ВТБ-24 отчудил. стал первым в России ;-)

Коммерсант // ВТБ 24 получил штраф за просрочку
Роспотребнадзор вступился за заемщика

Роспотребнадзор оштрафовал воронежский филиал ВТБ 24 за неправомерное начисление заемщику штрафа за просрочку. В ведомстве отмечают, что подобные жалобы заемщиков единичны, а ЦБ отказывается регулировать размер банковских штрафов за просрочку, пока недовольство банковских клиентов не стало массовым.

Административное расследование по жалобе банковского клиента Роспотребнадзор провел в Воронежской области, сообщает сайт ведомства. При досрочном погашении кредита в местном филиале ВТБ 24 заемщику неверно указали остаток задолженности, в результате внесенная сумма его не покрьша и у клиента возникла недоплата по кредиту, на которую банком впоследствии были начислены штрафы. Роспотребнадзор обязал банк снять с пострадавшего клиента задолженность, возникшую не по его вине, и наложил на банк штраф.

В ВТБ 24 пояснили, что сложившуюся в Воронежском филиале ситуацию можно объяснить ошибкой операциониста. «В случаях, если клиент не согласен с начисленным штрафом, он всегда может обратиться в отделение банка с претензией, которую банк обязан рассмотреть в 60-дневный срок,— пояснил главный специалист отдела пресс-службы банка ВТБ 24 Антон Гольцман.—Если банк сочтет, что штраф начислен неправомерно, то он будет отменен».

В Роспотребнадзоре сообщили, что пока не отмечают массовых претензий заемщиков о неправомерном начислении штрафов. Однако отсутствие большого числа жалоб не говорит о том, что проблемы с неправомерным начислением штрафов по банковским кредитам нет, считают в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). «Основная проблема на сегодняшний день заключается в том, что штрафы зачастую несоразмерны сумме задолженности, на недоплаченные заемщиком 10 руб. банки начисляют штраф 600-700 руб.»,— отмечает председатель правления КонфОП Дмитрий Янин.

Такие комиссии предусмотрены большинством розничных банков. Согласно информации, опубликованной на сайтах банков, ДжиИ Мани банк начисляет за просрочку штраф 700 руб., Сити-банк—600 руб., ХКФ Банк—800 руб., Юникредит банк — 600 руб.

Еще одна проблема, с которой зачастую сталкивается заемщик, заключается в том, что банк уведомляет его о просрочке лишь тогда, когда штраф за нее вырастает до значительной суммы, считает экономист банка «Траст» Евгений Надоршин.

В отсутствие жалоб от граждан ЦБ не спешит ограничивать в начислении штрафов банки. «Сейчас есть гораздо более серьезные проблемы,—сообщил источник „Ъ" в ЦБ.— Мы не наблюдаем большого количества жалоб от банковских заемщиков по этому вопросу и будем вмешиваться в ситуацию, только если увидим нарушение законодательства или рост рисков потери банками деловой репутации». Таким образом, помочь себе избавиться от неправомерно начисленных штрафов могут только сами заемщики, резюмируют эксперты.

Ксения Дементьева, Светлана Дементьева, Коммерсант [Ответ]

его бы найти и сюда бы его документы.
собрали бы людей и все бы подали скопом.
адвоката вскладчину нанять дешевле. [Ответ]

Года три назад показывали по ТВ мужика, он в аналогичной ситуации, по ошибке операциониста, по-моему, "Русскому Стандарту" недоплатил 11 копеек. Через год пришло уведомление, что на него наложен штраф в 11тыр.(50% от суммы заема). Мужик собирался идти в суд, но тогда все юристы как-то без оптимизма эту ситуацию рассматривали, считали, что можно уповать только на несоразмерность суммы долга и штрафа, и решение проблеммы видели только в уменьшении штрафа хотяб вполовину. А тут банки начали штрафовать, приятно блин. [Ответ]

Я конечно же все понимаю: и вину операциониста неверно рассчитавшему сумму долга по кредиту и завышенные штрафы по недоплатам. И конечно же стоит подать заявление в суд, но разве не проще после погашения кредита, зайти в банк и попросить проверить операциониста закрыт ли кредит, а также взять справку о том, что задолженность по кредиту закрыта полностью.
В этом случае при возникновении спорной ситуации у заемщика будет на руках справка о том, что задолженность закрыта была на n-число. И доказать свою правоту перед банком будет проще [Ответ]

Сообщение от OksaNochka:
а также взять справку о том, что задолженность по кредиту закрыта полностью.

Ходил я как-то с другом в агроимпульс, он последний взнос платил. Попросил бумагу, что задолженности нет. В итоге девушка на нас посмотрела как на идиотов и сказала-"мы таких бумаг не даем" =) [Ответ]

ВТБ 24 в Воронеже по-моему редкостная шарага, и работают там дятлы, которые зачастую вообще не в теме. Расскажу реальный случай. Родственница брала там кредит на бизнес (сумма немаленькая), после внесения очередного платежа ей звонят с банка и говорят, типа что ж вы у нас на просрочку падаете, почему очередной платёж не внесли ? А она человек от природы очень аккуратный и порядочный, платёж по кредиту - вообще дело святое. Приезжает разбираться. В итоге выясняется, что кассирша по ошибке положила деньги не на тот счёт. Хорошо ещё, что сохранился квиток, и кассирше не удалось отмазаться. Эта клуша только похлопала глазками "а чё, я же в сбербанке 10 лет проработала!". Даже не извинились.

На днях у неё был последний платёж по кредиту. Она перевела деньги, как полагается, пришла закрывать счёт и хотела взять бумагу, что кредит полностью погашен (по моему совету, дабы из-за тупости отдельных сотрудников этого банка не попасть на бабки), ей сказали что такая бумага стоит 150 руб. И типа за ней нужно будет придти через несколько дней, сразу они выписать не могут.

И таких случаев не мало, одного моего знакомого не смогли даже нормально проконсультировать. Даже у меня почему-то в итоге оказалось больше интересующей его конкретной информации, чем у сотрудника банка. Спрашивается, какого хрена ты там работаешь, если абсолютно не в теме того, чем занимаешься ?

Про развод с процентами и комиссиями я лучше умолчу. [Ответ]

полностью согласен с постом от shabba, благо в ВТБ обслуживаюсь уже очень давно. По всем проблемным вопросам сразу звоню в Москву, от наших никакой информации не получишь. Но на жалобы, особенно поданные по форме и зарегистрированные реагируют [Ответ]

всех засудить надо [Ответ]

смех смехом но была у меня такая ситуация - бухгалтер положила платеж, а коза операционист бухнула их на транзитный счет банка. Самое веселое, что все это было под НГ. После праздников позвонили из банка типа с предупреждением о пене. Долго разбирались, после предложения разбираться в суде отвяли....
Причем предложения были абсолютно дикими - мол а что вы не проверили на какой счет зачислены деньги.... [Ответ]

косяки с зачислением могут быть в каждом банке, но вот справку о закрытии кредита выдают везде. А когда сотрудник банка отвечает, что

Сообщение от trox:
"мы таких бумаг не даем"

значит сотрудник не хочет этим заниматься. Справка о закрытии кредита действительно может быть платной и действительно могут ее выдать через пару дней, т.к. могут требоваться подписи руководства, которое занимается данными справками в определенное время и тд. У каждого банка свой документооборот, просто надо быть настойчивее в требовании данных справок [Ответ]

Сообщение от shabba:
На днях у неё был последний платёж по кредиту. Она перевела деньги, как полагается, пришла закрывать счёт и хотела взять бумагу, что кредит полностью погашен (по моему совету, дабы из-за тупости отдельных сотрудников этого банка не попасть на бабки), ей сказали что такая бумага стоит 150 руб. И типа за ней нужно будет придти через несколько дней, сразу они выписать не могут.

Ну почему же. Можно и сразу.... ТОЛЬКО ЗА ДВОЙНУЮ цену
Ответ банка на этот вопрос просто прелестен

"Добрый день!

Информируем Вас, что в соответствии с действующими Тарифами справка о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов выдается в течение трех рабочих дней с даты поступления запроса (стоимость услуги составляет 150 руб. за справку). Срочная справка по ведению счета выдается в течение четырех часов с момента запроса, стоимость услуги составляет 300 руб. за справку.

Стоит отметить, что в заключенном кредитном договоре / дополнительном соглашении указано, что заемщик обязан нести расходы, связанные с предоставлением и обслуживанием кредита, с банковскими операциями по счетам заемщика, с рассмотрением заявлений заемщика в соответствии с установленными тарифами (вся необходимая информация о перечне и размере тарифов размещена на официальном сайте кредитора, на информационных стендах в дополнительных офисах, филиалах и других структурных подразделениях кредитора). Заемщик подтверждает, что ознакомлен с перечнем и размером тарифов, действующих на дату заключения договора, а также с правом кредитора на изменение перечня и размера тарифов в порядке, предусмотренном договором.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО)."

А вообще, читайте http://www.banki.ru/services/responses/bank/
Много интересного про банки узнаете ( в т.ч. про ВТБ24)
Вот,например :
http://www.banki.ru/services/respons...406&#nav_start [Ответ]