При том, что ГМЗ «Петергоф» стал самым посещаемым музеем России с 5 миллионами гостей в год, базовая инфраструктура застряла где-то в прошлом веке.Главная беда — полное отсутствие элементарного гостеприимства. Сотрудники музеев относятся к посетителям как к грузу, который нужно быстрее протащить по маршруту. Никакого уважения, никакого сервиса.Но еще хуже ситуация с питанием. Туристы приезжают на целый день, планируют обойти 3-4 музея и огромные парки. А покушать негде. Нормальных кафе на территории практически нет. В редких исключениях — как в Ораниенбауме — можно найти бутерброды с мороженым.Даже элементарный кофе купить проблема. Торговые автоматы работают через раз: два раза деньги заберут, один раз товар выдадут.Деньги есть, а толку нетПарадокс в том, что у музеев есть ресурсы. ГМЗ «Петергоф» зарабатывает около 3 миллиардов рублей в год. Но 70% этих денег идет на содержание огромного хозяйства — более ста памятников культуры, 32 музея, пять парков.На развитие сервиса средств явно не хватает. Или их тратят не туда.Туристы голосуют ногамиВ отзывах посетители жалуются на высокие цены при низком качестве обслуживания. В Ораниенбауме берут 400 рублей за вход в парк, а половину территории могут перекрыть на съемки. В Александровском дворце после реставрации открыли только 17 залов, но проблемы с базовым сервисом остались.Пока музейщики не поймут простую истину: турист — это клиент, а не досадная помеха, ситуация не изменится. А конкуренция за туристические потоки только растет.

Подробнее здесь... [Ответ]