Доброго всем!
Сегодня столкнулся с ситуацией. Гуляли с семьей (я, супруга и малыш в коляске). Решили зайти в магазин, на что охранник в вежливой форме запретил нам посещение данного магазина с коляской. Типа нельзя, вот даже пандуса нет и т.д. Знаю, что вроде как не имеют права отказать. Попросил жалобную книгу. Вышла директор (старший администратор или типа того), пообщались на предмет написания жалобы. Я понимаю охранника, который выполнял свои обязанности. Но мы то здесь при чем?
В итоге - директор (старший администратор) разрешила нам войти с коляской и сделать покупки.
Подскажите, на какие статьи НПА в случае "не допуска" в магазин можно сослаться?
P.S. Если что, ювелирный магазин Сердолик у ЮЗ рынка.
Июль-ка 17:05 05.09.2010
Постою, послушаю. Знаю, что не могут запретить въезжать с коляской в магазин, но связываться в большинстве случаев не хочется.
Эх.. не стояли вы с талонами на пшено и с двумя детьми на руках по 4 часа в очереди в советские времена...
realYU 18:45 05.09.2010
Нигде, никогда не запрещали. Только в "Линии" на Победы попросили (именно попросили) поставить росчерк (именно росчерк, без ФИО и расшифровки), что не возражаю об осмотре коляски на выходе. Попросили один единственный раз (бываем там постоянно). Отсюда вывод - просто сторож такой *банутый попался. Во всех остальных супер, гипер и прочих маркетах, а также магазинах, магазинчиках и павильонах нигде и никогда никаких претензий не предъявляли. Отсюда вывод: просто тебе *банутый сторож попался.
olaf77 14:48 06.09.2010
К сожалению, если в правилах работы магазина указано, что с колясками вход запрещен, то охранник прав. По этому поводу писали жалобу в Роспотребнадзор на Европу на Жукова. Именно такое разъяснение роспотреб и прислал. Так что охранник прав.
sshsecurity 17:47 06.09.2010
Т.е. если в правилах напишут, что можно входить только в оранжевой шапке, то охранник тоже будет прав? .. ужас какой...
Лимон-ка 18:00 06.09.2010
rigorin, по поводу магазинов не уверен, но вот кафе, бары и рестораны могут ограничивать проход как угодно. Можно применить аналогию и к розничной торговле, имхо.
п. 5. "Правил оказания услуг общественного питания":
"Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие)."
Сергей72 18:11 06.09.2010
В "Метро" даже без коляски с ребенком не пускают. На руках был грудной малыш и то не пустили. Папа один пошел в магазин, а мама с ребенком у дверей осталась.
Сообщение от Sandy:
Эх.. не стояли вы с талонами на пшено и с двумя детьми на руках по 4 часа в очереди в советские времена...
Дебильный пример, вообще не по делу. Может сам стоял или сообщения херней набираешь?
А с талонами я и правда стоял, только детей еще не было.
rigorin 20:32 06.09.2010
Сообщение от Лимон-ка:
п. 5. "Правил оказания услуг общественного питания":
"Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие)."
Возможно, но вот как-то "правила поведения" наводят на мысли. Правила поведения и запрет входа это одно и тоже?
P.S. Я не спорю, мне просто очень интересно. Столкнулся лично и не знал на что сослаться. Хорошо, что директор (администратор) все разрешила, даже в книгу ничего писать не стал, раз вопрос входа был решен положительно.
rigorin 20:34 06.09.2010
Сообщение от Сергей72:
В "Метро" даже без коляски с ребенком не пускают.
Метро - сетевой магазин, который работает с юриками, там даже банковские карты к оплате не принимают. К тому-же там есть детская комната, в которой можно оставить ребенка.
realYU 23:38 06.09.2010
Сообщение от olaf77:
По этому поводу писали жалобу в Роспотребнадзор на Европу на Жукова.
Постоянно туда с коляской, ни разу никто ничего не сказал. Более того - с коляской и тележкой одновременно не получится, поэтому продукты складируются в коляску, на кассе вынимаю. Претензий не было.
Spectator 00:21 07.09.2010
Сообщение от rigorin:
P.S. Если что, ювелирный магазин Сердолик у ЮЗ рынка.
Можно поинтересоваться - за каким фигом Вам так приперло идти в с коляской в ЮВЕЛИРНЫЙ магазин? Чисто доказать что человек с коляской - тоже человек? Содержимое коляски бы пожалели лучше, чем фигней страдать.
Spectator 00:24 07.09.2010
Сообщение от sshsecurity:
Т.е. если в правилах напишут, что можно входить только в оранжевой шапке, то охранник тоже будет прав? .. ужас какой...
Если магазин - частная собственность, то да, безусловно. Почему, собственно, нет? Если к Вам будут домой заходить люди в оранжевых шапках - как реагировать будете?
rigorin 06:47 07.09.2010
Сообщение от Spectator:
Можно поинтересоваться - за каким фигом Вам так приперло идти в с коляской в ЮВЕЛИРНЫЙ магазин? Чисто доказать что человек с коляской - тоже человек? Содержимое коляски бы пожалели лучше, чем фигней страдать.
Ну приходите ко мне домой, будете сидеть с ребенком, пока мы будем по магазинам ходить.
olaf77 08:22 07.09.2010
sshsecurity, исходя из разъяснения Роспотреба - таки да.
olaf77 08:27 07.09.2010
Сообщение от realYU:
Постоянно туда с коляской, ни разу никто ничего не сказал. Более того - с коляской и тележкой одновременно не получится, поэтому продукты складируются в коляску, на кассе вынимаю. Претензий не было.
А у нас вот было с женой. Работники магазина сначала хамили, потом устроили самую настоящую слежку за женой с коляской (был приставлен работник магазина, который следил за тем, что и как и куда кладет жена в магазине), затем был устроен скандал на кассе кассиром и охранником... Оставили жалобу в книге "отзывов". Тока клал на эту книгу магазин Европа. Специально вчера проверял. Жалоба от декабря прошлого года так и без реакции админисрации магаза. Отправили жалобу в Росптореб тогда же. Получили вот такой ответ. По факту хамства сотрудников магаза вызывайте участкового или наряд милиции и фиксируйте факт, sic!, а про коляску, если в правилах установленных магазином на бумаге с печатью, так записано, то имеют полное право не пускать.
