

конечн правы)они вам не сказали что с 2010г вы им еще и должны будете? [Ответ]

Сообщение от deadmen:
конечн правы)они вам не сказали что с 2010г вы им еще и должны будете?

Что Вы хотите этим сказать? [Ответ]

да помоему все ясно,ваша проблема вам неособенно интересна надеюсь еще не прошло 14 дней,идите меняйте. [Ответ]

deadmen, хотите сказать, что можно вернуть рабочий телефон, в течении 14 дней в соответствии со статьей 25, и он не входит в "Перечень товаров, не подлежащих обмену"? Подтвердите свои слова ссылкой или цитатой. [Ответ]

сошлюсь на знания))
именно это и хочу сказать..увидев слово "телефон" ненужно приплетать сотовый телефон

ладно просто посмотрите и почуствуйте разницу,хотябы тут))
http://www.tamognia.ru/laws/law_474.html

вообще трудно заставить себя помогать человеку который верит всему на слово, и сам нехочет помочь себе( [Ответ]

deadmen, а что нужно приплетать? Поясните, что входит в понятие "телефонные аппараты" написанное в 11 пункте? И как связать то, что вы дали и то, что в вышеуказанном списке, и обьяснить продавцу? [Ответ]

чесн? желания обьяснять особенного нет.
"телефонные аппараты" это не мобильные телефоны, и это следует хотябы из той ссылочки которую я вам дал [Ответ]

Сообщение от deadmen:
чесн? желания обьяснять особенного нет.

Ну что же, топикстартер - думай сам))) Боюсь в суде только разберутся, что такое "телефонные аппараты"... [Ответ]

я не хочу учить вас читать..вы видете перечень оборудования по ссылке?
видете что мобильные телефоны не входят в телефонные аппараты?
да и собственно это не ваш вопрос..вопроситель идите в евросеть пишите заявление ..и неверьте никому))
кроме меня
пусть идет пишет заявление...обьянсть людям которые сходу придумали 1 января 2009г.вообще сложно что-либо)
не отдадут шуруйте ко мне,взыскивать будем судебные расходы потом с них вам на новый айфон или айпод..запутался уже) [Ответ]

deadmen, если вы правы по поводу

Сообщение от :
4. Телефонные аппараты, прочие

Сообщение от :
11. Аппаратура передающая, включающая в себя приемное устройство, для сотовых сетей связи (мобильные телефоны)

то огромная вам благодарность, честно - не знал.))) [Ответ]

незачто)
спасибо что всетаки открыли и почитали) [Ответ]

deadmen,
Что ж, спасибо, что открыли мне глаза. Будем пытаться, если у родителей есть желание, конечно.
Могу ли я, не присутствовавший при покупке телефона, написать заявление? И что именно в нем нужно писать, и на чье имя? [Ответ]

det-moroz, будешь писать на имя исполнительного директора. Заявление у тебя примут, отправят куда надо, а потом тебе придёт ответ недельки через две, в котором будет указан письменный отказ.
Программа 14 дней была исключительно показателем лояльности компании к покупателям, и она долго действовала - можно было прийти, купить телефон, попользоваться, а потом вернуть обратно, а с бедных продавцов потом удерживали уценку в размере 25% от рыночной стоимости телефона, который потом отправлялся на полочку с БУ (вот откуда там уценка продается.), и вообще, компания несла серьёзные убытки, и дошло всё до того, что образовался большой долг, причем возвраты здесь сыграли немалую роль.

Теперь программа 14 дней закрыта, никаких возвратов или обменов быть не может, поскольку продаваемая техника является "сложнотехническим устройством", что отражено во всеми горячо любимом зпп.
Вот такие вот дела.

PS ты можешь позвонить лично руководителю салона, где покупал (в каждом висит телефончик, на обозримом месте), только тебе всё равно откажут в возврате, и это абсолютно соответствует закону. [Ответ]

Вообще то обмену не подлежат Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. А телефонные аппараты указаны только как в том числе в качестве расшифровки вышеуказанного.

Сотовый телефон - это не телефонный аппарат.

Это вы серьезно? [Ответ]

если вы мне..то читать я никого учить не хочу [Ответ]

Я с вами совершенно не согласен.

Хорошо, давайте почитаем вместе.

Сообщение от :
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 января 2005 г. N 5

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ
ОКОНЕЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ, ПЕРЕМЕЩЕНИЕ КОТОРОГО
ЧЕРЕЗ ТАМОЖЕННУЮ ГРАНИЦУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕЗ ПОЛУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ
НА ВВОЗ, И ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОКОНЕЧНОГО
ОБОРУДОВАНИЯ, ВВЕЗЕННОГО НА ТАМОЖЕННУЮ
ТЕРРИТОРИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(в ред. Постановления Правительства РФ от 27.11.2006 N 718)

В соответствии со статьей 71 Федерального закона "О связи" Правительство Российской Федерации постановляет:

ПЕРЕЧЕНЬ ОКОНЕЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ, ПЕРЕМЕЩЕНИЕ КОТОРОГО ЧЕРЕЗ ТАМОЖЕННУЮ ГРАНИЦУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕЗ ПОЛУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ НА ВВОЗ (в ред. Постановления Правительства РФ от 27.11.2006 N 718)

11. Аппаратура передающая, включающая в себя из
приемное устройство, для сотовых сетей связи 8517 12 000 0
(мобильные телефоны) (код ТН ВЭД)

Сообщение от :
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

О СВЯЗИ

Статья 71. Перемещение оконечного оборудования через таможенную границу Российской Федерации

2. Перечень оконечного оборудования и порядок его использования на территории Российской Федерации определяются Правительством Российской Федерации.

Сообщение от :
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Re: То Постановление Правительства, на которое вы сослались в обоснование своего вывода о том, что сотовый телефон - это не телефонный аппарат, относится скорее не к закону о защите прав потребителей, а к таможенному праву или порядку перемещения товаров через границу без специального разрешения. Но даже исходя из него я могу для себя уяснить и понять что мобильный телефон - это Аппаратура передающая, включающая в себя из приемное устройство, для сотовых сетей связи. А вот вывод о том, что сотовый телефон - это отнюдь совсем не телефонный аппарат я не вижу.

Потом читаем ст.2 п.3 ГК РФ

Сообщение от :
Статья 2. Отношения, регулируемые гражданским законодательством

3. К имущественным отношениям, основанным на административном или ином властном подчинении одной стороны другой, в том числе к налоговым и другим финансовым и административным отношениям, гражданское законодательство не применяется, если иное не предусмотрено законодательством.

Так вот ПП №5 от 5.01.2005г. скорее относится к таможенному праву, основанному на властном подчинении, связанном с перемещением товаров через границу или праву регулируемому своим таможенным, а не гражданским кодексом.

Поэтому ПП №5 от 5.01.2005г. как регулирующее нормы таможенного права не применяется в отношении специального закона о защите прав потребителей, регулирующего исключительно только гражданские правоотношения.

Я для себя например только вижу что сотовый телефон - это исключительно оконечное оборудование, не более. [Ответ]

а вы видли что в том документе есть телефонные аппараты и мобильные к ним там не относятся .

если честго я высказал свое мнение.далее меня эта проблема мало интересует,т.к за ее решение я ничего не получу) [Ответ]

господа.... почитайте плз свежую версию ЗоЗПП ..... там не стоит проблемы технической сложности. В течении 14 дней поменять можно ЛЮБОЙ товар, ежели оно вам не подошло.... тока в товарном виде..... 2005 и 2006 году устарели. Последняя редакция была либо в 2008 либо в конце 2007.... читайте унимательнее [Ответ]

Даже в командировке удержаться не могу…
maximpn изложил все абсоолютно верно в 20 посте, deadmen вырвал ссылку из контекста и лепит горбатого путем попытки казуистически подменить гражданское законодательство таможенным. Далекому от юриспруденции человеку это простительно, а для адвоката должно быть перед доном Педро как-то неудобно.
doXtor, не надо сеять смуту - редакция 25 статьи закона не менялась давным-давно

Сообщение от :
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[Ответ]

я лишь хотел указать что трактовка мобильный телефон=телефонный аппарат возможно не верная.
или вы мне докажите что телефонный аппарат=мобильный телефон?
и заодно что его нельзя обменять мне тоже расскажите в 14 дневнй срок,правовед вы наш
отдыхайте в командировке,вам видимо это полезно [Ответ]

В общем исход басни такой. Родительница моя решила оставить телефон у себя, ибо спорить и уж тем более раздувать судебные процессы из-за 2000-рублевого телефона нет ни желания ни времени. Жаль, конечно.
Но вот мне все таки интересно - чисто теоретически (на законных основаниях) я имею право на обмен телефона или же на данный момент законом это не урегулировано? И в таких ситуациях приходится рассчитывать только лишь на чисто-человеческое отношение и понимание продавцов? Это я спрашиваю по тому, что мнения отписавшихся разделились, и не совсем понимаю, кто прав.

Всем огромное спасибо! [Ответ]