Интересно именно понять принцип - кто что сделал неправильно и почему страховая в итоге отказала в выплате.

Краткая предыстория: залил сосед сверху, у него в трубе образовался свищ. Нас несколько дней не было дома, когда приехали по потолку разводы. Сообщил в УК, написали 2 акта осмотра моей квартиры и соседа. В итоге получил ответ СК, что нет даты залива, УК ссылается, что не знает когда свищ образовался и когда вода дотекла до моей квартиры.

Ниже прилагаю доки. Возможно имеют значение ещё какие-то нюансы.
Изображения
   

  [Ответ]

Договор страхования лучше выложите. [Ответ]

Сообщение от Really Gadgets:
Возможно имеют значение ещё какие-то нюансы.

Единственный нюанс - подтвердить дату залива квартиры. Составьте еще один акт и, нет проблем. [Ответ]

Сообщение от slogger:
Договор страхования лучше выложите.

Тут общие правила страхования.

Тут приложение № 2 (у меня только суммы отличаются)

Сообщение от slogger:
Составьте еще один акт и, нет проблем.

Кто его подпишет? УК отказывается, ссылаясь на то, что они не знают в какой день квартиру залило и могут составить акт, только на момент их прихода. [Ответ]

Really Gadgets, в правилах нет вообще указания на необходимость подтверждения даты наступления страхового случая каким-то конкретным способом, включая акты. В данной части свидетельских показаний будет достаточно. Но есть четко указание на обязанность в конкретные сроки сообщить в СК для осмотра объекта ее представителем. чего вы, насколько можно судить, вообще не делали.

Тут другой вопрос. Согласно правил необходимо было зафиксировать картину убытка. Ваши акты в данном плане выглядят совсем уж хило. [Ответ]

Сообщение от slogger:
Но есть четко указание на обязанность в конкретные сроки сообщить в СК

На следующий день после обнаружения я позвонил на горячую линии в СК. Там ответили: берите акт о заливе в УК, полис, паспорт и в местное представительство СК.

Сообщение от slogger:
Согласно правил необходимо было зафиксировать картину убытка.

Там открыли дело, дали телефон эксперта, который пришёл в квартиру и составил акт.

Сообщение от slogger:
Тут другой вопрос.

Со слов сотрудников СК и из буквы письма дело именно в дате залива. [Ответ]

Really Gadgets, вы обратились в период действия договора страхования. Наступление страхового случая в указанный период презюмируется. Отсутствие даты залива в акте - проблема СК, поскольку (с ваших слов) именно эксперт СК составлял акт и он не мог не знать, что указание даты залива в акте является существенной информацией. [Ответ]

Сообщение от slogger:
Really Gadgets, вы обратились в период действия договора страхования. Наступление страхового случая в указанный период презюмируется.

На что-то можно сослаться в ответном письме СК или это бесполезно и дальше решать вопрос только через суд?

Сообщение от slogger:
поскольку (с ваших слов) именно эксперт СК составлял акт

Акты о заливе и осмотре квартиры соседа составляли сотрудники УК, претензии к отсутствии даты в которых и предъявляет СК. "Независимый" эксперт производил оценку ущерба. Какой документ он потом передал в СК я не в курсе, но там думатцо даты залива там нет точно. [Ответ]

Сообщение от Really Gadgets:
На что-то можно сослаться в ответном письме СК или это бесполезно и дальше решать вопрос только через суд?

На Особые условия к Полису и Дополнительные условия Правил страхования, которыми предусмотрен подробный перечень документов, предоставляемых в СК в случае наступления страхового случая. Отдельных требований к заполнению указанных документов в указанных формулярах нет, поэтому аргументы типа "там чего-то не хватает в акте или справке" надуманны, на мой взгляд.
Документы вы предоставили. Остальное проблемы СК. [Ответ]

Сообщение от slogger:
Остальное проблемы СК.

У них-то как раз проблем нет, я не я и корова не моя - случай не страховой. Страховые компании же ЦБ курирует? Может досудебно туда жалобу написать? Суд это всё-таки тягомотина, да и ответчик находится в Москве или можно подать иск к региональному представительству? [Ответ]

Сообщение от Really Gadgets:
У них-то как раз проблем нет, я не я и корова не моя - случай не страховой. Страховые компании же ЦБ курирует? Может досудебно туда жалобу написать? Суд это всё-таки тягомотина, да и ответчик находится в Москве или можно подать иск к региональному представительству?

Можно и в Кремль написать или в Страсбург еще, да много куда еще. Только это и будет как раз тягомотиной.
Намерены получить страховое возмещение - обращайтесь в суд. Можно по месту жительства страхователя, здесь выбор за истцом (если только подсудность договором не определена). [Ответ]

Really Gadgets, пишите в личку, расскажу про ЦБ и страховые... [Ответ]