В общем заказал ручку двери внутреннюю, нужна левая, по ошибке заказал правую, возврат делать отказываются, говорят мол ваша ошибка? как им вернуть товар или пусть хоть поменяют правую на левую) они говорят возьмем на баланс когда ее кто то купит тогда и деньги вернем- это законно? [Ответ]

почему магазин должен исправлять ВАШИ косяки? [Ответ]

потому что я их клиент! помощь в заказе осуществлять отказались! 14 днеи имея прово вернуть? [Ответ]

Dr.Xoxol, Не сказали самое главное: через какое время захотели вернуть?

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. [Ответ]

сразу при получении! [Ответ]

Тогда проблем вообще никаких не должно быть, сообщаете продавцу вышеуказанную статью.
Если всё таки продавец отказывает - пишите письменную претензию, продавец обязательно ставит на вашем экземпляре претензии подпись и дату о приёме претензии. Если нет в течении 10 дней ответа - обращаетесь в Роспотребнадзор:

http://36.rospotrebnadzor.ru/ [Ответ]

Сообщение от Телефонист:
Dr.Xoxol, Не сказали самое главное: через какое время захотели вернуть?

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Как говрится - "всё верно бумага написана праильно", но после этого, я думаю, что на свою фамилию заказ хрен сделаешь в этом магазине. [Ответ]

Сообщение от gorizont36:
Как говрится - "всё верно бумага написана праильно", но после этого, я думаю, что на свою фамилию заказ хрен сделаешь в этом магазине.

и хрен с ним, зажрались, цены гнут, тот же аутодок на порядок дешевле. [Ответ]

кстати ДА, они зажрались ппц! и цены и обслуживание не в красную армию! больше не буду с ними работать)) [Ответ]

Сообщение от XIII:
и хрен с ним, зажрались, цены гнут, тот же аутодок на порядок дешевле.

Ценовая полититка у них за последние годы не менялась.
Что-то дешевле у других, что-то дороже. Но такого сервиса как экзист не оказывает больше никто (я всмысле каталогов и подбора заменителей на сайте).
Да и ассортимент у них самый шрокий.

По теме - и правильно отказали - сам выбирал, сам ошибся. Там-же было написано какая ручка. [Ответ]

да сам протупил все верно тут! но перед этим приехал а магаз подошел к этому же менеджеру, вежливо попорсил ег помочь с заказом, на что он ответил, неотрываясь от компа, что все заказы самостоятельные у них через саит или делаи запрос! я сделал запос- они ответили что делать не поставляется! подумал что они не хотят искать- сам нашел и заказал, но тупо ошибся нужна левая заказал правую)) [Ответ]

Dr.Xoxol, на днях тоже заказал не ту деталь обнаружил пришел в магазин подошел к менеджеру сказал так и так заказал не то он мне молча оформил возврат и все я доволен [Ответ]

Сообщение от Zeth:
Ценовая полититка у них за последние годы не менялась.
Что-то дешевле у других, что-то дороже. Но такого сервиса как экзист не оказывает больше никто (я всмысле каталогов и подбора заменителей на сайте).
Да и ассортимент у них самый шрокий.

По теме - и правильно отказали - сам выбирал, сам ошибся. Там-же было написано какая ручка.

Подбираю на экзист, а потом у других цену смотрю и заказываю))) [Ответ]

Сообщение от Zeth:
По теме - и правильно отказали - сам выбирал, сам ошибся. Там-же было написано какая ручка.

А что, законы уже на них не распространяются?

Сообщение от gorizont36:
Как говрится - "всё верно бумага написана праильно", но после этого, я думаю, что на свою фамилию заказ хрен сделаешь в этом магазине.

Легко - проверено, публичную оферту ещё никто не отменял!!!! [Ответ]

так что мне делать? идти писать или не стоит оно того? [Ответ]

Dr.Xoxol, если закон есть то иди добевайся его выполнения и возьми с собой распечатку закона чтобы им показать [Ответ]

Dr.Xoxol, Пиши в личку - помогу составить претензию. [Ответ]

Dr.Xoxol, сколько ущщерб то ?? А может просто не стоит того свои нервы портить. рано или поздно и эта ручка пригодится )))) [Ответ]

Сообщение от Икс:
Dr.Xoxol, сколько ущщерб то ?? А может просто не стоит того свои нервы портить. рано или поздно и эта ручка пригодится ))))

ущерб 800р! вот и думаю стоит или нет! а она не пригодится 100% она на праворукую машину) [Ответ]

Тоже хочу отказаться в экзисте от заказанной запчасти, но там говорят - возможно только с удержанием 40% от стоимости, дескать, транспортные издержки... деталь стоит 20тыс, соответственно вернут только 12... [Ответ]

Сообщение от Carlsson:
возможно только с удержанием 40% от стоимости, дескать, транспортные издержки..

издержки имеют фиксированный размер и зависят, в основном, от веса и способа доставки. [Ответ]

Сообщение от Carlsson:
Тоже хочу отказаться в экзисте от заказанной запчасти, но там говорят - возможно только с удержанием 40% от стоимости, дескать, транспортные издержки... деталь стоит 20тыс, соответственно вернут только 12...

а мне вообще говорят не чего не вернем! я уже согласен и на 60%! так нет же! а с кем вы там общались? [Ответ]

вам хоть что-то привезли, уже месяц пытаюсь заказать крепеж аккумулятора, так они постоянно снимают заказ, сначала цена была 230 руб, прошло 20 дней сняли, стало стоить 240 руб, заказал прошло еще 10 дней сняли, теперь цена 512 руб но зато срок 3 дня. [Ответ]

Dr.Xoxol, Жду данные в личку для составления претензии (на альтруистических началах). [Ответ]

Сообщение от Carlsson:
Тоже хочу отказаться в экзисте от заказанной запчасти, но там говорят - возможно только с удержанием 40% от стоимости, дескать, транспортные издержки..

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии с законом, если Вы отказываетесь от товара до его передачи, продавец не в праве с Вас ничего удерживать!!! [Ответ]

Сообщение от Carlsson:
Тоже хочу отказаться в экзисте от заказанной запчасти, но там говорят - возможно только с удержанием 40% от стоимости, дескать, транспортные издержки... деталь стоит 20тыс, соответственно вернут только 12...

Что то мне подсказывает, что хитрят они. Может к юристам обратиться ? [Ответ]

Сообщение от Икс:
Может к юристам обратиться ?

Я уже здесь [Ответ]

заказ то был через сайт 8) А там при регистрации скорее всего мануальчик есть, при котором юзер тыкает галочку что со всем согласен (есесно нечитая)

P.s. вы у них не первые такие, и не последние... Манагеры там шаристые, да и директор этого филиала поднялся с нуля практически на вершину... Посему человек думается с головой


А фишка в том что если манагер и вернет эту ручку, то он её у вас купит. Потому что товар они берут за наличку, и без возврата соответственно... И если он Ошибается и привозит нето, он её тоже покупает. У них по этому много своих запчастей 8)) никому ненужных. Радует одно, что З/п у них высокие [Ответ]

Сообщение от Lukem:
А там при регистрации скорее всего мануальчик есть, при котором юзер тыкает галочку что со всем согласен (есесно нечитая)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 16]

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.


см. пост #4 и #25 [Ответ]

Сообщение от Телефонист:
Dr.Xoxol, Жду данные в личку для составления претензии (на альтруистических началах).

ды я пока с ними мирно общаюсь) связался с главным менеджером, говорит приходи решим! [Ответ]