Здравствуйте! Вчера один человек купил сотовый телефон в одном из магазинов сотовой связи Воронежа. Придя домой, он обнаружил, что в телефоне не работает звук (в магазине показывали, должно быть, другой телефон, а потом просто дали коробку с подобным новым телефоном). Сегодня он пришёл в магазин с надеждой обменять телефон на новый (такой же), где ему сказали, что есть два варианта: либо ремонт, либо экспертиза - 20 дней (!!!). Получается, что будет куплен ремонтированный телефон, причём ещё не использованный покупателям. Да уж лучше б/у тогда покупать в два раза дешевле, чем сразу телефон из ремонта, ещё и ожидая 20 дней, когда, наконец, признают заводской брак.
Так вот, вопрос: что можно делать в такой ситуации? Нет ли у покупателя права просто обменять телефон на новый? Что ещё можно сделать?

Вообще-то, он может поменять в течение 2-х недель на такой же или более дорогой. Я это делал без проблем (в М-Видео).

XOR, это где-то прописано? Их тоже, конечно, можно понять - вдруг каким-то непостижимым образом покупатель сломал динамик нового телефона и требует замены? Но предложенные ими варианты - это слишком. В итоге впечатление от новой вещи ухудшается, не говоря уже о магазине...

что за магазин ?

Mantis, задайте свой вопрос в другой теме, пожалуйста.
Wind@ws, это имеет значение?
Хотелось бы услышать ответ юриста.

Tonic, чел, когда получил сотик, расписался в бумажке, что тело ему было ПРОДЕМОНСТРИРОВАНО. Так что или СЦ, или по-человечески поговорить со старшим менеджером магазина о замене... Возврата денег не будет, это точно... Возврат денег, только ПОСЛЕ экспертизы.

телефоны это же сложная техника? тогда просто так поменять это добрая воля продавца, но если был брак, то после экспертизы возврат денег или ремонт по желанию покупателя.

Tonic, имеет!

olaf77, Jedi, да, похоже, магазин был прав. Сотовый - сложное техническое устройство. Человек отказался от гарантийного ремонта нового телефона, решив подождать всё-таки результаты экспертизы. Обидно, конечно, ждать 20 дней, чтобы подтвердилось, что неисправность - по вине производителя.
В магазине сказали, что "вот если бы вы вчера пришли...", в то время как телефон был куплен вчера в 19 часов! Причём в 20 часов по телефону выслушали и сказали: "Приходите завтра". Но это уже детали.
Короче, закон о защите прав потребителей на их стороне, остаётся только ждать замены телефона на новый.
Wind@ws, если бы выяснилось, что магазин нарушает закон, я бы уточнил, что это за магазин. А так, думаю, нет смысла делать антирекламу.

Tonic, значит Вам не очень надо,ну пусть это останется тайной )

Сообщение от olaf77:
Tonic, чел, когда получил сотик, расписался в бумажке, что тело ему было ПРОДЕМОНСТРИРОВАНО. Так что или СЦ, или по-человечески поговорить со старшим менеджером магазина о замене... Возврата денег не будет, это точно... Возврат денег, только ПОСЛЕ экспертизы.

+1............