Здравствуйте. Надеюсь на Вашу консультацию в такой довольно распространенной проблеме. Купили 22 июля 2011 телевизор за 30 000 в магазине Эльдорадо. Не прошел год (срок гарантийного ремонта) как у него перестала работать сенсорная кнопка включения телевизора. Решили отдать в ремонт гарантийный. Взяли с неохотой 4 июня 2012 , но взяли без проблем. Выдали бумагу (скан прилагаю) где написано, что срок гарантийного ремонта не более 45 дней. Через 15 дней позвонили по бесплатному номеру что вверху написан на бумаге и нам сказали, что рано еще. Позвонили сегодня (прошло уже более 30 дней со дня сдачи в ремонт) и сказли что запчасти еще с завода изготовителя даже в Россию не поступили (т.е. скорее всего в 45 дней они не успеют уложится). Спросили про 45 дней что у них написанно, а она ответила что если детали идут с завода то это + еще 19 дней ремонта, хотя НИГДЕ это не написанно. Так вот вопрос, что мне делать на 46 дней ремонта телевизора?? СПАСИБО!
Изображения
   

Деньги забирать

Сообщение от sshsecurity:
Деньги забирать

или менять на другой. После 45 дней ремонта проблемы не твои.

Обычно на 45 день ремонта пишется заявление на имя директора об отказе от продолжения ремонта. Далее СЦ выдает вам сам телевизор + акт о невозможности проведения ремонта в установленные законодательством сроки. После можно ехать в магазин менять товар на новый либо возвращать деньги.

Кстати, по бесплатному номеру вы звоните в Москву и полной информацией о судьбе вашего телевизора они не владеют. Поэтому лучше приехать в сам СЦ для уточнения нюансов.

Спасибо. Т.е. на 46 день мои действия: поехать в СЦ и попросить отремонтированный телевизор, но если его еще не сделали то писать заявление об отказе от ремонта и акт о том что они в 45 дней по каким то причинам не укладываются (кстати они его мне выдадут этот акт? или будут сопротивляться?) ...забрать не отремонтированный телевизор и с этим актом в магазин? и писать о разрыве договора купли/ продажи в самом эльдорадо? Где меня могут ожидать подводные камни?

Скорее всего вам просто дадут акт (заключение), что тв было невозможно отремонтировать за 45 дней. С этим актом идете в магазин и забираете деньги.

Спасибо всем. Буду ждать 45ый день, а он наступает 19 июля