Помогите,пожалуйста! Ситуация следующая-заказали мебель в филиале "Дятьково" в ЦДМ. 07.02.2012 привезли,10.02 собрали. При сборке повредили пару деталей,на ручках кровати обнаружили заводской брак-лопнула краска. 25.02.2012 мы с фотографиями всех недостатков обратились в мебельный салон,где отправили эти фото менеджеру по рекламациям.Часть недостатков фирма устранила быстро,а вот заменить эти ручки и одну из стенок шкафа удосужились только вчера 25.07.2012. Проблема в том,что за эти 5 месяцев фирма поменяла хозяина,переехала в Липецк,сменила все серверы, и наше эл.письмо говорят,что не могут найти. На этом основании отказываются даже разговаривать о неустойке. Есть ли шанс через суд выбить неустойку? А сумма около 25 тыс.рублей набежала. [Ответ]

А какие-то ответы с их стороны вам у вас сохранились? [Ответ]

У нас только телефонное общение с Липецком. Да и телефон липецкого офиса нам тут с трудом удалось узнать [Ответ]

А как вы неустойку считали? [Ответ]

45 дней пропустила с дня,когда фото отправляли,потом по 1 % в день от суммы изделий с недостатком (благо они в договоре по отдельности просчитаны) [Ответ]

сдается мне, сумма неустойки не может превышать стоимость изделия [Ответ]

Vitasic, так оно и будет


Nikitos1979, есть ли хоть какие-нибудь документы, чтобы подтвердить ФАКТ устранения недостатков? [Ответ]

Vitasic, так там и по сумме элементов 24 с небольшим выходит.
DDeN, есть подпись сборщика с указанием элементов и даты сборки 25.07.2012 от руки под текстом договора купли-продажи,т.к. акт приема-передачи "у них не предусмотрен" [Ответ]

Nikitos1979, это две ручки 24 тыс. стоят? вам все поменяли в итоге? [Ответ]

Нет это не две ручки. Это кровать,на которой должны были менять ручки и шкаф с бракованной боковиной [Ответ]

Nikitos1979, ну так вы просили поменять ручки или всю кровать и весь шкаф?
в итоге недостатки устранены? [Ответ]

Сообщение от Nikitos1979:
45 дней пропустила с дня,когда фото отправляли,потом по 1 % в день от суммы изделий с недостатком (благо они в договоре по отдельности просчитаны)

Неустойку можно считать с момента подачи и регистрации у продавца (либо заказное письмо с момента получения его продавцом) письменной претензии, без него выходит , что эти проблемы вас и не очень волновали. Сами таким образом получали неустойку, за сроки до подачи претензии неустойка несчитается.
Ну и как писали выше - сумма неустойки не может быть больше уплаченной на момент подачи претензии суммы за товар, если докажете что это была услука по изготовлению мебели, можете считать 3% в день. [Ответ]